淺談供應(yīng)鏈管理與跨企業(yè)流程重組

1、一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理作為管理學(xué)的一個新概念，其主要內(nèi)涵是指“對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點，并使成本最小”。供應(yīng)鏈管理是一個不斷突破組織邊界的過程，一般來說可分為三個階段：第一階段是獨立的物流配送和物流成本管理階段，主要研究的是實體分銷和對下游廠商的配送系統(tǒng)。第二階段為整合的物流管理階段，

2、主要研究內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)物流與外部物流的整合，并研究企業(yè)間采購和供應(yīng)戰(zhàn)略，并加強企業(yè)之間合作關(guān)系。第三階段為整合供應(yīng)鏈管理階段，主要研究的是整個供應(yīng)鏈，即供應(yīng)商的供應(yīng)商到終端客戶的整體供應(yīng)鏈的研究，注重整體價值鏈效率的提高和價值增值。作為流通中各種組織協(xié)調(diào)活動的平臺，將產(chǎn)品或服務(wù)以最低的價格，迅速向顧客傳遞為特征的供應(yīng)鏈管理，具有以下幾個特點：1.以客戶為中心。在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標的設(shè)定優(yōu)先于其他目標，它以顧客滿意為最高目標。供應(yīng)鏈

3、管理本質(zhì)上是滿足顧客需求，通過降低供應(yīng)鏈成本的戰(zhàn)略，實現(xiàn)對顧客需求的快速反應(yīng)，以此提高顧客滿意度，獲取競爭優(yōu)勢。2.整體觀。供應(yīng)鏈管理思想要求企業(yè)改變以往的孤立觀念，考慮供應(yīng)商、制造商和銷售商等所有的內(nèi)外聯(lián)系體，并把供應(yīng)鏈堪稱是一個有著共同目標的有機聯(lián)系體。3.合作至上的原則。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)超越了組織機構(gòu)的界限，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營意識，建立起新型的客戶關(guān)系，使企業(yè)意識到不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭，提高經(jīng)營效率，而要通過與供

4、應(yīng)鏈的參與各方進行的跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，追求共同的利益，發(fā)展企業(yè)之間穩(wěn)定的、良好的、共存共榮的互助合作管理，建議一種雙贏關(guān)系。4.強調(diào)企業(yè)核心能力。只有企業(yè)本身具有核心競爭能力，供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系才會持久。這里所談的不僅是企業(yè)本身的核心能力，供應(yīng)鏈上的其他合作企業(yè)也要具備相應(yīng)的核心能力。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)做到能夠借助其他企業(yè)的核心競爭能力來形成、維持甚至強化自己的核心競爭能力。二、業(yè)務(wù)流程與跨企業(yè)流程重組

5、的含義隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸上升為企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭，同時，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，組織之間的邊界開始模糊，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程往往跨越多個組織或者企業(yè)。然而企業(yè)之間重復(fù)的、割裂的、不集成業(yè)務(wù)處理方式卻嚴重的阻礙了跨企業(yè)流程的有效運作。如何使這部分流程如單個企業(yè)內(nèi)部流程一樣集成而有效的運行將成為研究重點?？缙髽I(yè)流程是流程的一個子集，是指那些跨越企業(yè)自身邊界，延伸到供應(yīng)商、客戶、

6、政府管理部門以及聯(lián)盟企業(yè)等其他企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程，除了具有一般流程的業(yè)務(wù)特點，還具有普通業(yè)務(wù)流程所不具備的復(fù)雜性。典型的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程一般包括采購流程、合作生產(chǎn)流程、銷售流程、合作開發(fā)流程四個領(lǐng)域。管理的本質(zhì)，在于最有效地利用企業(yè)內(nèi)外資源，追求資源的可得性，以維持企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息技術(shù)的突飛猛進，不斷沖擊著人們的生活與思維淺談供應(yīng)鏈管理與跨企業(yè)流程重組黃莉萍432008年第11期改革與開放管理謀略方式，也影響著與其細細相關(guān)的組織

7、活動，在有效地利用現(xiàn)有資源觀念的推動下，產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，當(dāng)前，業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑，成為未來企業(yè)管理的主流。業(yè)務(wù)流程重組將為企業(yè)重新構(gòu)造價值鏈、供應(yīng)鏈和核心業(yè)務(wù)流程，從本質(zhì)上增強企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)獲得突破性成長的有效途徑。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下跨企業(yè)流程重組的內(nèi)涵及對象一般認為，供應(yīng)鏈的鏈狀結(jié)構(gòu)體系中有五大主要邏輯在流動，即信息流、物流、資金流、作業(yè)流和價值流，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就在于通過這幾大邏輯流的管理

8、來加強企業(yè)的競爭力。根據(jù)流程的觀點，供應(yīng)鏈可以看成是流程的組合，物流、信息流和資金流經(jīng)過供應(yīng)鏈上各流程的運作而產(chǎn)生價值傳遞給消費者，物流、信息流和資金流的運行路徑以及是否能夠增值取決于流程的結(jié)構(gòu)和運作方式。傳統(tǒng)的BPR以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程為主，能使物流、信息流和資金流流經(jīng)單個企業(yè)的時候得到最大限度的增值。但是，當(dāng)三大“流”流經(jīng)跨企業(yè)的流程時，會發(fā)生一定的阻滯與迂回，若能消除這部分流程的低效率，則整個供應(yīng)鏈的價值將會得到極大的提高，從而提升

