中小企業(yè)成功實施erp的實踐準則

1、中小企業(yè)成功實施ERP的實踐準則蔣冠雄，王琚華(1紹興文理學院計算機系；2喜臨門集團有限公司，浙江紹興312000)摘要：我國越來越多的中小企業(yè)開始實施ERP，但實施成功率卻并不高。文章針對中小企業(yè)的特點，從實踐操作出發(fā)，分析了ERP實施過程中可能遇到的常見問題，并從中總結出四個關鍵因素，對中小型企業(yè)、甚至大型企業(yè)成功實施ERP都有一定的指導意義。關鍵詞：中小企業(yè)；ERP；企業(yè)信息化中圖分類號：F426文獻標識碼：A文章編號：1009—

2、2374(2009)13007402中小企業(yè)迫切需要像ERP這種全面集成的企業(yè)信息化解決方案來加速自身改造以提升企業(yè)的競爭力。目前我國中小企業(yè)正逐步成為ERP的主要實施者，然而實施成功率卻一直很低。目前成功實施的僅占10％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只實現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％一20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。進一步統(tǒng)計表明，企業(yè)實施ERP，平均預算超支178％，平均實施進度比計劃延長25倍。對于中

3、小企業(yè)如何成功實施ERP的討論絕大多數(shù)偏向于理論研究或追求全面完整的闡述，雖然對于企業(yè)實踐具有指導意義，但較難被信息化基礎薄弱的中小企業(yè)直接應用。因此，有必要從實踐的角度總結一些簡單明了的經驗，針對實際操作給出方便應用的準則。一、ERP實踐準則(一)正確認識ERP的作用對ERP作用的認識通常走向兩個極端。一種認為ER嘁功率接近于0，因此，上ERP是一件浪費人力、物力的事。另一種，則是認為ERP可以解決所有企業(yè)問題。對ERP作用的錯誤認識

4、，會導致最終的失敗。對ERP作用的常見錯誤認識包括：1過高期望。準備上ERP的企業(yè)，往往認為只要上了ERP，經營的瓶頸問題就會“迎刃而解”，利潤就能提高。但ERP只能起到“優(yōu)化”效果，如果企業(yè)關鍵問題不在于內部管理，那么ERP本身并不會產生效益。2不能正確分析問題特性。企業(yè)所面臨的問題，很多實際上是純粹的管理問題。不深入分析問題特性，一味希望通過ER睞解決，會讓企業(yè)從ERP“萬能論”轉向ERP“無用論”。3追求過細的管理粒度。企業(yè)使用E

5、RP@產生一個危險的傾向，就是只考慮管理的好處，不考慮管理的成本。比如原材料倉庫中，可能20％物料就占用了超過80％的庫存金額，剩下的物料種類多、數(shù)量大。企業(yè)如把精力放到這部分低值物料上，結果得不償失，甚至成為整個ERP項目的“絆腳石”。4實施前灌輸ERP可以減輕工作量的觀念。為使ERP得到各部門的支持，引入者有時會宣傳ERP可以如何減輕部門的工作量。但提高工作效率和減輕工作量并不是等同的概念。首——74——先E臟注重提高整體效益，可能

6、在調整部門職責時加重某些部門的負擔；其次，ERP有大量的數(shù)據(jù)錄入，其中大部分是為其他部門或領導所用，員工會感覺增加了不必要的負擔；最后，如采用“并行作業(yè)”的上線方式，員工需要同時做新、舊兩套工作，不可避免要加班加點。因此，如不強調ERP牟“局效益觀，強調部門間服務關系的理念，ERP=實施會遭到許多員工的抵制。總之，ERP能給企業(yè)帶來效益，但其能解決的問題是有限制的，而且效益的取得是必須付出相應代價的。(二)清醒選擇ERP／商選型是企業(yè)實

7、施ERP的第一步，也是非常關鍵的一步。目前市場上針對中小型企業(yè)的ERP廠商大大小小不計其數(shù)。企業(yè)選擇ERP時往往顧慮重重，小心謹慎，但最后卻還是覺得沒能選到合適的ERP廠商，為什么呢以下是一些常見的原因：1片面相信廠商的許諾。中小企業(yè)缺少ERP方面的人才和經驗，選型時企業(yè)會發(fā)現(xiàn)似乎每個需求ERP廠商都考慮到了。但無論是廠商還是企業(yè)自身，很少在選型階段就清晰地了解企業(yè)的需求，而廠商為了順利銷售自己的產品都會有一定的夸大、甚至虛假宣傳。因此

