以流程管理提升營銷基礎管理能力

1、ValueEngineering135以流程管理提升營銷基礎管理能力EnhanceMarketingBasicManagementAbilitybyOptimizingProcessManagement荊慧①JINGHui；孫明霞①SUNMing—xia；云笑杰①YUNXiaojie；岳玉先①YUEYu—xian；韓元凱②HANYuan—kai(①聊城供電公司營銷部，聊城252000：②山東魯能智能技術有限公司，濟南250101)((~

2、)LiaoehengPowerCompanyMarketingDepartment，Liaocheng252000，China；@ShandongLunengIntelligentTechnologyCo，Ltd，Jinan250101，China)摘要：目前相對國網(wǎng)公司的“大營銷”運作模式，做為營銷工作中的基礎——抄核收業(yè)務，更需要優(yōu)化管理流程，突出過程控制和層級監(jiān)督，改變各大經(jīng)濟指標的實現(xiàn)靠政令層層下達，信息層層傳遞的被動局面。將管

3、理重點下移，實現(xiàn)從“職能分割型管理”向“流程協(xié)同化管理”地轉變，以流程管理提升抄核收業(yè)務管理能力，建立抄表、核算、收費等各部門“流程清晰、指標精細、職責明確、協(xié)同高效”的管理模式，為“大營銷”的實施奠定堅實的基礎。Abstract：IntheBigMarketingoperationmode，rleading—check—biUingserviceofstategridcompanyasthefoundationofmarketingn

4、eedstooptimizemanagementprocess，emphasizeprocesscontrolandhierarchicalsupervision，andchangethepassivesituationofmuhilevelassignmentandmulti—leveltransmissionWeshouldchangekeymanagementpoints，suchaschangingfromFunctionalD

5、ivisionBasedManagementtoProcesscollaborativeManagement，enhancingreadingcheckbillingservicemanagementbyoptimizingprocessmanagement，buildingthemanagementmodelofclearprocess，fineindex，andspecificresponsibilityandeficientcol

6、laborationamongthedepartmentofreading，checkandbilling，layingNundationfortheimplementationofBigMarketingmode關鍵詞：流程；協(xié)同化管理；工作標準；指標化；績效考評；常態(tài)化Keywords：process；collaborativemanagement；workstandards；indexation；performanceevalua

7、tion；normalization中圖分類號：F27923文獻標識碼：A文章編號：1006—4311(2013)33—0135—020引言電費對于供電企業(yè)來說具有非常重要的意義，關系到企業(yè)的運營好壞，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。抄核收業(yè)務作為電費工作基礎，是營銷部門工作重中之重。目前供電企業(yè)內抄核收的行政管理分別隸屬不同的供電所、縣公司和營銷部，業(yè)務流程為橫向、行政管理為縱向關系。由此，抄核收工作難免會造成管理分散、問題滯后、互不協(xié)調

8、的局面。另外抄核收工作環(huán)環(huán)相扣，目前的管理只強調結果，對管理實施過程的重視不足。在這種工作管理模式下，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響整個工作鏈的工作質量：同時還給崗位間責任不清、相互推諉提供了可乘之機，給管理帶來被動㈦。針對以上問題，本文探索研究電力營銷的“流程協(xié)同化管理”，通過對營銷管理核心業(yè)務的梳理【引，改變抄核收管理在管理部門上相互分割，在業(yè)務上又緊密聯(lián)系的多元化、多層次管理模式。并通過對企業(yè)內部及外部業(yè)務流程的整個生命周期進行建

9、模、運行、管理監(jiān)控和優(yōu)化，可達成作者簡介：荊慧(1974一)，女，山東聊城人，本科，經(jīng)濟師，從事營銷管理工作。企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)的協(xié)同整合，使企業(yè)利潤得以全面提升，流程協(xié)同化管理作為一個全新的企業(yè)管理思想，可打破原來各業(yè)務系統(tǒng)縱向條塊分割的狀態(tài)，進而促進電力企業(yè)從“職能分割型管理”向“流程協(xié)同化管理”轉變。1明確流程對于企業(yè)管理者而言，業(yè)務流程疏理可以協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)核心競爭力，找出核心流程，并圍繞核心流程疏理支持流程和管理流程，作為下一步

