如果領(lǐng)導(dǎo)做了錯(cuò)誤決定

1、ENTERPRISEMANAGEMENT2200913論壇Fum這是我上過(guò)的最精彩的一堂課。中國(guó)人民大學(xué)王建民教授在研究生課程中講授《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》的時(shí)候，一開(kāi)始就提出了一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行課堂討論：“如果你的領(lǐng)導(dǎo)做了錯(cuò)誤的決定，你該怎么辦？”這個(gè)題目很容易回答，大家略加思索，馬上就有了各種不同的答案，討論的場(chǎng)面非常熱烈?；卮鹨弧叭绻I(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，那就得給領(lǐng)導(dǎo)提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，以便做出正確的選擇。”“如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤呢？”“如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不

2、到錯(cuò)誤，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的下屬，應(yīng)該按照正確的方法做，顧全大局，讓事情得到合理的解決，之后讓領(lǐng)導(dǎo)自己意識(shí)到他的問(wèn)題。”“很好?？墒牵绻悄沐e(cuò)了呢？”“這——如果是我錯(cuò)了，我覺(jué)得也沒(méi)什么，最起碼我于心無(wú)愧！”回答二“如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，就想辦法讓他了解他的錯(cuò)誤。比如，可以采用拖延的策略，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)充分的空間以便做出正確的決定。如果還是不行，從整體考慮，就得冒險(xiǎn)找領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)?！薄熬窨杉?，很有敬業(yè)精神。但是，如果你拖著，耽誤了事情怎么辦？或者去找

3、領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)，屬于越級(jí)辦事，這個(gè)后果怎么承擔(dān)？”“當(dāng)然是在不可能耽誤事情的前提下，如果會(huì)耽誤事情，自然不能拖了。至于越級(jí)辦事的問(wèn)題確實(shí)存在——可是，我們?cè)趺匆膊荒芸吹筋I(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)啊，就算越級(jí)了，為了整體也值得！”回答三“如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，我們?nèi)匀灰凑疹I(lǐng)導(dǎo)的辦，但是，要在盡可能的情況下修正錯(cuò)誤?！薄熬褪钦f(shuō)，整體按照領(lǐng)導(dǎo)的思路，但是細(xì)節(jié)上按照正確的方式去做，對(duì)不對(duì)？”“就是這樣吧，目標(biāo)是效率的最大化?！薄翱墒牵懿荒苓@樣理解，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的折扣？

4、”“我覺(jué)得換一種說(shuō)法合適，就是說(shuō)，更高明地促進(jìn)事情辦成?！贝鸢负芏?，有的說(shuō)用更高明方法勸諫，有的說(shuō)想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤……總之，是讓領(lǐng)導(dǎo)“突然間自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤”。大家的思路一打開(kāi)，觀點(diǎn)自然很多。王教授不時(shí)點(diǎn)頭，給每個(gè)參與者以肯定?！按蠹业念^腦都轉(zhuǎn)起來(lái)了，這很好。但是，我這里要給大家潑一瓢冷水，在領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤決定的時(shí)候，我要給你們的觀點(diǎn)是：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮！”大家都不約而同的“啊”了一聲，接著啞口無(wú)聲，一片不相信似地沉寂。“這就是管理

5、學(xué)中的問(wèn)題，并不高深莫測(cè)，與我們每個(gè)人息息相關(guān)。當(dāng)我們自己有了見(jiàn)解的時(shí)候，離真相到底有多遠(yuǎn)？我并不是說(shuō)我的見(jiàn)解就一定正確，但是，我有幾條理由要陳述?！薄暗谝唬I(lǐng)導(dǎo)做的決定，在你看來(lái)是錯(cuò)的，但卻未必是錯(cuò)的。這種判斷不一致的根本是發(fā)生在信息的不對(duì)稱上，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)越高，所擁有的信息量越大，而你可能并沒(méi)有這些信息。在信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)做出的“因?yàn)椴环念I(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤決策帶來(lái)的損失要大得多?！比绻I(lǐng)導(dǎo)做了錯(cuò)誤決定■文／賈

