論企業(yè)信息收集與企業(yè)競爭情報(bào)研究

1、bp7。乞，7；扳彳信_化時(shí)代之mllie~————————毖_—里文：汝守華’論企業(yè)信息收集與芷業(yè)競爭情報(bào)研信息作為社會的一種基本要素，其作用已滲透到人類社會活動的各個(gè)方面。它已成為當(dāng)今社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前提條件，成為人類社會管理和決策中不可缺少的一種重要因素，是促進(jìn)人類社會發(fā)展的“催化劑”和重要的推動力量。關(guān)于信息，朱镕基總理指出，信息是我們正確決策的非常重要的依據(jù)，離開了信息就無法工作，就不能作出正確的判斷。企業(yè)

2、作為社會晟活躍的組織，其規(guī)模各異，數(shù)量眾多。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，信息與人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)共同構(gòu)成企業(yè)的六要素。而這里的信息要素是聯(lián)系后五要素紐帶，是激活其他五要素的催化劑。我們常說管理靠信息、經(jīng)營決策靠信息、經(jīng)濟(jì)靠信息、市場競爭靠信息、新產(chǎn)品開發(fā)靠信息。由此看來信息對于企業(yè)來說非常重要。聯(lián)合國工發(fā)組織(UNIDO)指出：“對一個(gè)企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的以及政治等因素，都可能對企業(yè)的利益及其生存產(chǎn)生重要影

3、響，如果能通過‘閱讀’早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩的時(shí)問，預(yù)先采取相應(yīng)的措施避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這一系列智能活動即為競爭情報(bào)研究。”競爭情報(bào)研究是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，國外先進(jìn)國家的企業(yè)相當(dāng)重視這項(xiàng)工作。市場競爭日趨激烈，技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、宣傳競爭、市場競爭、服務(wù)競爭、信譽(yù)競爭、經(jīng)營管理競爭、人才素質(zhì)競爭，無論哪一種競爭都離不開情報(bào)競爭。但是在我國，有些企業(yè)的決策者還沒有充分認(rèn)識到企業(yè)競爭情報(bào)研

4、究的重要性，有些企業(yè)雖有信息機(jī)構(gòu)，但人員素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)少、設(shè)備落后、工作無法開展。因此根據(jù)我國國情，大中型企業(yè)都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)，即使沒有條件的企業(yè)也應(yīng)委托各行業(yè)的情報(bào)研究所、咨詢公司開展競爭情報(bào)研究工作。企業(yè)競爭情報(bào)是企業(yè)為了取得市場競爭優(yōu)勢，通過對原始信息進(jìn)行綜合分析與加工處理而形成的一種信息產(chǎn)品。企業(yè)競爭情報(bào)研究是指企業(yè)之間在為求生存、謀發(fā)展、爭富強(qiáng)而進(jìn)行競爭的過程中，對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。其主6要內(nèi)容包括信

5、息的收集、信息內(nèi)容的重組、信息的深度加工以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測、分析等。企業(yè)競爭情報(bào)研究是在充分占有原始信息基礎(chǔ)上開展的研究工作，換句話說，作為一個(gè)企業(yè)，要搞好競爭情報(bào)研究工作，首先要求研究人員要了解原始信息的范圍，做到充分占有原始信息所謂企業(yè)的原始信息是指所有有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)生存，直接或間接與企業(yè)最后虧盈狀況有關(guān)的各類信息。一般分為企業(yè)內(nèi)部信息、外部環(huán)境信息和市場信息。其范圍廣、種類多，涉及企、J的方方面面1企業(yè)內(nèi)部信息“孫子兵法”上說，知