10、流程分級、績效考核、價值鏈分析的基礎；對于部門管理者而言，業(yè)務流程疏理可以明確部門在整個企業(yè)中的位置，為進一步明確部門職責提供指導性準則。根據(jù)電力企業(yè)的業(yè)務特點，明確抄核收工作中各個環(huán)節(jié)的工作流程，以流程化運作為基礎對抄核收工作實施高效、快捷地管理。打破目前抄核收條塊化管理模式，以營銷技術支持系統(tǒng)為操作平臺，取消營銷管理的二級機構，將各供電所、縣公司相對分散、業(yè)務類型一致的核算、收費業(yè)務統(tǒng)一進行流程化管理。組織機構由分散型向集約型轉變，

11、縮短管理鏈條，保障信息高度暢通，建立高效快捷的管理機構。這樣對抄核收工作做了規(guī)范，也對抄核收的整個過程加強了管理和監(jiān)督。使傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式被取代，實現(xiàn)了電擇，影Ⅱ向著他們的工作和行為方式、辦事效率、責任心，有利于促進共同體內部知識增長和認知的提升和發(fā)展，并為共同體的存續(xù)和發(fā)展提供必要的凝聚力。5結論在構建涵蓋營銷部、專賣科、內管辦及到各縣級營銷部(營銷科、專賣部門)的異常銷售信息協(xié)同管理機制時，必須根據(jù)影響因素分析結果進行各個部門

12、、各項職能的合理安排，規(guī)范工作流程，并在組織變化的時間中繼續(xù)完善。參考文獻：『11杜強，賈麗艷SPSS統(tǒng)計分析從入門到精通，248—258；331—340[2】徐娜，王銳，王輝企業(yè)間協(xié)調聯(lián)動機制影響因素分析[J】石家莊鐵道大學學報，2012[3】劉瀟，丁錦希，邵蓉食品藥品執(zhí)法行刑聯(lián)動機制影響因素量化分析[J】中國衛(wèi)生法制，2010[4]吳明隆結構方程模型AMOSS的操作與應用，115—260136價值工程費抄核收三個職能分離，使管理流程

13、化，并相互監(jiān)督。各流程的具體工作內容是：①抄表流程：這是抄核收管理流程的源頭，是夯實營銷管理的基礎。根據(jù)用電客戶的性質規(guī)定了不同的抄表時間，分別由抄表員在規(guī)定的時限內完成抄表工作，抄表差錯由核算員進行監(jiān)督。②電費核算流程：抄表員將抄表信息通過營銷技術支持系統(tǒng)上傳至電費核算崗位。電費核算員對計算結果進行審核，待差錯更改無誤后生成電費?？蛻舯愀鶕?jù)生成的電費數(shù)額交納電費。電費核算崗位是準確計費的保障。③電費收費流程：生成電費后便進入電費收費階

14、段。實收對賬人員將每天銀行代扣和實時收費數(shù)額與銀行進行對賬，發(fā)現(xiàn)問題及時與銀行進行溝通、反饋。對賬準確無誤后，制作收、付款憑證，并將電子數(shù)據(jù)傳到賬務。④對賬流程：電費會計將實收人員對賬完畢的實收數(shù)據(jù)通過網(wǎng)上銀行對賬。對賬完畢后審核收付款憑證。2指標分解在業(yè)務流程化管理的基礎上將各大經(jīng)濟指標分解、量化為各個部門每個員工具體的、可衡量、一致的績效指標，不能量化的確定控制原則，保證指標覆蓋率達到lOO％，形成人人頭上有指標，營銷指標層層抓、人

15、人管的齊抓共管的良好局面。為在操作上精益求精，在管理上精雕細刻，根據(jù)電費回收前、電費回收中、電費回收后梳理出相應的指標體系問，創(chuàng)建工作指標庫：表1抄核收工作指標庫電費工作回收分解指標進程指標名稱抄表完成1oo％率100％(分解到供電所抄表員)電費抄表差錯≤03％回收前率≤03％(分解到供電所抄表員)核算差錯≤01％率≤01％(分解到核算員)分次結算電費執(zhí)行率(100％)加快電費四到戶銀行代扣電費率(98％)新裝一戶一表預收電費執(zhí)行率(1