8、，企業(yè)通過演示、參觀、聽報告的方法選擇廠商，其成功概率是很小的。2過分強調自身獨特性。考慮上ERP的企業(yè)都發(fā)展到了一定規(guī)模，對自己的管理有較高的信心，由此產生ERP必須適應企業(yè)的心理。但如過于強調現(xiàn)有模式，那現(xiàn)有ERP肯定不能滿足要求。而且不能依賴二次開發(fā)，因為商業(yè)化ERP不會考慮滿足太多特殊需求的。3擔心人員的計算機水平。中小企業(yè)還會有一種矛盾心理，一方面希望ERP功能越強越好，另一方面又擔心企業(yè)人員的計算機水平太差。實際上，ERe／

9、桑作對于計算機水平要求很低，真正需要擔心的是企業(yè)人員對新工作方式的自然畏懼或抗拒心理。4低估ERP費用。企業(yè)通常只看到ERP廠商收取的軟件費用和實施費，但即便只是軟件費其實也是不固定的。一段時間后，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)ERP軟件對于管理規(guī)模、在線用戶數(shù)等等有很多限制，只好花錢購買更多授權。此外，實施過程中會產生的人工、設備等“其他費用”，上線后的人工、管理、維護等“運萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)2009年第13期(總第124期)中間高新技術企業(yè)NO.13

10、.2009(Cumu!ativetyNO.124)Chinei咽hiωtechente叩rises中小企業(yè)成功實施ERP的實踐準則蔣冠雄，王.華(1.紹興義理學院計算機系2.喜臨門集閨有限公司，浙江紹興312α泊)摘要:我因越來越多的中小企業(yè)開始實施應時，但實施成功率卻并不禹。文章針對中小企業(yè)的特點，從實踐操作出發(fā)，分析了ERP實施過程中可能遇到的常見問題，并從中總結出四個關鍵因素，對中小型企業(yè)、甚至大型企.:Ik成功實施ERP都有川定

11、的指導意義。提鍵詡:中小企業(yè)ERP企業(yè)信息化中團分類號:F426文獻標i只碼:A文章捕哥:!C盼明2374(2∞9)13007今02中小企業(yè)迫切需要像ERP這種全酣集成的企業(yè)倍息化解決方案來加速自身改造以提升企業(yè)的黨爭力。目前我閨中小企業(yè)正逐步成為ERP的主要實施者，然而實脂成功率卻一直很低。目前成功實施的僅占10%20%，約有30%陽40%的企業(yè)只實現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10%20%的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)

12、。進→步就計表明，企業(yè)實脯配民P，平均預算耐支178%，平均實施放臟比計劃延長2.5倍。對于中小企業(yè)如何成功實施ERP的討論絕大多數(shù)偏向于理論研究或追求全面究罄的闡述，雖然對于企業(yè)實踐具有指導意義，但較難被信息化基礎薄弱的中小企業(yè)在接應用。因此，有必要從實踐的角度且鋪一些簡單明了的結膛，針對實際操作始出方便應用的準則?！?、ERP~踐準則叫正確認識ERP的作用對ERP作用的認識通常走向兩個極端。…種認為ERP成功率接近于0，因此，上ERP

13、是…件浪費人力、物力的事。另…種，則是認為ERP可以解決所有企業(yè)問題。對ERP作用的錯誤認識，會導致最終的失敗。對E陽作用的常見錯誤認識包括:1.過高期望。準備上配RP的企業(yè)，往往認為只要上了ERP，組營的瓶頸問屈就會“迎刃而解利潤就能提高。ff!ERP只能跑到“優(yōu)化“姓果，如果企業(yè)關鍵問題不在于內部管理，那么E盯本身并不會產生效益。2.不能正確分析問題特性。企業(yè)所麗臨的問酶，很多實際上是飩粹的管理問題。不深入分析問翩特性，一昧希盟通過

14、配時來解決，會讓企1業(yè)其次，旦時有大量的數(shù)據(jù)最人，其中大部分是為其他部門或領導所用，員工合感覺增加了不必要的負擔最后，如果用“井行作業(yè)“的上線方式，員工需要同時做新、舊兩套工作，不可避免要加班加點。因此，如不強調ERP全局般益觀，強調部門間服務關系的理念，ERP實施舍遭到許多員工的抵制。總之，見RP能給企業(yè)帶來棋擂，ff!其能解決的問題是有限制的，而且拙搖的取得是必須付出相應代價的。二)清醒逃撐ERP廠商選型是企業(yè)實施E盯的第一步，也是