9、企業(yè)的競爭力。供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程典型特點在于流程的執(zhí)行需要企業(yè)與顧客，或者企業(yè)與其他節(jié)點企業(yè)的共同參與。一般來說，供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程主要包括以下幾大流程：1.產(chǎn)品開發(fā)和市場投入流程。即協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的實施，目前客戶需求的多變性使得對新產(chǎn)品的開發(fā)時間的縮短，并要求在準確的時間投放市場，為了縮短研發(fā)和進入市場的時間，通過充分利用WEB技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作能力，靈活市營動態(tài)的商業(yè)環(huán)境并提供產(chǎn)品全生命周期的信息管理，使供應(yīng)商和客戶也

10、加入到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場投入流程，是供應(yīng)鏈上的經(jīng)濟實體（制造商、供應(yīng)商、合作伙伴與客戶）的動態(tài)聯(lián)盟，共同開拓市場機會、并創(chuàng)造價值的活動的總稱，是跨企業(yè)流程重組的焦點。2.采購流程。在企業(yè)采購全球化的背景下，企業(yè)可以與供應(yīng)商們一起制定戰(zhàn)略計劃以支持制造管理流程和新產(chǎn)品的開發(fā)。為了便于管理供應(yīng)商，降低采購成本，企業(yè)正在逐漸縮減供應(yīng)商的個數(shù)，與少數(shù)關(guān)鍵的供應(yīng)商在供應(yīng)的基礎(chǔ)上建立長期的合作關(guān)系。3.制造管理流程。在供應(yīng)鏈管理中產(chǎn)品是基于客戶的

11、需求制造的，因此，制造流程必須能夠靈活的應(yīng)對市場的變化和對產(chǎn)品和服務(wù)進行轉(zhuǎn)變以適應(yīng)客戶化的要求，能夠進行客戶化定制，并在很短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送達客戶手中。4.客戶關(guān)系管理流程。主要在于識別企業(yè)的關(guān)鍵客戶或客戶群，然后針對特定的客戶或是客戶群來確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和水平，并通過各種方式，保持與客戶的長期聯(lián)系，進一步了解客戶的需求變化，挖掘潛在的客戶需求，管理人員通過執(zhí)行績效評估分析為客戶提供的服務(wù)水平及客戶的盈利能力。5.需求管理流程。主要

12、包括確定客戶何時購買什么、購買量多少需求信息。銷售需求和生產(chǎn)計劃應(yīng)該在企業(yè)整體基礎(chǔ)上配合。目前，需求管理流程始于POS數(shù)據(jù)的收集。6.客戶服務(wù)管理流程。通過WEB、電話、直接與客戶接觸等方式，提供客戶售前售中售后服務(wù)。7.訂單履行流程。需要集成制造、配送和運輸計劃。訂單履行流程的順暢與否關(guān)鍵在于企業(yè)能否與供應(yīng)鏈的成員們和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商們建立互動的協(xié)作關(guān)系，以較快的滿足客戶的要求和降低運輸成本。8.逆向回收流程。是指那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)

13、品再制造、再生以及物料回收的過程。目前處于環(huán)境以及增加經(jīng)濟效益的考慮，許多知名企業(yè)把逆向回收戰(zhàn)略作為強化競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。四、跨企業(yè)流程重組的一般途徑對供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程曾進行重組，一般可以按照以下途徑操作：1.界定重組范圍與層次。在企業(yè)面臨重組合作伙伴的選擇時，需要對合作伙伴是否有內(nèi)部流程重組經(jīng)驗、包容改革的企業(yè)文化及較強的技術(shù)能力和合作精神進行逐一考察。2.組織跨企業(yè)流程重組團隊。由于跨企業(yè)流

14、程重組會引起更為寬泛的利益格局的變動，因此在組建團隊時應(yīng)對利益平衡機制和沖突解決機制進行確定，同時加強不同企業(yè)之間的溝通，構(gòu)建沖突協(xié)調(diào)委員會來支持跨企業(yè)流程重組。3.跨組織流程的重新設(shè)計與優(yōu)化。針對原流程中低效、不協(xié)調(diào)的部分進行重組，目的是提高最終用戶滿意度，促進供應(yīng)鏈中各成員的相互信任，從而結(jié)成更為緊密的合作伙伴。4.參與重組的企業(yè)合作實施。在新流程的實施過程中，必將觸及原有的利益格局，因此，實施過程必須精心組織、小心推進，同時注重溝

15、通。進行供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程重組要求企業(yè)打破部門界限、沖破企業(yè)邊界，著眼流程，以求企業(yè)在經(jīng)營業(yè)績上獲得較大的提升，因此，更新管理理念，是跨企業(yè)流程重組的關(guān)鍵成功因素之一。要進行跨企業(yè)流程重組，首先要進行觀念變革。可以從重塑企業(yè)競爭觀、實踐支撐競爭觀的競爭策略及有效地溝通等幾個方面入手，使參與流程重組的企業(yè)樹立跨企業(yè)流程觀念，樹立組織間協(xié)作的意識，塑造供應(yīng)鏈競爭觀，盡可能減少組織的變革阻力。其次，供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程重組是整合流程創(chuàng)新與技