企業(yè)人力資源外包探析

1、2007年第19期職業(yè)圖NO19，2007(總第71期)zHIYEOuAN(CumulativetyN071)企業(yè)人力資源外包探析龔道明(武漢科技大學(xué)管理學(xué)院湖北武漢430070)【摘要】人力費(fèi)源外包可暖健盎業(yè)集中精力開展棱心業(yè)務(wù)有鼓控幸】和降低運(yùn)營(yíng)成本降低風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)耍想發(fā)揮人力膏源外包的優(yōu)勢(shì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞1人力責(zé)源外包；風(fēng)險(xiǎn)；棱心競(jìng)爭(zhēng)力【中國(guó)分類號(hào)】F272【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】167

2、卜5969(2007)19—0018一02目前，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)正經(jīng)歷由傳統(tǒng)的人事管理匈現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，將人力資源的部分業(yè)務(wù)外包也成為了很多企業(yè)的選擇。選擇人力資源外包，不但可以利用服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在較短時(shí)期內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)部人力資源管理水平。更可以提高管理效率，降低管理成本，使企業(yè)專注于自己的街0業(yè)務(wù)。人事外包正在世界范圍內(nèi)成為一種發(fā)展趨勢(shì)，因此企業(yè)人力資源外包成為我們必須深入思考的—個(gè)問(wèn)題。～、人力資源外包概述

3、l一)人力資源外包的含義所謂人力資源外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福刺管理、員工培硼與開發(fā)等，通過(guò)招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。(二1人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀人力資源外包管理是20世紀(jì)70年代初在美國(guó)發(fā)展起來(lái)的，到現(xiàn)在西方國(guó)家人力資源外包管理市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，并且涌現(xiàn)出了一批市場(chǎng)份額巨大、外包業(yè)務(wù)完備的跨國(guó)人力資潦咨詢公司。我

4、國(guó)外包實(shí)踐起步晚，值作為企韭人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂(lè)觀。。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出。2003年壘球外包服務(wù)開支突破1500億美元，而在中國(guó)的增長(zhǎng)率為151％。2004年在亞太地區(qū)，人力資源外包管理服務(wù)的年平均增長(zhǎng)率達(dá)到17_52％，增長(zhǎng)額為256億美元。當(dāng)前社會(huì)中人力資源外包管理已經(jīng)越來(lái)越受到公司管理層和人力資源主管們青睞。然而目前外包服務(wù)商整體水平還不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)性服務(wù)為主。二、企業(yè)人力資源外包的意義企業(yè)人

5、力資源外包的意義主要有以下幾方面：(一)降低經(jīng)營(yíng)管理成本企業(yè)一直在尋找“利潤(rùn)最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。企業(yè)的大部分成本是由人力資源管理活動(dòng)引起的。人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)而企業(yè)姘要為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。特別一18一是員工流失很嚴(yán)重的中小企業(yè)，企業(yè)不得不經(jīng)?？嘤谛聠T工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專業(yè)咨詢公司弗里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋?/p>

6、大繁雜的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在不同領(lǐng)域不盡相同，但平均可以降低成本10％一20％。=)節(jié)約時(shí)間聚焦核心能力，提高效率企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)基于其主營(yíng)業(yè)務(wù)尤其在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下。企業(yè)不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(三)降低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人力資源的市場(chǎng)了解遠(yuǎn)比不上專業(yè)咨詢公司，而企業(yè)也正越來(lái)越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。若

7、無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，后果不堪設(shè)想。通過(guò)將部分人力資源職能外包，企業(yè)不但可以獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，而且降低了企業(yè)在處理這些事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失，轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)。如員工賠償。處理不當(dāng)可能造成幾十萬(wàn)的損失。但如果由專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，企業(yè)則規(guī)避了這方面的風(fēng)險(xiǎn)。三、企業(yè)人力資源外包的內(nèi)容【一協(xié)理國(guó)家法定福剃國(guó)家法定的福利，婦養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅等事務(wù)性工作較為適合外包出去。企業(yè)通過(guò)把員工

8、的福利與津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)咨詢公司，一方面會(huì)提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來(lái)的好處，另一方面還會(huì)固此而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。l二從員招聘廄對(duì)企業(yè)日趨復(fù)雜的人力資源需求，僅靠企業(yè)人力資源部門的自行招聘很難為企業(yè)找到合適的員工，因此，許多企業(yè)選擇了外包的管理模式。首先，對(duì)于企業(yè)低層人員的招聘可由企業(yè)設(shè)定個(gè)性化的條件委托專業(yè)中舟機(jī)構(gòu)代為招聘。麗對(duì)于企業(yè)需求的高層^員，如部門經(jīng)理等的招聘物色工作可外包給獵頭公司，從而為企業(yè)提供較為臺(tái)

