維也納酒店-關于pms系統(tǒng)前臺操作財務管理要求的規(guī)定(入住登記)

1、擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會簽杜靜國甘涌王文批準黃德滿關于PMS系統(tǒng)前臺操作財務管理要求的規(guī)定系統(tǒng)前臺操作財務管理要求的規(guī)定((入住登記入住登記))1、目的為加強收入的管控，確保公司收入的真實、準確、完整，并明確相關管理責任，明確財務對前臺收銀在PMS系統(tǒng)中操作的管理要求，特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍集團本部及下屬各成員單位3、定義和縮寫無4、職責與權限5、工作程序5.1客人辦理入住時，前臺收銀員應主動詢問是否為公司“會員、協(xié)議客戶或

2、散客”等，明確客源類型按對應的客源類型辦理入?。?.2對于客人入住后修改“客源類型”的，需在系統(tǒng)中錄入修改原因及審批人，RC單維也納酒店集團標準化管理體系文件編號SFC28版本A0生效日期090801序號版本號修訂日期修改單號修改人生效日期1A0初版郭桔先09年8月1日部門崗位職責4.1分店前廳部4.1.1收銀員嚴格按規(guī)定要求進行規(guī)范操作對異常及時上報處理；4.1.2值班經(jīng)理按規(guī)定要求培訓員工，對當班事務實時現(xiàn)場監(jiān)督及處理，對重大事務及

3、時上報店總處理；4.2分店總經(jīng)理4.2.1督導各員工按規(guī)定要求進行規(guī)范操作，并實時抽查監(jiān)督及處理重大事務；4.3集團內控部4.3.1協(xié)助分店做好規(guī)定要求培訓，還定期進行系統(tǒng)在線審計或親臨現(xiàn)場進行抽樣稽查，對存在問題督導分店整改；關于PMS系統(tǒng)前臺操作財務管理要求的規(guī)定(入住登記)文件編號SFC28文件版次A0文件頁碼第3頁共3頁擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會簽杜靜國甘涌批準人”（PMS系統(tǒng)需設定錄入修改原因后方可保存修改功能）；5.9對于

4、以銷售員“臨時合約客戶”名義入住的，需提供書面《訂房單》（電話預訂的需后補訂單），《訂房單》詳細記錄客人姓名和入住時間，房型和價格，訂單由銷售員和前廳接受預訂的人簽名確認，否則該房租不計內銷售業(yè)績；5.10對于需“返傭金”的客戶（含旅行社中介或私人返傭），必須在客人抵店前5小時預訂并有書面《訂房單》，《訂房單》詳細記錄客人或團隊的名你、入住時間，房型、數(shù)量、房價、傭金的計算方式和預訂時間（旅行社贈房的需注明贈送數(shù)量）；訂單由客戶或銷售部

5、發(fā)出，前廳接受預訂的人簽名確認并即時錄入PMS預訂系統(tǒng)，否則無訂單的不計提返傭（單次返傭金額超200元的訂單需店總批準）；5.11當客人持“優(yōu)惠折扣券”（即代金券）辦理入住時，必須在入住時出示方有效，并在登記RC單時備注中詳細記錄“券號碼及面額”，禁止入住后補券，特殊情況需店總簽字批準，同時請客人在“代金券背面”簽字確認，簽字模式與RC單、押金單簽字相同，該券僅可抵減速房租（當客人持多張券入住多天的，券在入住時一次性收取并記錄天RC單中

6、，按天低減房租，當日房租抵減后最低為0元；5.12對于掛賬協(xié)議公司的客戶入住，限掛賬公司合約指定的“掛賬權限人”或該公司掛賬傳真指定的權限人及公司高職管理人員臨時擔保，否則不能受理掛賬方式入??；5.13辦理完入住登記，請客人在RC單“住客簽署”欄簽字確認；6、支持文件6.1《前廳運營手冊相關制度》7、記錄表格(PMS系統(tǒng))7.1《126客源更改明細報表》7.2《318接待日報表》7.3《超標折扣明細報表》7.4《當日租項減免報表》7.5