6、海利2論壇.indd132009.2.162:38:50PM萬(wàn)方數(shù)據(jù)14ENTERPRISEMANAGEMENT22009論壇FumENTERPRISEMANAGEMENT2200915以前人們總戲謔說(shuō)：“當(dāng)美國(guó)感冒時(shí)，世界就跟著打噴嚏?！爆F(xiàn)在，美國(guó)果真患了肺炎而且很嚴(yán)重，世界則確確實(shí)實(shí)開(kāi)始為長(zhǎng)期住院而做準(zhǔn)備了——經(jīng)濟(jì)蕭條似乎真的開(kāi)始了。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)始惡化，企業(yè)不可避免地要為生存而絞盡腦汁，采取一系列從內(nèi)至外的自救之舉。其中最常見(jiàn)的便是

7、“減法運(yùn)算”——削減企業(yè)各項(xiàng)預(yù)算，而首當(dāng)其中當(dāng)屬對(duì)營(yíng)銷溝通預(yù)算的大幅削減。因?yàn)檫@部分開(kāi)銷通常不能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)明顯的成效。相反，削減預(yù)算卻對(duì)企業(yè)的當(dāng)期利潤(rùn)有立竿見(jiàn)影的作用。在寒冷的冬天里，企業(yè)像個(gè)精明的主婦對(duì)各類營(yíng)銷活動(dòng)精打細(xì)算，這一做法原本無(wú)可厚非，但應(yīng)小心不要掉進(jìn)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的營(yíng)銷溝通陷阱里。蕭條時(shí)期的營(yíng)銷陷阱1減少營(yíng)銷溝通投入以快速消費(fèi)品為例，顯著減少營(yíng)銷溝通投入至少存在兩個(gè)潛在危險(xiǎn)。其一，消費(fèi)者可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌開(kāi)始逐漸模糊

8、甚至淡忘。在一個(gè)種類繁多、各路品牌林立的快速消費(fèi)品市場(chǎng)中，消費(fèi)者的大腦很容易被其他眾多的替代品牌所占據(jù)。曾經(jīng)是中國(guó)第一運(yùn)動(dòng)飲料品牌的健力寶，在沉寂了幾年之后再度復(fù)出時(shí)就不幸地發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)飲料的貨架早已被諸如佳得樂(lè)、脈動(dòng)、寶礦力水特等其他品牌所占據(jù)。盡管健力寶近期開(kāi)始推出新的飲料產(chǎn)品并加強(qiáng)了廣告宣傳，但對(duì)現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者而言，還有多少人記得當(dāng)年那個(gè)風(fēng)頭極盛一時(shí)的運(yùn)動(dòng)飲料第一品牌呢？其二，企業(yè)減少自身營(yíng)銷溝通活動(dòng)的同時(shí)，其實(shí)也就是為競(jìng)爭(zhēng)者（包

9、括潛在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者）打開(kāi)了一扇后門(mén)。此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者不但有機(jī)會(huì)獲得市場(chǎng)，而且可以較低的營(yíng)銷溝通成本獲得更好的溝通效果。2營(yíng)銷溝通“錯(cuò)位”經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)花費(fèi)自然變得更加謹(jǐn)慎，為說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買，此時(shí)企業(yè)營(yíng)銷溝通可能陷入的另一個(gè)陷阱是“溝通錯(cuò)位”——片面強(qiáng)調(diào)價(jià)格因素而忽視自身產(chǎn)品的品牌定位。盡管以價(jià)格為主的宣傳比較能夠吸引消費(fèi)者的眼球，但應(yīng)警惕這樣的做法并非一定適用于所有企業(yè)。因?yàn)闋I(yíng)銷溝通本質(zhì)上是企業(yè)品牌定位的一個(gè)體現(xiàn)，它應(yīng)該始終與企業(yè)的

