知識管理與企業(yè)創(chuàng)新

1、1知識管理與企業(yè)創(chuàng)新知識管理與企業(yè)創(chuàng)新財團法人資訊工業(yè)策進會財團法人資訊工業(yè)策進會董事長黃河明資策會網(wǎng)站：www.iii.org.tw個人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw董事長黃河明資策會網(wǎng)站：www.iii.org.tw個人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw中華民國90年5月18日報告大綱報告大綱?知識管理對企業(yè)之影響?機會與策略?企業(yè)應用實例企業(yè)企業(yè)經濟經濟?WTO?自由化自由化?全球化全球化社會社會?個人主義個人主義

2、?環(huán)保意識環(huán)保意識政治政治?新政府新政府?兩岸關係兩岸關係科技科技?資訊資訊?網(wǎng)路網(wǎng)路?無線通訊無線通訊?生物生物企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命?第一波與第二波產業(yè)革命均造成產業(yè)變革及生產力遽增，這一波亦當不例外。?在全世界一片不景氣衝擊中，美國已悄悄進行第三次Internet產業(yè)革命，使美國經濟國力在九年來不斷持續(xù)成長。第三波產業(yè)革命Internet第三波產業(yè)革命Interne

3、t第二波產業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經營績效突破、產品價廉物美、科技不斷發(fā)明第二波產業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經營績效突破、產品價廉物美、科技不斷發(fā)明第一波產業(yè)革命(工業(yè)革命)機器生產、大量製造、工廠林立、資本家形成、農村社會變革網(wǎng)路交易eTransaction網(wǎng)路合作研發(fā)eR&Dcollaborating虛擬製造VirtualManufacturing虛擬商店VirtualMall網(wǎng)路行銷eMarketing網(wǎng)路採

4、購eProcurement知識經濟的新紀元知識經濟的新紀元知識經濟的涵義─以資訊與知識經濟之創(chuàng)造、建置、擴散、和分配為主要價值的經濟。（OECD知識經濟報告）知識經濟發(fā)展兩大動力─資訊科技的應用─創(chuàng)新之企業(yè)經營方法傳統(tǒng)產業(yè)(舊經濟)知識產業(yè)(新經濟)傳統(tǒng)產業(yè)(舊經濟)知識產業(yè)(新經濟)土地廠房大樓機器設備專利權著作權文化價值觀土地廠房大樓機器設備專利權著作權文化價值觀現(xiàn)金應收帳款庫存人才知識技術現(xiàn)金應收帳款庫存人才知識技術固定資產流動資

5、產固定資產流動資產知識產業(yè)以智慧資產為主知識產業(yè)以智慧資產為主3知識應用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎資訊科技知識應用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎資訊科技知識的彙集與再利用文件管理CallCenter，群組軟體，協(xié)同工作，影像處理，視訊會議企業(yè)入口網(wǎng)站，intraDirectyserviceretrievalservice運用知識以解決問題DataWarehouseDataMiningDecisionSupptSystemKnowle

6、dgeDatabaseXMLMetaDataDataReposity組織學習與累積知識網(wǎng)路學習，資料分類系統(tǒng)，知識樹(knowledgeTree)，ContentManagement代理人軟體(SoftwareAgent)革新與創(chuàng)建知識企業(yè)流程管理電子社群(Community)資訊科技與知識管理應用資訊科技與知識管理應用資料、資訊、知識與智慧資料、資訊、知識與智慧Data=RawFactInfmation=DataContextKnow

7、ledge=InfmationExperienceWisdom=IntuitiveKnowledge資訊的意義資訊的意義Infmation：Datathathasbeenganizedgivenstructure─thatisplacedincontext─thusendowedwithmeaning.資訊是：組織過或結構化，因而具有意義的資料，所謂結構化是指置於系絡之中。出處：RashiGlazer“MarketinginanInfm

8、ationIntensiveEnvironment：StrategicImplicationsofKnowledgeasanAsset”inShethEshghiKrishmaneditedInterMarketingP.34HarcountCollegePublishers2001.企業(yè)知識管理應用實例企業(yè)知識管理應用實例?顧客關係管理（CRM）?資策會的知識管理?HP的知識管理?ersenConsulting的知識管理資料採礦的功效

9、資料採礦的功效?分類（classification）?推估（estimation）?預測（prediction）?關聯(lián)分組（affinitygrouping）?群集化（clustering）?描述（deion）出處：MichaelBeerry和Linoff著，彭文正譯《資料採礦》數(shù)博網(wǎng)資訊出版，2001年市場區(qū)隔市場區(qū)隔?人口資料Demographic?行業(yè)、專業(yè)與職別?消費金額與習慣?信仰、態(tài)度、動機?興趣、嗜好廣大民眾我們的理想顧客