6、己知彼方能百戰(zhàn)不殆。對于企業(yè)，這里的知己即是掌握企業(yè)內(nèi)部信息。所謂企業(yè)內(nèi)部信息是指有關(guān)一個(gè)企業(yè)的人、財(cái)、物等方方面面的信息。①企業(yè)基本情況信息，包括企業(yè)的地理位置、占地面積、廠房面積、建廠時(shí)問、企業(yè)背景等有關(guān)信息；②企業(yè)財(cái)務(wù)信息，包括企業(yè)固定資產(chǎn)投資、流動資金、資金收益率、利潤水平、盈虧能力，往來帳務(wù)等信息；③組織結(jié)構(gòu)信息，包括企業(yè)歸屬行業(yè)、主管部門、組織類型、責(zé)權(quán)協(xié)作流程等信息；④人員信息，包括企業(yè)職員人數(shù)、管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工

7、人的比例、管理能力、操作技能、激勵(lì)水平、勞資關(guān)系等信息；⑤產(chǎn)品組合信息，包括產(chǎn)品組合類型、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品功能、市場占有率等信息；⑥競爭地位信息，包括產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、價(jià)格水平、企業(yè)形象、廣告投入、媒體選擇等方面的信息；⑦設(shè)備信息，包括設(shè)備構(gòu)成、設(shè)備效率、技術(shù)先進(jìn)程度等信息；⑧市場營銷能力信息，包括銷售形式、目標(biāo)市場、銷售渠道、促銷手段等信息；⑨研究與開發(fā)能力信息，包括產(chǎn)品周期、研究開發(fā)力量、新產(chǎn)品數(shù)量、研究與開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益等信息；⑩目標(biāo)

8、策略信息，包括目標(biāo)措施、發(fā)展規(guī)劃等信息。企業(yè)的信息工作者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，建立一個(gè)動態(tài)的企業(yè)內(nèi)部信息庫，有條件的可以利用電子計(jì)算機(jī)建庫，做到隨時(shí)更新，以供情報(bào)研究工作使用。水，，=儀一，錳t／2一_、，r，＼J／九維普資訊江募科技信息1螂年第4期2企業(yè)環(huán)境信息企業(yè)環(huán)境信息是指國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、科技和自然地理等方面的信息。①國際形勢信息，包括國際政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢、國際區(qū)域性合作形勢、國際關(guān)系、關(guān)稅情況、西方主要貨幣

9、比價(jià)、利率和股票價(jià)格、金融體制變化、國內(nèi)外貿(mào)易政策等信息；②國內(nèi)形勢信息，包括政治體制改革、經(jīng)濟(jì)改革、法律環(huán)境、特殊優(yōu)惠政策及資金市場變動趨勢信息；③產(chǎn)業(yè)政策信息，包括企業(yè)所屬或相關(guān)行業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)傾斜政策、行業(yè)管理形式、行業(yè)研究與監(jiān)督機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)等信息；④技術(shù)發(fā)展信息，包括與企業(yè)相關(guān)的國內(nèi)外出現(xiàn)的新技術(shù)及其發(fā)展趨勢信息、替代產(chǎn)品與技術(shù)信息、技術(shù)推廣和改造信息等；⑤自然地理環(huán)境信息，包括企業(yè)所處地理環(huán)境和自

10、然情況、變化信息、環(huán)境污染與保護(hù)信息等。企業(yè)外部環(huán)境信息主要來源于期刊、報(bào)紙、電視廣播等傳播媒體和有關(guān)的會議文件等，收集這類信息要注重權(quán)威性、代表性和時(shí)效性。企業(yè)可以委托或依靠有關(guān)行業(yè)的信息部門、咨詢機(jī)構(gòu)收集外部環(huán)境信息。3企業(yè)市場信息企業(yè)市場信息是指產(chǎn)品銷售市場信息和各種生產(chǎn)要素的信息，主要包括：(1)企業(yè)市場競爭焦點(diǎn)信息。在我國，企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制到進(jìn)人市場經(jīng)濟(jì)，其特點(diǎn)就是競爭。企業(yè)求生存、謀發(fā)展首先要找到對手，了解競爭對手情況、

