論企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

1、管理論壇論企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析許暉／江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院【摘要】作為一家企業(yè)，它幾乎每天有許多經(jīng)營(yíng)的、管理的、行決策。經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)涉及組織命運(yùn)和前途的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題，就是戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)需要進(jìn)行必要的戰(zhàn)略管理。【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略分析一、企業(yè)為什么要實(shí)施戰(zhàn)略管理所謂戰(zhàn)略管理，是指對(duì)一個(gè)組織(如公司企業(yè))的未來(lái)方向制定決策并實(shí)施這些決策。因此，戰(zhàn)略決策實(shí)際上可分為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，除

2、做好戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施這兩個(gè)不同的階段外，還需考慮其它各種因素可能對(duì)戰(zhàn)略管理產(chǎn)生的影響。比如企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)外部環(huán)境、政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)走向、新技術(shù)的出現(xiàn)和推廣等等。事實(shí)I，小企業(yè)可以完成一些大企業(yè)不能做的事。它的單純性和小規(guī)模的優(yōu)點(diǎn)使它能迅速地做出反應(yīng)，靈活又集中使用自身各種資源。同樣，大企業(yè)也能完成一些小企業(yè)不能做的事。大企業(yè)能把資源投入到小企業(yè)無(wú)法支持的長(zhǎng)期項(xiàng)目如大型研究規(guī)劃中去。所以，企業(yè)的高層管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該研究：“

3、適合于不同規(guī)模的戰(zhàn)略是什么企業(yè)應(yīng)該實(shí)施怎樣的戰(zhàn)略管理”二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)一個(gè)企業(yè)要在日趨復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，就必須全盤謀劃自己的行為。2O世紀(jì)90年代以前，某些企業(yè)雖然也有類似于這種謀劃的活動(dòng)，但所使用的概念是長(zhǎng)期計(jì)劃、公司計(jì)劃、企業(yè)政策或企業(yè)家活動(dòng)等，而是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。直到21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)決策戰(zhàn)略才作為一種具有科學(xué)性的概念，開(kāi)始在企業(yè)管理學(xué)中使用。關(guān)于什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，人們有不同的看法。但概言之，在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，企業(yè)

4、必須不斷探索未來(lái)的動(dòng)向，尋求著未來(lái)事業(yè)的機(jī)會(huì)，并變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，選擇通向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)案。從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)涵分析，我們不難概括出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一些特點(diǎn)：(～一)系統(tǒng)性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略把企業(yè)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，服從企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)總體發(fā)展的需要，它規(guī)定的是企業(yè)系統(tǒng)的整體行動(dòng)，它所追求的是系統(tǒng)的總體效果。(二)長(zhǎng)期性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，反映著企業(yè)謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，同時(shí)，又是企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的全盤規(guī)劃、制定這一戰(zhàn)略要以

5、企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)實(shí)情況為出發(fā)點(diǎn)，并指導(dǎo)著企業(yè)近階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(二)競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種關(guān)于企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案。同時(shí)它又是針對(duì)來(lái)自各方面的許多壓力、沖擊、威脅和困難，并迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。(四)概括性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的正是企業(yè)總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)、前進(jìn)道路，以及所采取的基本行動(dòng)方針、重大措施和基本步驟。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，顯示了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與其他決策方式、計(jì)劃形式的區(qū)別，是企業(yè)對(duì)具有

6、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、概括性的經(jīng)營(yíng)方案的謀劃。三、主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析在長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策實(shí)踐中，主要包括以下幾種戰(zhàn)略：(一)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在一一個(gè)行業(yè)里怎樣尋求一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的，是針對(duì)決定競(jìng)爭(zhēng)的各種影響力，建立起一個(gè)有利可圖并可持之以恒的地位。選擇戰(zhàn)略要分析兩個(gè)中心問(wèn)題。第一從長(zhǎng)期盈利能力和影響長(zhǎng)期盈利能力的因素來(lái)分析各行業(yè)所具有的吸引力。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)238《中國(guó)商界》20l2年6月第6期業(yè)務(wù)技巧等方面的