15、非常關鍵的…步。目前市場上針對中小型企業(yè)的ERP廠商大大小小不計其數(shù)。企業(yè)選擇ERP時往往顧慮蘸囊，小心謙慎，但最后卻還是覺得技能選到合璋的覽RP廠商，為什么呢以下是一些常見的原因:1.片因相信廠商的許諾。中小企業(yè)快少ERP方面的人才和經驗，邊型時企業(yè)會發(fā)現(xiàn)似乎每個需求ERP廠商都考慮到了。但無論是廠商還是企業(yè)自身，很少在選型階段就清晰地了解企業(yè)的需求，而廠商為了順利銷售自己的產品都會有定的夸大、甚至虛假直傳。因此，企業(yè)通過演示、參觀、

16、聽報告的方法選擇廠商，其成功概率是很小的。2.過分強調自身獨特性。考慮J:ERP的企業(yè)都發(fā)展到了一定規(guī)模，對自己的管理有較商的倍心，由此產生ERP必須適應企業(yè)的心理。但如過于強調現(xiàn)有模式，那現(xiàn)有ERP肯定不能滿足主要求。而且不能依賴二次開發(fā)，因為商業(yè)化ERP不會考慮滿足太多特殊需求的o3.擔心人員的計算機L水平。中小企業(yè)還會有一種矛盾心珊，一方劇精搜巴民P功能越強越好，另一方踴義擔心企業(yè)人員的計算機水平太楚。實際上，ERP操作肘于計算機

17、水平要求很低，真正需要擔心的是企業(yè)人員對新工作方式的自然畏懼或抗拒心理。4.低估ERP費用。企業(yè)通常只看到ERP廠商收取的軟件費用和實施費，倪即使只是軟件費其實也是不周定的?！螘r間后，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)配RP軟件肘于管現(xiàn)規(guī)模、在錢用戶數(shù)等等有很多限制，只好花錢購買更多授權。此外，實施過程中會產生的人工、設備等“其他費用上線后的人工、管理、維護等“運行費用”。如對這部分費用沒有預算，到時候可能會因為經費的問題而導致進退兩難。由此可見，ERP

18、的選型應該把精力集中在深入了解企業(yè)自身的真正需求和ERP產品本身，企業(yè)一定要有自己的獨立見解。有充足的經費預算。(三)真正重視ERP實施實施ERP的企業(yè)沒有一家會說不重視ERP的，但行動上卻很少有真正重視ERP的，具體表現(xiàn)如下：1沒有企業(yè)高管真正參與。經常聽到：“高管很忙，不可能親自參與ERP的實施”，“高管不懂計算機，全靠你們廠商的支持了”。但ERP的實施必然涉及管理流程、職責的重塑，這恰恰是高管的工作。因此，沒有高管的全力參與，EI

19、LP絕不可能成功。2安排專職ERP操作員。各部門的人都“很忙”，所以，安排專職操作員負責數(shù)據(jù)的處理。表面上這是重視，實際上沒有認識到E恥操作的過程就是處理本職工作的過程。這樣的狀態(tài)會導致ERP名存實亡。3IT部門承擔太多的職責。IT部門在ERP實施中經常會被當作絕對主力，甚至要負擔基礎數(shù)據(jù)的整理維護。但中小企業(yè)IT部門往往只有計算機人才，對企業(yè)管理沒有深入了解，更不要說具體的業(yè)務數(shù)據(jù)了。所以，一旦I啷門成了主力，離失敗就不遠了。4執(zhí)行力

20、度不足。員工很難認識到ERP操作是原工作方式的替代和提高，而會認為是新的額外工作。如果企業(yè)負責人也有這樣的看法，缺少執(zhí)行力，沒有考核，那ERP實施就無法落實下去。不管企業(yè)規(guī)模的大小，在失敗的ERP案例中，企業(yè)都抱著“試試看”的想法，并沒有真正重視ERP。將重視落實到行動上，這對于任何希望成功實施ERP的企業(yè)都是一樣的。(四)充分理解ERP技術ER嘩竟是信息化的管理有和傳統(tǒng)管理不同的特點。企業(yè)實施ERP的過程中離不開專業(yè)人士的幫助。在沒有

