汽車售后服務工作的主要流程

1、深圳市梵天管理咨詢有限公司汽車售后服務工作的主要流程深圳市梵天管理咨詢推薦書籍：全書分為上下兩篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并實現(xiàn)運營目標為主干，從經(jīng)營計劃和預算、落實責任、過程檢視及業(yè)績改進、薪資及員工激勵4個角度介紹4S店可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營方式，并提供相關的運作模板；下篇c(4S店客戶關系”，以4S店客戶關系發(fā)展和服務價值傳遞的順序為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護客戶關系。在本書的修

2、訂過程中，盡量吸收讀者和有關專家的建議以及4S店行業(yè)的最新案例，并對有關客戶滿意度提升的章節(jié)內容進行了大幅度的修改。本書適合4S店的投資者、經(jīng)營者和中層以上的管理人員，以及為4S店策劃管理和從事咨詢及培訓的人員閱讀編輯推薦本書第一版深受讀者歡迎，第二版內容作了進一步完善、更新。目錄上篇4S店4R管理模式1什么是4S店4R管理模式0021.1R1，年度經(jīng)營計劃的制定003深圳市梵天管理咨詢有限公司4財務計劃表單和經(jīng)營計劃模板0404.1財

3、務計劃表單模板0404.2年度經(jīng)營計劃模板0535落實責任0655.1KPI及指標體系0655.1.1KPI指標體系的建立0665.1.2與行為規(guī)范相關的KPI0735.1.3個人績效指標的制定0735.1.4KPI的表達0745.1.5典型崗位常見的KPI指標0745.1.6指標權重的確定0765.1.7指標評估標準的確定0775.1.8保證KPI指標有效性的原則0785.1.9典型崗位KPI表達示例0795.2個人業(yè)績合同0805.

4、3職位說明書及其編制0835.3.1編制組織結構圖以識別崗位位置和性質0835.3.2崗位分析0835.3.3職位說明書編制0855.3.4典型崗位職位說明書模板0866過程業(yè)績檢視和改進0946.1什么是過程業(yè)績檢視0946.2如何有效地開展“過程業(yè)績檢視和改進”0956.2.1業(yè)務流程監(jiān)視0956.2.2過程業(yè)績檢視組織0966.2.3過程業(yè)績檢視的開展0976.2.4過程業(yè)績檢視的層次和周期0986.2.5過程業(yè)績檢視會議0996