7、問(wèn)題，其中有一些重大問(wèn)題需要審慎地進(jìn)選擇較優(yōu)經(jīng)營(yíng)方案的過(guò)程，從這個(gè)意義理解，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策也中心問(wèn)題是分析在一個(gè)行業(yè)內(nèi)決定相對(duì)地位競(jìng)爭(zhēng)地位的因素有哪些。在大多數(shù)行業(yè)中，不論其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)比其他企業(yè)賺取得更多利潤(rùn)。通常說(shuō)來(lái)，這兩個(gè)問(wèn)題必須結(jié)合起來(lái)分析，因?yàn)檫@兩個(gè)問(wèn)題中的任何一個(gè)都尚不足以指導(dǎo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)。因?yàn)?，隨著時(shí)間的不斷推移、市場(chǎng)風(fēng)向的變幻，行業(yè)的吸引力可能增加或減少，而競(jìng)爭(zhēng)地位則反映出競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的一場(chǎng)永無(wú)休

8、止的明爭(zhēng)暗斗，有時(shí)長(zhǎng)期的穩(wěn)定局面也會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)因素的突然變動(dòng)而告終?？傮w說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)對(duì)行業(yè)吸引力施加影響較小，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正有相當(dāng)可觀的力量增強(qiáng)或削弱一個(gè)行業(yè)的吸引力。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)也可以通過(guò)選擇戰(zhàn)略顯著地改善或減弱自己在行業(yè)內(nèi)的地位。所以，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不僅面對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)，而且正從對(duì)企業(yè)有利的角度試圖去改造環(huán)境。(二)Cs(產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)向)戰(zhàn)略分析在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，讓顧客滿意是一個(gè)重要目標(biāo)。CS戰(zhàn)略研究的正是“顧客滿意度”問(wèn)題。CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

9、是把顧客滿意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)看作企業(yè)最重要的資產(chǎn)。cs經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：(1)從顧客的立場(chǎng)出發(fā)研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品；(2)不斷完善產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)；(3)重視顧客意見(jiàn)；(4)盛情留住老顧客；(5)建立與以顧客為中心相應(yīng)的企業(yè)組織；(6)分級(jí)授權(quán)。cs戰(zhàn)略開(kāi)拓了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。在當(dāng)今，企業(yè)要保持技術(shù)上的領(lǐng)先和生產(chǎn)率的領(lǐng)先已越來(lái)越難，顧客已成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)最重要的因素。從特定意義上說(shuō)，不斷使顧客感到滿意的企

10、業(yè)是戰(zhàn)無(wú)不勝的。這樣的企業(yè)甚至可以在價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下仍擁有忠誠(chéng)信服其品牌產(chǎn)品及服務(wù)的顧客。(三)晶牌戰(zhàn)略分析品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該努力創(chuàng)出自己的名牌，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。實(shí)施名牌戰(zhàn)略時(shí)，從服務(wù)角度看要注意一下環(huán)節(jié)：(1)售前服務(wù)。包括新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的工藝技術(shù)、嚴(yán)格的管理等一套措施。不僅要抓大處，而且要抓小處。售前服務(wù)還有一項(xiàng)十分重要的作，那就是產(chǎn)品的定位，即你的產(chǎn)品潛在顧客是誰(shuí)市場(chǎng)細(xì)分過(guò)了沒(méi)有名牌不僅僅提供優(yōu)良

11、質(zhì)量，而且還要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)售中服務(wù)售中服務(wù)是企業(yè)與銷售單位、消費(fèi)者交流的過(guò)程。企業(yè)要讓銷售單位、消費(fèi)者對(duì)自己的企業(yè)有一個(gè)明確的理念及認(rèn)識(shí)。售中服務(wù)是多方面的，怎樣對(duì)待顧客，介紹產(chǎn)品都是手中服務(wù)的重要一環(huán)。不論顧客最終是否購(gòu)買你的產(chǎn)品，銷售人員都應(yīng)同樣熱情地對(duì)待每一位顧客。(3)售后服務(wù)良好的售后服務(wù)不僅僅包括“三包”?，F(xiàn)代著名企業(yè)紛紛采用建立用戶檔案，設(shè)立質(zhì)量跟蹤卡(一直延伸到用戶)，定期回訪用戶，舉行用戶座談會(huì)，建立健全的產(chǎn)品

12、星系反饋系統(tǒng)等售后服務(wù)方式，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的服務(wù)印象。綜上所述每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行情況如何直接關(guān)系到企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。企業(yè)要想發(fā)展就必須不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，同時(shí)又要根據(jù)本企業(yè)具體情況進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇，體現(xiàn)“囚時(shí)而動(dòng)，因地制宜”的思想，這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中于不敗之地。【參考文獻(xiàn)】[1]劉冀生企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略清華大學(xué)出版社1995年4月第1版[2]王建民戰(zhàn)略管理學(xué)北京大學(xué)出版社