10、總體營(yíng)銷戰(zhàn)略保持一致，這樣才能取得最佳的溝通效應(yīng)。例如，“天天平價(jià)”是沃爾瑪?shù)恼信菩麄鳂?biāo)語(yǔ)，在經(jīng)濟(jì)陷入衰退的今天這個(gè)標(biāo)語(yǔ)對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑更具吸引力。類似地，宜家家居一直以來(lái)倡導(dǎo)以DIY（自己動(dòng)手）的模式幫助其顧客節(jié)省開(kāi)銷，因此對(duì)宜家而言，側(cè)重于價(jià)格因素的營(yíng)銷溝通在現(xiàn)今仍將非常行之有效。相反，如果企業(yè)的產(chǎn)品品牌定位或其總體營(yíng)銷戰(zhàn)略并非以成本為導(dǎo)向，那么打價(jià)格牌就不是一個(gè)明智的營(yíng)銷溝通之舉。我們可以設(shè)想一下，假如古馳（Gucci）為“適應(yīng)形勢(shì)”

11、蕭條時(shí)期的營(yíng)銷溝通■文／何雁群美國(guó)羅斯福紀(jì)念公園——大蕭條時(shí)期排隊(duì)景象決定，可能考慮得更全面，是最符合當(dāng)前形勢(shì)的，或者說(shuō)是對(duì)的。而作為下屬的置疑，即使有可能是對(duì)的，但是錯(cuò)的更多。在信息不對(duì)稱的時(shí)候，誰(shuí)掌握的信息多，他的正確性可能更大！所以，你的置疑可能是錯(cuò)的！”“第二，從實(shí)踐來(lái)看，這還存在著一個(gè)更大的問(wèn)題，那就是——因?yàn)椴环念I(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤決策帶來(lái)的損失要大得多！”“我想在座的每位都是企業(yè)或者事業(yè)單位的管理者，你們很

12、了解這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。我們說(shuō)要每件事情執(zhí)行到底，但是，在我們的實(shí)際工作中通常有很多人不能遵照要求，把事情做到位，這是企業(yè)做不好的一個(gè)極大的原因！我們現(xiàn)在所謂的執(zhí)行力以及‘細(xì)節(jié)決定成敗’，從根本上講的就是這一問(wèn)題！”“那么具體回到我們的問(wèn)題上：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出了一個(gè)決定，而你在置疑這個(gè)決定對(duì)不對(duì)的時(shí)候，就意味著你不能較好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，甚至?xí)c領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)著干、反著做。我們可以想想這后果——很多時(shí)候，我們的企業(yè)，就毀在一些自以為是的人身上，

13、而這些人很多時(shí)候還認(rèn)為自己有獻(xiàn)身精神，是在為大局著想呢！這些教訓(xùn)發(fā)人深?。　币幌捴v到此，竟聽(tīng)得我大汗淋淋！“有一部電視劇叫《亮劍》，其中有個(gè)國(guó)民黨教員叫‘常乃超’，在總結(jié)國(guó)民黨幾百萬(wàn)軍隊(duì)為什么一下子就徹底潰敗時(shí)，他說(shuō)了這樣一句很經(jīng)典的話，大意是這樣：距離我們現(xiàn)在的位置（南京政治學(xué)院學(xué)習(xí)）不足百米，曾經(jīng)是國(guó)民黨國(guó)防部作戰(zhàn)廳，直到今天，我仍然認(rèn)為，我在那里一年多的工作經(jīng)歷，是可以借鑒的。從那里發(fā)出的命令，并不完全都是愚蠢的，正如我的同仁，