11、潛在競爭對手情況以及替代競爭對手情況的信息，這里不僅包括對手的布局、數(shù)量、產(chǎn)品、產(chǎn)量、水平等信息，還包括對手的企業(yè)形象、銷售策略、利潤、標(biāo)價(jià)、擴(kuò)張潛力、與本企業(yè)的區(qū)別等方面的信息。(2)市場需要信息。企業(yè)的生產(chǎn)是為了滿足社會的需要，因此企業(yè)要充分掌握市場定位、市場現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求、產(chǎn)品壽命周期、細(xì)分市場特點(diǎn)等相關(guān)信息。(3)市場需求的影響因素。包括市場容量信息、購買能力信息、購買心理信息、用戶使用習(xí)慣信息、客戶使用過程信息等。(4)生

12、產(chǎn)要素供應(yīng)渠道信息。包括生產(chǎn)資料的供應(yīng)渠道、價(jià)格、運(yùn)輸條件、融資能力、渠道、技術(shù)獲取渠道、人才獲取途徑等信息。企業(yè)市場信息分布廣、信息雜、收集難度大，對信息人員素質(zhì)要求高，但這也是企業(yè)原始信息收集的重點(diǎn)。市場信息收集方式主要有下幾方面：信M化明代之信■論壇①企業(yè)內(nèi)部獲得。企業(yè)的員工及其家屬通過各種渠道有意或無意地掌握了企業(yè)市場信息，盡管有些信息可能零散、片面，甚至有誤，但信息人員可以通過交流、座談，把分散在個(gè)人手里的信息連續(xù)地、系統(tǒng)地收

13、集起來，去粗取精，去偽存真，形成可利用的市場信息素材②信息交流中獲取企業(yè)可以通過參加國家、行業(yè)等組織的展銷會、信息發(fā)布會獲取信息。另外企業(yè)要重視產(chǎn)品宣傳材料、廣告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)匯報(bào)、企業(yè)刊物、法庭調(diào)查、專利文獻(xiàn)、產(chǎn)品文獻(xiàn)、交流資料、企業(yè)樣本、招聘廣告、會議資料等的收集，以便從中提取有用的市場信息③從公開出版物中獲取。公開出版物包括企業(yè)名錄、年鑒、報(bào)刊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利文獻(xiàn)、資信報(bào)告、政府管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案、年鑒、統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)企業(yè)動

14、態(tài)、專家分析評估等。④從第三方獲取。第三方是指與企業(yè)和競爭對手都有聯(lián)系的銀行、廣告公司、咨詢公司、運(yùn)輸部門等單位。⑤計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中獲取。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的到來，企業(yè)的信息人員可以足不出戶，坐在計(jì)算機(jī)前利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(如Imemet、Chinanet、Infonet、Ⅱnk網(wǎng)、新華電訊、經(jīng)濟(jì)電訊、圖文電視等)收集大量的信息。國外很重視數(shù)據(jù)庫建設(shè)，我國目前也擁有上萬個(gè)數(shù)據(jù)庫，如中國企業(yè)公司數(shù)據(jù)庫、中國科技成果數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫等，企業(yè)可以通

15、過計(jì)算機(jī)檢索迅速查到企業(yè)所需信息。原始信息涉及企業(yè)活動的方方面面，收集信息要掌握一個(gè)原則，即原始信息是為競爭情報(bào)研究服務(wù)的，是要解決①如何在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)選擇一個(gè)適合的細(xì)分市場，從而在集中一點(diǎn)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上建立競爭優(yōu)勢②什么時(shí)候和如何才能協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略在有關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭中取得競爭優(yōu)勢③如何維護(hù)企業(yè)競爭地位④消費(fèi)趨勢、市場分析、市場經(jīng)濟(jì)技術(shù)預(yù)測、有關(guān)競爭對手的情報(bào)研究、貿(mào)易協(xié)定等方面的問題。⑤如何取得持久不變的成本優(yōu)勢⑥如何使自己不同于競爭對