16、00％)回收速度新裝高壓客戶預購電執(zhí)行率(100％)非現(xiàn)金交費比率f95％1電費電費電費資金解款率(100％)回收率電費資金到帳率(100％)回收中100％支票退票差錯率(O％)加快電費憑證制作合格率(100％)資金回籠收費差錯率(≤005％)速度當天憑證制作率(100％)增值稅發(fā)票開具正確率(100％)銀電賬戶日對賬率(100％)普通發(fā)票底聯(lián)回收率(100％)電費電費降低電費預警執(zhí)行率(100％)違約金發(fā)行率(100％)回收后欠費率0

17、欠費風險欠費客戶擔保措施執(zhí)行率(100％)工作標準指標化使抄核收工作的每個環(huán)節(jié)都有指標控制。實現(xiàn)了“抄表員按時到位抄表一核算員把好核算關一抄表員積極配合一工作目標明確一差錯責任清晰一各單位領導充分重視一足額及時收繳電費”的有序管理模式嘲。3考核監(jiān)督針對每個指標的具體情況，建章立制，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標準化，并以此為基礎建立統(tǒng)一的績效考評機制。每月對指標實現(xiàn)情況進行考評，及時通報，并制訂下一步改進措施。同時流程協(xié)同化管理中抄核收三個

18、環(huán)節(jié)相互監(jiān)督，如果任一環(huán)節(jié)審核發(fā)現(xiàn)問題一定要及時處理，減少營業(yè)事故。各流程工作人員不僅關注自身工作的對與錯，還關注流程前后環(huán)節(jié)的正確與否，這樣層層把關，提高了工作效率，也為電費會計提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費管理工作更加科學。4優(yōu)越性協(xié)同化流程管理的實施可使得管理人員對電力企業(yè)各個業(yè)務流程進行管理與監(jiān)控，可以方便地完成對業(yè)務流程執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)的分析，以便找出業(yè)務過程中存在的瓶頸，并及時進行優(yōu)化或充足。各職能部門是企業(yè)運營的執(zhí)行機構，業(yè)務

19、人員可通過創(chuàng)新型、個性化的工作臺完成自己的業(yè)務工作。電力信息化的建設不再只停留在電力生產(chǎn)自動化的層面上，而是向整個企業(yè)的管理、經(jīng)意和決策信息化方面發(fā)展，達到各系統(tǒng)協(xié)同運作的效果。抄核收業(yè)務流程協(xié)同化管理，以核心業(yè)務為重點，對業(yè)務流程和組織結構進行再設計，業(yè)務流程精細化、崗位責任明確，增強了業(yè)務處理和事故處理的服務效率，通過流程制度保障了客戶利益。主要表現(xiàn)在：①業(yè)務流程單一化。根據(jù)業(yè)務類型進行設計的單一化的業(yè)務流程，業(yè)務流轉單一化、直線化

20、，替代了多部門協(xié)調處理業(yè)務的“一對多”的傳統(tǒng)模式，有利于促進供電企業(yè)部門間協(xié)調處理業(yè)務機制的建立，這樣新型業(yè)務流程流轉更加順暢，且很好地界定了工作責任，便于績效考核提升管理水平。②職責分工的明確性。流程協(xié)同化管理使營銷服務流程不僅層級分明、職責明確，不同的層級有不同的分工和權限，而且同一層級的每一工作，過程與工作環(huán)節(jié)也都清楚明了，并環(huán)環(huán)相扣。同時每一環(huán)節(jié)又都設有明確的處理時限。5結語供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與管理等方面的內容關系是非常的緊密的

21、，因此想要提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，那么通過這些措施的改進，就能夠在很大的程度上提升供電企業(yè)抄核收的效益，這個與企業(yè)的效益是緊密聯(lián)系的。以經(jīng)濟指標為抓手，以績效考評為保障，立足于營銷技術支持系統(tǒng)，建立科學合理的營銷組織機構，將會大大提升營銷基礎管理能力，為“大營銷”工作的進一步深入探出路子。參考文獻：『11趙瑞霞電費回收中存在的問題及其對策『J1企業(yè)研究，2011(18)『21徐鈺剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J]北京電力高等?？茖W校