煤炭企業(yè)bpr戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

1、商業(yè)經(jīng)濟(jì)評論煤炭企業(yè)BPR戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵因素■文I劉良燦張同建【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè)。業(yè)務(wù)流程再造，關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)菠程再造(BPR)是上世紀(jì)九十年代初興起于美國的一種先進(jìn)的管理思想。隨后，以美國為首的西方國家掀起了BPR改革的熱潮目前，80％以上的美國大公司已經(jīng)實(shí)施了BPR戰(zhàn)略，取得了較大的成功業(yè)務(wù)流程再造(BPR)就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)’從而獲得可以用諸如成本質(zhì)量服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著性的

2、的成就其中。。業(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動BPR的根本設(shè)想就是以首尾相接的、完整的整合性過程取代以往被各部門分割的、不易看見也難以管理的支離破碎的過程近年來在信息技術(shù)平臺的支撐下我國煤炭企業(yè)大力實(shí)施了BPR發(fā)展戰(zhàn)略顯著地提高了企業(yè)的運(yùn)作效率有效地培育了企業(yè)的核心能力，從而為企業(yè)績效的進(jìn)一步_&tn日】一事●簋科?！Bf■日fforr∞s1)70量井鼻刊“m10／09改善創(chuàng)造了前提條件煤炭企業(yè)BPR成功實(shí)施的關(guān)鍵

3、兇素關(guān)鍵成功因素(CSF)是指組織為了獲取較高的績效、必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問題和組織領(lǐng)域，它是由麻省理工學(xué)院的萬方數(shù)據(jù)JohnRockart首先提出的一種管理思想通過關(guān)鍵成功因素的識別。管理者可以將有效的資源用于企業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時(shí)通過對關(guān)鍵成功因素的監(jiān)控來監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過程。煤炭企業(yè)BPR成功的實(shí)施應(yīng)該具有如下特征：企業(yè)能夠根據(jù)其自身的特點(diǎn)，以市場和顧客為導(dǎo)向。完成全新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)全員參與經(jīng)濟(jì)效益的改進(jìn)并且認(rèn)為。我國煤炭企

4、業(yè)BPR實(shí)施的關(guān)鍵成功因素是領(lǐng)導(dǎo)層的重視、項(xiàng)目管理的質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)和員工知識的變革以及項(xiàng)目評價(jià)結(jié)合我國煤炭企業(yè)BPR實(shí)施的實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)，煤炭企業(yè)BPR實(shí)施的關(guān)鍵成功因素包括如下幾個(gè)方面：第一，。一把手。工程煤炭企業(yè)BPR的實(shí)施不僅是一種戰(zhàn)略觀念的轉(zhuǎn)變也是一種管理方式的變革，更是一種管理實(shí)踐的更新我國大部分煤炭企業(yè)余留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的典型特征，缺乏靈活的運(yùn)營機(jī)制。因此。BPR的實(shí)施過程必然面臨著巨大的阻力。一把手。的參與和重視不僅能夠保證B

5、PR戰(zhàn)略在資金，技術(shù)、人員等方面的順利實(shí)施更主要的是能夠掃除經(jīng)濟(jì)體制與運(yùn)營機(jī)制方面的障礙，確保BPR戰(zhàn)略的最終實(shí)現(xiàn)第=完善監(jiān)理機(jī)制項(xiàng)目監(jiān)理是國際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種有效的管理方式通過引入獨(dú)立于企業(yè)和咨詢公司的項(xiàng)目監(jiān)理公司可以克服煤炭企業(yè)BPR實(shí)施過程中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，從而提高BPR項(xiàng)目的完成質(zhì)量監(jiān)理公司必須具備公正獨(dú)立、強(qiáng)烈的責(zé)任感，既能把握住BPR實(shí)施的關(guān)鍵流程。又精通煤炭企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方武，因此可以從技術(shù)與管理的角度

6、對BPR實(shí)施的壘過程進(jìn)行控制和調(diào)整第三，企業(yè)文化導(dǎo)向BPR是—種全新的經(jīng)營理念與管理思想也是一種新型的企業(yè)文化BPR的實(shí)施不僅需要員工形式上的參與更需要全體員工的壘身心的關(guān)注與支持基于BPR導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)是塑造這一企業(yè)環(huán)境的有效方式企業(yè)文化反映了企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的主導(dǎo)性恩想，能夠全方位地促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營機(jī)制的變革與優(yōu)化BPR導(dǎo)向的企業(yè)文化逡設(shè)能夠消除員工心理的狹隘性動機(jī)激勵員工自發(fā)地維護(hù)和接受這種新的管理思想與方式的貫徹實(shí)施。第四。員工培