13、2006年8月第2版[3]阿爾弗雷德錢德勒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中國(guó)國(guó)際廣播出版社2002年6月第3版管理論壇論企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析許暉／江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院【摘要】作為一家企業(yè)，它幾乎每天有許多經(jīng)營(yíng)的、管理的、行決策。經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)涉及組織命運(yùn)和前途的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題，就是戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)需要進(jìn)行必要的戰(zhàn)略管理?！娟P(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略分析一、企業(yè)為什么要實(shí)施戰(zhàn)略管理所謂戰(zhàn)略管理，是指對(duì)一個(gè)組織(如公司企業(yè))的未來(lái)方向制定決策并實(shí)施這些決策

14、。因此，戰(zhàn)略決策實(shí)際上可分為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，除做好戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施這兩個(gè)不同的階段外，還需考慮其它各種因素可能對(duì)戰(zhàn)略管理產(chǎn)生的影響。比如企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)外部環(huán)境、政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)走向、新技術(shù)的出現(xiàn)和推廣等等。事實(shí)I，小企業(yè)可以完成一些大企業(yè)不能做的事。它的單純性和小規(guī)模的優(yōu)點(diǎn)使它能迅速地做出反應(yīng)，靈活又集中使用自身各種資源。同樣，大企業(yè)也能完成一些小企業(yè)不能做的事。大企業(yè)能把資

15、源投入到小企業(yè)無(wú)法支持的長(zhǎng)期項(xiàng)目如大型研究規(guī)劃中去。所以，企業(yè)的高層管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該研究：“適合于不同規(guī)模的戰(zhàn)略是什么企業(yè)應(yīng)該實(shí)施怎樣的戰(zhàn)略管理”二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)一個(gè)企業(yè)要在日趨復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，就必須全盤謀劃自己的行為。2O世紀(jì)90年代以前，某些企業(yè)雖然也有類似于這種謀劃的活動(dòng)，但所使用的概念是長(zhǎng)期計(jì)劃、公司計(jì)劃、企業(yè)政策或企業(yè)家活動(dòng)等，而是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。直到21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)決策戰(zhàn)略才作為一種具有科學(xué)性的概念，開(kāi)始在企業(yè)管理學(xué)中

16、使用。關(guān)于什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，人們有不同的看法。但概言之，在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，企業(yè)必須不斷探索未來(lái)的動(dòng)向，尋求著未來(lái)事業(yè)的機(jī)會(huì)，并變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，選擇通向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)案。從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)涵分析，我們不難概括出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一些特點(diǎn)：(～一)系統(tǒng)性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略把企業(yè)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，服從企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)總體發(fā)展的需要，它規(guī)定的是企業(yè)系統(tǒng)的整體行動(dòng)，它所追求的是系統(tǒng)的總體效果。(二)長(zhǎng)期性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，反映著企業(yè)謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要

17、求，同時(shí)，又是企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的全盤規(guī)劃、制定這一戰(zhàn)略要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)實(shí)情況為出發(fā)點(diǎn)，并指導(dǎo)著企業(yè)近階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(二)競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種關(guān)于企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案。同時(shí)它又是針對(duì)來(lái)自各方面的許多壓力、沖擊、威脅和困難，并迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。(四)概括性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的正是企業(yè)總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)、前進(jìn)道路，以及所采取的基本行動(dòng)方針、重大措

18、施和基本步驟。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，顯示了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與其他決策方式、計(jì)劃形式的區(qū)別，是企業(yè)對(duì)具有長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、概括性的經(jīng)營(yíng)方案的謀劃。三、主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析在長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策實(shí)踐中，主要包括以下幾種戰(zhàn)略：(一)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在一一個(gè)行業(yè)里怎樣尋求一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的，是針對(duì)決定競(jìng)爭(zhēng)的各種影響力，建立起一個(gè)有利可圖并可持之以恒的地位。選擇戰(zhàn)略要分析兩個(gè)中心問(wèn)題。第一從長(zhǎng)期盈利能力和影響長(zhǎng)期盈利能力的因素來(lái)分析各行

