聯(lián)想公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、2024/4/1,1,,商 務(wù) 禮 儀,,2024/4/1,2,,,個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀,,商 務(wù) 禮 儀,2024/4/1,3,,,個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務(wù)禮儀

2、 個(gè)人形象,,商 務(wù) 禮 儀,2024/4/1,4,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商務(wù)禮儀

3、 個(gè)人形象,,個(gè)人形象,2024/4/1,5,,,,,,,著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個(gè)人風(fēng)格,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,,著裝標(biāo)準(zhǔn)

4、與著裝類(lèi)型,2024/4/1,6,,,,,,,著裝類(lèi)型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型,,2024/4/1,7,,,,,,,,商務(wù)禮儀

5、 著裝禮儀,商務(wù)著裝,,2024/4/1,8,,,,,,男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng),商務(wù)禮儀

6、 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問(wèn)題,,2024/4/1,9,,,,,,男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問(wèn)題,,2024/4/1,10,

7、,,,,,,,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝,,2024/4/1,11,,,,,,女士： 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透,商務(wù)禮儀

8、 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問(wèn)題,,2024/4/1,12,,,,,,女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損 鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì),商務(wù)禮儀

9、 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問(wèn)題,,2024/4/1,13,,,,,,,一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,,建議女士的公事包中放入以下物品

10、,2024/4/1,14,,※員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。※女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝。※任何情況下不得赤腳穿鞋。 ※若無(wú)接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。 ※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。,,,,,,商務(wù)禮儀

11、 真理瞬間的故事,,電腦公司著裝規(guī)定,2024/4/1,15,,,,,,,每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門(mén)前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清

12、爽,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,清潔的標(biāo)準(zhǔn),,2024/4/1,16,,,,,,,保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用,商務(wù)禮儀

13、 著裝禮儀,清潔的標(biāo)準(zhǔn),,2024/4/1,17,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,,個(gè)人形象,20

14、24/4/1,18,,,,,,,正直--公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信--不失約，不違約，不食言，不泄密,商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),2024/4/1,19,,,,,,,敬

15、業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益,商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),2024/4/1,20,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商

16、務(wù)禮儀 個(gè)人形象,,個(gè)人形象,2024/4/1,21,,,,,,,,主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則,商務(wù)禮儀

17、 職業(yè)態(tài)度,,職業(yè)態(tài)度,2024/4/1,22,,,個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,商 務(wù) 禮 儀,2024/4/1,23,,,,,,,,,謀面禮儀接待來(lái)

18、訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,24,,,,,,,,,謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀,商務(wù)禮儀

19、 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,25,,,,,,,,,練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景,,商務(wù)禮儀

20、 社交禮儀,,謀 面 禮 儀,2024/4/1,26,,,,,,問(wèn)候 握手相互介紹 互換名片請(qǐng)落座 問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間,商務(wù)禮儀

21、 社交禮儀,謀 面 禮 儀,,,2024/4/1,27,,,,,,位低者,尊者,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,介 紹 順 序,年長(zhǎng),客人,職位高,年輕,同事,職位低,2024/4/1,2

22、8,,,,,,男性,女性,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,介 紹 順 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本國(guó)同事,2024/4/1,29,,,,,,,,,謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀,商務(wù)禮儀

23、 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,30,,,,,,,,以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約,商務(wù)禮儀 社交禮

24、儀,接待的基本原則,,2024/4/1,31,,,,,,,,遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車(chē)）,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,練習(xí)三,2024/4/

25、1,32,,,,,,,,,主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,日常來(lái)訪的接待工作,2024/4/1,33,,,,,,,,,領(lǐng)客人到相應(yīng)的地

26、方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,日常來(lái)訪的接待工作,2024/4/1,34,,,,,,謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀,商務(wù)禮儀

27、 社交禮儀,,社交禮儀,2024/4/1,35,,,,,,,,大聲喧嘩 大聲接打手提電話吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物,商務(wù)禮儀

28、 社交禮儀,,公共場(chǎng)所禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題,2024/4/1,36,,,,,,,謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,社交禮

29、議,2024/4/1,37,,,,,,身體語(yǔ)言站姿 坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助,商務(wù)禮儀 社交禮儀,,其它禮議,2024/4/1,38,,,個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀,,,,商務(wù)禮儀

30、 商務(wù)禮儀,,商務(wù)禮議,2024/4/1,39,,,,,,,,,胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的電話鈴響了……,商務(wù)禮儀

31、 電話禮儀,,練習(xí)四,2024/4/1,40,,,主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查,,商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀,,電話留言的方法,2024/4/1,41,,,牢記5W1H When Who W

32、here What Why How不要丟失留言條確認(rèn)收到留言,,商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀,,電話留言的方法,2024/4/1,42,,,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)

33、對(duì)方姓名,,,,商務(wù)禮儀 電話禮儀,,電話禮節(jié)（一）,2024/4/1,43,,有原因的中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢問(wèn)對(duì)方是否方便,,,,商務(wù)禮儀

34、 電話禮儀,,電話禮節(jié)（二）,2024/4/1,44,,,,,,,禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉,商務(wù)禮儀

35、 電話禮儀,,電話禮節(jié)（三）,2024/4/1,45,,,,,,,讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人電話不要講電話的同時(shí)，同他人聊天長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說(shuō),商務(wù)禮儀 電話禮儀,,電話禮節(jié)（四

36、）,2024/4/1,46,,,,,,,,平定情緒 耐心聆聽(tīng) 平服情緒 真誠(chéng)致歉 主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度,商務(wù)禮儀 電話禮儀,,電話中處理不滿的技巧,2024/4/1,47,,,,,,,,解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話,商務(wù)禮儀

37、 電話禮儀,,電話中處理不滿的技巧,2024/4/1,48,,,,,,,,,,尊重遵守適度自律,商務(wù)禮儀 禮