21、充分理解ERP技術的情況下，隨意否定ERP專家的意見是不可取的。因此，有必要事先對企業(yè)相關人員進行充分的溝通和培訓。關于E砒技術方面的一些重要問題有：1不理解物料編碼的作用。物料編碼是ERP系統(tǒng)的核心，物料編碼規(guī)則有時甚至能影響EfuP的成敗。但業(yè)務人員普遍傾向在編碼中包含盡可能多的意義。如果不事先就物料編碼進行充分的溝通和培訓，ERP實施已經失敗了一半。2物料編碼的使用局限在少數(shù)部門。實施人員可能會發(fā)現(xiàn)物料編碼只被少數(shù)部門使用，強行要

22、求使用編碼進行交流會遭到猛烈抵制。但如不能堅持將物料編碼貫徹到所有部門，信息準確性就會大打折扣。3對ERP中的數(shù)據(jù)準確性要求過高。ESei彥語“垃圾進，垃圾出”，強調了數(shù)據(jù)準確性?，F(xiàn)實情況，一種是不理解這句話發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有錯，就認為是ERP系統(tǒng)的問題；另一種則追求100％準確性，否則就不敢錄入系統(tǒng)。后者似乎深刻理解了這句諺語，但如不能同時意識到ERP實施是一個逐漸完善的過程，會讓EfuP的上線變得遙遙無期。4將ERP和紙質資料對立起來。ER

23、P可能會產生更多紙質資料，這讓很多企業(yè)無法理解。有人會問既然已經有了紙質資料，為什么還要輸入ERP系統(tǒng)中從成本和科技水平來看，徹底無紙化管理還做不到，而且這也不應該是ER聯(lián)心的問題。5忽視開發(fā)系統(tǒng)報表、數(shù)據(jù)挖掘。ERP上線后系統(tǒng)中會存在大量業(yè)務數(shù)據(jù)，企業(yè)應該在實施初步成功后，進一步進行報表的開發(fā)，甚至進行數(shù)據(jù)挖掘。否則管理人員對于ERP作用的體會就不會深刻，從而影響ERP的后繼投入，甚至導致ERP應用的倒退。實際上，這里的ERP技術仍然

24、不是技術層面的問題，ERP的理念才是ERP的核心。企業(yè)首先要充分理解ERP的理念，然后才能充分享受ERP帶來的效益。二、結語從上面的討論分析可以看到，中小企業(yè)ERP實施成功必須遵守以下四點準則：1必須認識到ERP的作用是有限的，ERP是為全局效益服務的。從而確定E腳，實施的合理目標、范圍和深度。2選型的關鍵是要對企業(yè)自身需求和ERP產品有自己的獨立分析。3必須認識到ERP項目更多的是一個管理項目。沒有高管的全力參與，ERP必然會導致失敗

25、；沒有全員參與，最多只能算部分成功。4要尊重ERP的特點，尊重專業(yè)人士的意見。進行ERP理念的教育比操作的培訓更重要。參考文獻[1]zHUCY，MAGHNewhorizonofmanagementERPandsupplychainmanagement嗍ChinaElectronicsAudioandVideoPress，1999[2]ZHANGZ，MA刑EWKOL，PEIH。eta1AframeworkofERPsystemsimple

26、mentationSuccessinChina：Anempiricalstudy叨InternationalJoumalofProductionEconomics，2005，(98)【3】戚桂杰，張振森ERP項目實施中關鍵成功因素的因果關系分析一以聯(lián)想ERP項目實施為例叨經濟與管理研究，2007，(9)一75—萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)行費用“。如對這部分費用世有預算，到時候可能會因為經費的問題而導敢進退兩難。由此可見，ERP的施細應該把精力集中

27、在深入了解企業(yè)自身的真正需求和ERP產品本身，企業(yè)一定要有自己的獨立見解，有充足的經費預算。三)真正盟視ERP~揣實施ERP的企業(yè)沒有…家會說不重視ERP的，但行動上卻很少有真正重視ERP的，具體表現(xiàn)如下:1.投有企業(yè)商管真正參與。經常聽到“商管很忙，不可能親自參與ERP的實胞高管不懂計算機，全靠你們廠商的支持了“。但ERP的實晦必然靜及管理流程、職責的重期，這恰恰是商管的工作。因此，就有高臂的全力參與，應民P絕不可能成功。2.安排專職