19、業(yè)所具有的吸引力。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)238《中國(guó)商界》20l2年6月第6期業(yè)務(wù)技巧等方面的問(wèn)題，其中有一些重大問(wèn)題需要審慎地進(jìn)選擇較優(yōu)經(jīng)營(yíng)方案的過(guò)程，從這個(gè)意義理解，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策也中心問(wèn)題是分析在一個(gè)行業(yè)內(nèi)決定相對(duì)地位競(jìng)爭(zhēng)地位的因素有哪些。在大多數(shù)行業(yè)中，不論其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)比其他企業(yè)賺取得更多利潤(rùn)。通常說(shuō)來(lái)，這兩個(gè)問(wèn)題必須結(jié)合起來(lái)分析，因?yàn)檫@兩個(gè)問(wèn)題中的任何一個(gè)都尚不足以指導(dǎo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)。因?yàn)椋S著時(shí)間的不斷推移

20、、市場(chǎng)風(fēng)向的變幻，行業(yè)的吸引力可能增加或減少，而競(jìng)爭(zhēng)地位則反映出競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的一場(chǎng)永無(wú)休止的明爭(zhēng)暗斗，有時(shí)長(zhǎng)期的穩(wěn)定局面也會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)因素的突然變動(dòng)而告終?？傮w說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)對(duì)行業(yè)吸引力施加影響較小，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正有相當(dāng)可觀的力量增強(qiáng)或削弱一個(gè)行業(yè)的吸引力。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)也可以通過(guò)選擇戰(zhàn)略顯著地改善或減弱自己在行業(yè)內(nèi)的地位。所以，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不僅面對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)，而且正從對(duì)企業(yè)有利的角度試圖去改造環(huán)境。(二)Cs(產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)向)戰(zhàn)略分析在企業(yè)的

21、經(jīng)營(yíng)決策中，讓顧客滿意是一個(gè)重要目標(biāo)。CS戰(zhàn)略研究的正是“顧客滿意度”問(wèn)題。CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是把顧客滿意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)看作企業(yè)最重要的資產(chǎn)。cs經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：(1)從顧客的立場(chǎng)出發(fā)研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品；(2)不斷完善產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)；(3)重視顧客意見(jiàn)；(4)盛情留住老顧客；(5)建立與以顧客為中心相應(yīng)的企業(yè)組織；(6)分級(jí)授權(quán)。cs戰(zhàn)略開(kāi)拓了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。在當(dāng)今，企業(yè)要保持技術(shù)上的領(lǐng)先和生產(chǎn)率的領(lǐng)

22、先已越來(lái)越難，顧客已成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)最重要的因素。從特定意義上說(shuō)，不斷使顧客感到滿意的企業(yè)是戰(zhàn)無(wú)不勝的。這樣的企業(yè)甚至可以在價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下仍擁有忠誠(chéng)信服其品牌產(chǎn)品及服務(wù)的顧客。(三)晶牌戰(zhàn)略分析品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該努力創(chuàng)出自己的名牌，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。實(shí)施名牌戰(zhàn)略時(shí)，從服務(wù)角度看要注意一下環(huán)節(jié)：(1)售前服務(wù)。包括新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的工藝技術(shù)、嚴(yán)格的管理等一套措施。不僅要抓大處，而且要抓小處。售前服務(wù)還有一項(xiàng)

23、十分重要的作，那就是產(chǎn)品的定位，即你的產(chǎn)品潛在顧客是誰(shuí)市場(chǎng)細(xì)分過(guò)了沒(méi)有名牌不僅僅提供優(yōu)良質(zhì)量，而且還要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)售中服務(wù)售中服務(wù)是企業(yè)與銷售單位、消費(fèi)者交流的過(guò)程。企業(yè)要讓銷售單位、消費(fèi)者對(duì)自己的企業(yè)有一個(gè)明確的理念及認(rèn)識(shí)。售中服務(wù)是多方面的，怎樣對(duì)待顧客，介紹產(chǎn)品都是手中服務(wù)的重要一環(huán)。不論顧客最終是否購(gòu)買你的產(chǎn)品，銷售人員都應(yīng)同樣熱情地對(duì)待每一位顧客。(3)售后服務(wù)良好的售后服務(wù)不僅僅包括“三包”?，F(xiàn)代著名企業(yè)紛紛采用建立

24、用戶檔案，設(shè)立質(zhì)量跟蹤卡(一直延伸到用戶)，定期回訪用戶，舉行用戶座談會(huì)，建立健全的產(chǎn)品星系反饋系統(tǒng)等售后服務(wù)方式，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的服務(wù)印象。綜上所述每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行情況如何直接關(guān)系到企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。企業(yè)要想發(fā)展就必須不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，同時(shí)又要根據(jù)本企業(yè)具體情況進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇，體現(xiàn)“囚時(shí)而動(dòng)，因地制宜”的思想，這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中于不敗之地?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]