知識管理高級培訓(xùn)

1、知識管理高級培訓(xùn),徐積明Xujiming10@163.com,全球人力資本管理趨勢,,商業(yè)重點,人力資本的驅(qū)動力,人力資本的重點,人力資本技巧,技術(shù)角色,人才和知識管理是21世紀企業(yè)管理的重點,企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？,Agenda,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢,知識管理的接受程度？,企業(yè)中常見的問題,員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起

2、 ----知識管理制度員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力 ---知識地圖、智能搜索跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在 ----專家網(wǎng)絡(luò)、知識激勵制度知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后 ----知識專家/知識專員、知識管理流程,企業(yè)中常見的問題,外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨 -----專家在線 市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息

3、而處處被動？ ----知識引擎 銷售主管事物繁雜，管理時間混亂 ----個性化知識桌面,市場競爭資訊科技,外部市場的變化,,開拓新商業(yè)環(huán)境增強企業(yè)創(chuàng)新能力 實現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化,目標方向,,策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技,企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化,建立顧客至上的價值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識科學(xué)并合理制定決策,知識管理之必要性,企業(yè)為什么需要知識管理？,,對于企業(yè)有

4、何影響？,體現(xiàn)在哪些方面？,*FootnoteSource:Source,微軟的飛速發(fā)展,1975年創(chuàng)立員工：3人當(dāng)年盈利：1.68萬美元,1995年員工：1000多人當(dāng)年盈利：168億美元,為何發(fā)展如此迅速？,微軟在 1995,市值 $70／股份,帳面價值 $7,微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為 10? 如何解釋沒有記錄的附加價值微軟有什么樣的超級生產(chǎn)力資產(chǎn)？,,無形資產(chǎn)市值$63,知識管理給企業(yè)的價值,巴

5、克曼實驗室,,德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識。,從客戶得來的經(jīng)驗,,,產(chǎn)出品質(zhì) (Q),邊際成本,邊際生產(chǎn)力,Q 1,3個月,,時間 (T),時間,,前聯(lián)電 CIO,廣達新進研發(fā)人員訓(xùn)練,知識管理的效益,加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間透過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與

6、范例，促進學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進企業(yè)形象與商譽建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢,企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？,Agenda,知識是指對人有價值的信息,知 識,1,2,3,4,5,6,7,相關(guān)信息,=,+,人,何謂知識？,知識管理重要元素架構(gòu)圖,KM=（P+K）S,知識

7、管理架構(gòu),,資料來源：http://www.aq800.com,顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)換,,將文檔作為知識的載體，在Guru eKMS中保存與流動，通過員工對文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗，從而產(chǎn)生新的個人知識，然后再通過Guru eKMS以文檔的形勢提取出來，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識的轉(zhuǎn)化。,從個人知識……到組織知識,過去,未來,個人知識,組織知識,,由組織知識提升組織能力,,,,時間,組織能力,,提升組織能力,

8、加速組織知識積累,提升學(xué)習(xí)速度,知識管理的中心,強調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標,紙質(zhì)記錄,個人才能與知識,集體智慧和經(jīng)驗,電影膠片,照相膠片,錄音帶,錄像帶,考古發(fā)現(xiàn),實物材料,設(shè)計模型,民風(fēng)民俗,企業(yè)文化,,,知識分類,知識發(fā)現(xiàn),提高企業(yè)效益,知識利用,知識形成,知識沉淀,知識積累,,,各類有用知識,知識管理的宗旨,人才庫,設(shè)備資料,知識管理信息系統(tǒng)Guru eKMS,企業(yè)管理水平,企業(yè)經(jīng)營效益,建

9、立核心專長及發(fā)展新市場,新專長/現(xiàn)有市場,新專長/新市場,現(xiàn)有專長/現(xiàn)有市場,現(xiàn)有專長/新市場,核心專長,市 場,Socialization共同化,Externalization外化,Combination結(jié)合,Internalization內(nèi)化,內(nèi)隱知識,內(nèi)隱知識,外顯知識,外顯知識,從,Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Cre

10、ating Company”,對話/會意,創(chuàng)作/導(dǎo)演,媒介運用,研讀/練習(xí),,野中郁次郎知識轉(zhuǎn)換模式,到,編碼與個性化戰(zhàn)略,編碼化戰(zhàn)略（信息管理）注重顯性知識的價值現(xiàn)有信息的重復(fù)利用大力投資信息技術(shù)降低知識再生產(chǎn)的成本,個性化戰(zhàn)略（知識創(chuàng)新）注重隱性知識的價值充分挖掘人的潛力人力資源與激勵機制不斷創(chuàng)新,核心知識戰(zhàn)略哲學(xué),作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗學(xué)習(xí),市場信息,作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗學(xué)習(xí),市場信息,作業(yè)

11、流程,管理決策,經(jīng)驗學(xué)習(xí),市場信息,作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗學(xué)習(xí),市場信息,,知識管理的戰(zhàn)略模式,把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動以客戶為重點的知識戰(zhàn)略建立組織成員對知識的責(zé)任感無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略,資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,實施知識管理戰(zhàn)略6種方法,構(gòu)建支持知識管理的組織體系加大對知識管理的資金投入創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施開

12、發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)建立知識管理評估系統(tǒng)。,資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？,Agenda,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的知識戰(zhàn)略,組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率？人員素質(zhì)與技能？…組織哪些知識的創(chuàng)造、積累與分享能夠強化企業(yè)競爭優(yōu)勢？市場信息？作業(yè)標準操作程序？管理經(jīng)驗？專業(yè)技能？…組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項目著手導(dǎo)

13、入知識管理系統(tǒng),知識管理促進與保障機制,技術(shù),文化,組織,人員,全面規(guī)劃分步實施,,,,文化激勵重視、獎勵學(xué)習(xí)鼓勵知識共享,制度驅(qū)動扁平化、柔性化自主式團隊,熱情驅(qū)動高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與,技術(shù)驅(qū)動電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng)共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持…,知識管理成功的關(guān)鍵因素,信息技術(shù)的運用只是知識管理的一個方面，并非全部諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識管理,人 愿景 70% 文化 組織 激勵

14、,技術(shù) 10% 內(nèi)容管理 知識搜索 知識門戶 網(wǎng)絡(luò)等,流程業(yè)務(wù)流程改進知識流程改進知識內(nèi)容創(chuàng)建 20%,企業(yè)知識管理部門,企業(yè)知識管理策略,上策,中策,下策,KM實施情感曲線圖,,,,感情,時間,高度樂觀主義,理性中立,強烈悲觀主義,項目啟動,需求匹配,實施計劃,項目上線,輔助運行,持續(xù)改進,,,獲知后悲觀,無知樂觀,惱怒和逃避,決心和勇氣,樂觀的成就,突降,新的常規(guī)引入到