7、訓(xùn)BPR的實(shí)施是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的徹底更新，不僅需要企業(yè)員工思想上的變革，更需要員工業(yè)務(wù)操作方式的適應(yīng)和提高信息技術(shù)是BPR戰(zhàn)略的平臺BPR的實(shí)施離不開信息技術(shù)的支持必然涉及到信息系統(tǒng)的應(yīng)用和升級，因此，對于大部分操作層員工而言，新的企業(yè)環(huán)境下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是必不可少的環(huán)’乩西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)顯示，員工培訓(xùn)是BPR實(shí)施成功的關(guān)鍵性前提條件。并且，員工培訓(xùn)應(yīng)與BPR的其它戰(zhàn)略措施同步進(jìn)亂第五，組織結(jié)構(gòu)變革BPR倡導(dǎo)一種“流程型”的業(yè)務(wù)

8、運(yùn)作方式。需要打破傳統(tǒng)的條塊分割的業(yè)務(wù)框架。必然引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人員的重新安排我國煤炭企業(yè)的主體是國營企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)變革的靈敏性較差，體制僵化對新思想的?？褂蹦芰^強(qiáng)，許多傳統(tǒng)的附屬性部門既不能創(chuàng)造價(jià)值，也不能在短時(shí)間內(nèi)披撤銷或合并從而對BPR的順利實(shí)施帶來了較大的阻力另外組織結(jié)構(gòu)變革帶來的人員流動也是不容忽視的問題既需要業(yè)務(wù)上的組合更需要思想上的疏導(dǎo)第六，項(xiàng)目主管的勝任能力對大部分煤炭企業(yè)而言。BPR建設(shè)是—種全新的戰(zhàn)略方案。也

9、是一種高度復(fù)雜的系統(tǒng)工程項(xiàng)目主管的選擇是一項(xiàng)關(guān)鍵性的前提條件項(xiàng)目主管不僅能夠深刻地理解BPR的思想精髓，也要具有豐富的BPR實(shí)施經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也應(yīng)洞悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的脈絡(luò)從而能夠提出完善的BPR設(shè)計(jì)方案我國煤炭企業(yè)的BPR戰(zhàn)略仍處于初期階段，大部分管理人員缺乏足夠的BPR實(shí)施能力因此合格的項(xiàng)目主管人員的選擇對每一個(gè)實(shí)施BPR建設(shè)的煤炭企業(yè)幾乎均懸一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)第七服務(wù)商的選擇BPR的成功實(shí)施大體上需要內(nèi)外部兩方面因素的支持內(nèi)部因素包括項(xiàng)目主管的

10、選擇，員工培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層的重視等而外部因素主要是指項(xiàng)目服務(wù)商的選擇一般而言。BPR的實(shí)施需要相應(yīng)的信息技術(shù)開發(fā)公司的公司管理支持，需要傳統(tǒng)體制下企業(yè)信息系統(tǒng)的全面改造因此。煤炭企業(yè)對服務(wù)商選擇的關(guān)注焦點(diǎn)不在于信息技術(shù)水平的強(qiáng)弱而在于對BPR思想的領(lǐng)悟與融合能力也就是說。在應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，更能夠體現(xiàn)出BPR主導(dǎo)性管理模式與方法的服務(wù)商，將是最佳的選擇對象第八。成功評價(jià)根據(jù)國外煤炭企業(yè)BPR實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施過程中對BPR項(xiàng)目

11、的成功評價(jià)也是確保BPR成功的一個(gè)關(guān)鍵性因素成功評價(jià)可以形成一個(gè)有效的信息反饋回路及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題采取修改與補(bǔ)救措施，確保BPR項(xiàng)目的最終完成一般而言，由于BPR是一個(gè)系統(tǒng)工程，成功評價(jià)都是分階段進(jìn)行的，即將BPR項(xiàng)目分解成若干相互聯(lián)系的實(shí)施階段隨著項(xiàng)目進(jìn)度的進(jìn)展逐步進(jìn)行評價(jià)從而形成。實(shí)施一評價(jià)一發(fā)現(xiàn)問題一改進(jìn)一再評價(jià)一再改進(jìn)”的良性循環(huán)第九，信息技術(shù)創(chuàng)新信息化建設(shè)是我國煤炭企業(yè)的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略，也是CRMBPRERP

12、等先進(jìn)管理方式實(shí)施的平臺經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展取得了巨大的成功信息技術(shù)的應(yīng)用對于BPR實(shí)施的成功具有至關(guān)重要的影響信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的必要條件，是業(yè)務(wù)流程再造不可分割的一部分；但是，近年來由于信息f鏘論的影響煤炭企業(yè)的信息化效率存在著明顯的下降趨勢。也必然給BPR的實(shí)施效率帶來諸多的負(fù)面影響在這種局面—R煤炭企業(yè)只有加強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新充分利用信息技術(shù)的最新發(fā)展成果。才能有效地發(fā)揮BPR實(shí)施過程中信息技術(shù)的支撐性功能我國煤炭企業(yè)BPR戰(zhàn)略實(shí)施