28、ERP操作員。各部門的人都“很忙“所以，安排專職操作員負責數(shù)據(jù)的處理。表回上這是重視，實際上沒有認識到E時操作的過程就是處理本職工作的過程。這樣的狀態(tài)會導致ERP名存實亡。3.IT部門承擔太多的職責。IT部門在ERP實施中經常會被當作絕時克力，甚至要負擔基礎數(shù)據(jù)的整理維護。但中小企業(yè)W部門往往只有計算機人才，對企業(yè)管理性有深入了解，更不要說具體的業(yè)務數(shù)據(jù)了。所以，一旦町部門成了蟲力，離失敗就不遠了。4.執(zhí)行力度不足。員工很難認識到ERP

29、操作是服工作方式的替代和提高，而合認為是新的棚外工作。如果企業(yè)負責人也有這樣的看法，缺少執(zhí)行力，世有考核Jl~ERP實施就無法落實下去。不管企業(yè)規(guī)模的大小，在失敗的E盯集例中，企業(yè)部抱著“試試看“的想怯，并沒有真正重視ERP。將重視藹實到行動上，這肘子任何希望成功實施ERP的企業(yè)都是…樣的。(四)克分理解ERP技術ERP畢竟是倍息化的管理，有利傳統(tǒng)管理不間的特點。企業(yè)實施ERP的過程中離不開專業(yè)人士的幫助。在誰有充分理解ERP技術的情況

30、下，隨意脊)ERP專家的，瞥見黯不可取的。因此，有必要事先對企業(yè)相關人員進行充分的向遇和培訓。關于E即如位方面的一些重要問題在1.不理解物料編碼的作用。物料編碼是ERP系統(tǒng)的核心，物料編碼規(guī)則有時甚至能影響ERP的成敗。但業(yè)務人員普遍傾向在編碼中包含盡可能多的意義。如果不事先就物料編碼進行充分的溝通和培訓I!，ERP實施日經失敗了一半。2.物料編碼的使用局限在少數(shù)部門。實施人員可能會發(fā)現(xiàn)物料蝙碼只被少數(shù)部門使用，強行要求使用編碼進行交流

31、會遭剖猛烈抵制。但如不能堅持將物料編網貫徹到所有部門，俯息準確性就會大打折扣。3.對ERP中的數(shù)據(jù)準確性要求過高。ERP諺語“垃極進，垃提出強調了數(shù)據(jù)準確性?，F(xiàn)實情況，一種是不理解這句話，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有錯，就認為是應民P系統(tǒng)的問題另~種則追求1∞%準確性，否則就不敢錄人系統(tǒng)。后者似乎深圳理解了這句諺語，但如不能問時意識到ERP實施是一個逐漸完靜的過程，會讓ERP的上錢變得遙遙無期。4.將ERP和班質資料對立起來。ERP可能會產生更多紙質資料

32、，這讓很多企業(yè)無法理解。有人會問既然已經有了班質資料，為什么還要輸入ERP系鏡中從戚本相科技水平來看，匍底冗細化管理還做不到，而且這也不應該是ERP關心的問題。5.怨視開發(fā)系統(tǒng)報表、數(shù)據(jù)挖掘。ERP上線后系統(tǒng)中會存在大最業(yè)務數(shù)據(jù)，企業(yè)w.該在實施初步成功后，進一步進行報表的開發(fā)，甚烹進行數(shù)據(jù)挖掘α帶則管現(xiàn)人員對于ERP作用的體會就不會探剔，從附影響ERP的脂地投入，甚至導致E附應用的倒退。實際上，這盟的ERP技術仍然不是技術層面的問題，

33、ERP的理念才是ERP的核心。企業(yè)首先要充分理解ERP的理念，然后才能充分享受ERP帶來的姓益。二、錨諾從上面的討論分析可以看到，中小企業(yè)ERP實施成功必、細調守以下凹點準則~:1.必糊認.Jt擔憂民時9作用是有限的，ERP:是為全局效插服務的，從而確定ERP實施的合理目標、范圍和部度。2.選型的關鍵是要對企業(yè)自身需求和ERP產品有自己的她立分析。3.必細認識到ERP項目更多的是一個管理項目。世有商管的全力參與，ERP必然會導致失敗沒有

34、企員參與，最多只能算部分成功。4.費尊囊ERP的特點，尊囊專業(yè)人士的意見。進行ERP理念的教宵比操作的墻圳意薯。毒魯辭考文獻[11嚴ZHUCYMAGH.Newhizonofma劇nage創(chuàng)ment.俑峭峭峭栩栩栩唰唰♂5upplychainmanagement[M叫].ChinaE囚lectro陽ronicωsAu時ldi陽oan時IdV川id咖eoP陀s劍s，1999.[2]ZHANGZMATTHEWKOLPEIHeta1.Afram