9、理的人力資源配置，這種現(xiàn)象在國(guó)外已屢見不鮮。(三)員工培訓(xùn)企業(yè)人力資源開發(fā)的主要任務(wù)之一就是培訓(xùn)。不少企業(yè)處于對(duì)員工培訓(xùn)專業(yè)化的考慮，將企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程外包給培訓(xùn)公司優(yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，可為企業(yè)量身定制專韭性課翟，對(duì)提升企業(yè)員工素質(zhì)幫助極大萬(wàn)方數(shù)據(jù)而深受企業(yè)的歡迎。四√L力資源外包實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題卜)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵夾公司等如雨后春

10、筍般涌現(xiàn)。但由于人力資源外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)剛剛起步行業(yè)進(jìn)人門檻低，國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)商還存在素質(zhì)參差不齊、專業(yè)技術(shù)水平低等諸多缺陷。而國(guó)外一些有宴力的外包服務(wù)商，由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化的巨大差異，在提供外包服務(wù)的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)很多障礙。鑒于行業(yè)存在信息不對(duì)稱，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，以及國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的不成熟等原因，企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)認(rèn)真審慎地選擇?！敲唇惆⑦x擇外包服務(wù)商呢最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過(guò)

11、的眼務(wù)商。(二)文化差異的風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中逐步形成的，是—個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一旦形成就很難改變。HR外包—定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，且目前在我國(guó)有較多外資HR外包商，由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化上的差異，合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。如果外包服務(wù)商沒有深刻了解企業(yè)的文化，就難免在外包過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙，造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，甚至造成外包項(xiàng)目的失敗引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

12、I三)來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息。例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀等。一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息，特別是如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。所以在與外包商簽汀合同時(shí)，要特別注意來(lái)自服務(wù)商方面的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。首先在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)，條款公平公正。其次簽訂保密

13、協(xié)議，提供一定程度的信息安全保障。(四)外包后人力資源部門角色的重新定位人力資派外包后，企業(yè)人力資源部門的主要職能發(fā)生了巨大變化，相應(yīng)帶來(lái)了角色的轉(zhuǎn)變，也就對(duì)人力資源管理者的能力提出了挑戰(zhàn)。人力資源部門的工作重點(diǎn)越來(lái)越傾向于企業(yè)棱心人事服務(wù)功能的領(lǐng)域，如：企業(yè)核心人才的獲取、企業(yè)人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等等。五、結(jié)語(yǔ)人力資源外包是把雙刃劍，利弊共存、收益與風(fēng)險(xiǎn)同在。企業(yè)作為人力資源外包的主體，應(yīng)進(jìn)—步加強(qiáng)對(duì)

14、其的認(rèn)識(shí)和理解，趨利避害，充分發(fā)揮外包的作用。集中精力放到戰(zhàn)略性人力資源職能建設(shè)上，使人力資源管理外包策略真正成為企業(yè)追求低成本、高效率的有效途徑讓企業(yè)得以更好的發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)Jf1】白靜企業(yè)九力責(zé)潭管理外包風(fēng)險(xiǎn)覆其規(guī)避策略口】商場(chǎng)現(xiàn)代化。2006，8(6)(2】曲春玲淺譴人力贅源外包田新經(jīng)濟(jì)，2005，9(6)13】張艷單|擐析企業(yè)人力青濠外包嘰商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，(9)【作者簡(jiǎn)介】龔道明(1卯卜)，士，湖北武漢人。武漢科技太學(xué)管理

15、學(xué)院講師，碩士。研究方向：人力資源管理。(上接第7頁(yè))才抓住了社會(huì)發(fā)展的主要矛盾，才能為社會(huì)發(fā)展提供必要前提和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，現(xiàn)實(shí)中。有的同志把“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”和“發(fā)展是硬道理”理解為只要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又把發(fā)展經(jīng)濟(jì)理解為不顧一切地追求GDP的增長(zhǎng)，結(jié)果是浪費(fèi)了資源，破壞了生態(tài)，影響了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，歸根到底是損害了最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為車為目的的科學(xué)發(fā)展理念，就必須忠實(shí)履行全心壘意為人民服務(wù)的宗旨，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利

16、益作為執(zhí)政的根本目的。I二)是要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與人的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展人類社會(huì)發(fā)展的歷史證明，人的發(fā)展同社會(huì)的發(fā)展是緊密聯(lián)系、不可分割的。首先，人的發(fā)展離不開社會(huì)的發(fā)展。因?yàn)槿说幕咎匦跃褪巧鐣?huì)性，只有人賴以生存和發(fā)展的社會(huì)關(guān)系包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系等得到了發(fā)展，人才能發(fā)展。其次社會(huì)的發(fā)展也離不開人的發(fā)展。因?yàn)槿说陌l(fā)展既是社會(huì)發(fā)展的條件又是社會(huì)發(fā)展的目的。社會(huì)不能脫離人而存在，社會(huì)的發(fā)展投有人的發(fā)展也將難以實(shí)現(xiàn)。f三)

17、是要努力促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展堅(jiān)持人與自然的和諧統(tǒng)一，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人與自然的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，或者說(shuō)使人類杜會(huì)的發(fā)展變化同自然界的發(fā)展變化相適應(yīng)、相融合、相一致。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相悱調(diào)，堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑相協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和