14、曾經(jīng)開(kāi)過(guò)的玩笑，他說(shuō)：‘國(guó)軍的命令都是由天才制定的，卻由蠢才來(lái)執(zhí)行?！搜园l(fā)人深省。我們?cè)谧膶W(xué)員們想一想，我們?cè)谥靡深I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，第一，是否置疑得對(duì)？第二，你主張的，究竟是顧全大局的做法還是敗事有余的愚蠢行為？這是一個(gè)企業(yè)管理中最基本的問(wèn)題，如果企業(yè)的管理者弄不明白這個(gè)問(wèn)題，就將直接成為這個(gè)企業(yè)做不好的根本原因！”“但是，領(lǐng)導(dǎo)的確也是會(huì)出錯(cuò)的，遇到這樣的事情怎么辦？我們并不是鼓勵(lì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的盲從，但是，當(dāng)我們要領(lǐng)導(dǎo)改變他的觀念的時(shí)候，首先

15、是要徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)真的錯(cuò)了，事實(shí)證明了，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在事實(shí)面前執(zhí)迷不悟，否則，他就不會(huì)走到領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位置！而我們，切不可以再用自己的小聰明去看這些事情，請(qǐng)記?。骸?yàn)椴环念I(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤決策帶來(lái)的損失要大得多?！@是一句金玉良言！”一堂課下來(lái)，有褒，有貶，有抑，有揚(yáng)。冷冷的批評(píng)后面又帶著溫暖的安慰。這堂課是我所聽(tīng)到的印象最深的一課。王教授的這堂課，無(wú)論叫做“管理”也好，或者叫“人生感悟”也罷，我感受到的

16、不只是“真實(shí)的力量”，而是更加知道自己對(duì)于管理理解的淺薄與無(wú)知。誰(shuí)也別以為自己天生是個(gè)智者，豈不聞“人類一思考，上帝就發(fā)笑？”當(dāng)然，那種思考，是指我們自以為是的思考！想要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原來(lái)任何問(wèn)題都值得細(xì)細(xì)品味。我們也時(shí)常需要通過(guò)追求智者的大智慧，來(lái)達(dá)到真正進(jìn)步的目的！■作者單位河北科技大學(xué)編輯王仕斌昆明錦苑花卉產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)：曹榮根昆明錦苑花卉產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司，成立于1995年，資產(chǎn)總值1.3億元，屬中外合資花卉企業(yè)，

17、是云南省花卉產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)首批會(huì)員單位。先后被評(píng)為省、市、區(qū)的“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”，被指定為“昆明市農(nóng)業(yè)科技園示范園”、2004年被當(dāng)?shù)卣谟琛霸颇鲜』ɑ芄ぷ飨冗M(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。同年通過(guò)ISO90012000質(zhì)量認(rèn)證，建立了質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化，錦苑邁上了一個(gè)新臺(tái)階。2008年6月成為云南省首批通過(guò)國(guó)際MPSA認(rèn)證的花卉企業(yè)。錦苑花卉在“匯聚花卉產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成長(zhǎng)的力量”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，致力于打造創(chuàng)

18、新型花卉產(chǎn)業(yè)服務(wù)支撐體系；以共同創(chuàng)新、共同發(fā)展、共同分享的企業(yè)發(fā)展理念。公司先后在國(guó)內(nèi)外建立了一批銷售網(wǎng)絡(luò)，并在泰國(guó)、香港、新加坡、中東設(shè)立了銷售分公司形成了國(guó)際國(guó)內(nèi)一體化的銷售體系。公司預(yù)計(jì)2012年（第三期產(chǎn)業(yè)園建成），錦苑花卉的年銷售收入將達(dá)到7億元，凈利潤(rùn)2億元，出口創(chuàng)匯6000萬(wàn)美元，帶動(dòng)花農(nóng)上萬(wàn)戶的目標(biāo)。錦苑全體同仁將以品牌、服務(wù)為核心，管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好效益為目標(biāo)，面向未來(lái)，把錦苑花卉產(chǎn)業(yè)公司做成上市公司，成為中國(guó)花卉產(chǎn)