xx百貨客服日常工作流程及要求得象碳晶電熱板價(jià)格

1、主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品星光百貨客服日常工作流程及要求一、儀容儀表面部：淡妝（眼影唇彩）頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)：束一馬尾；短發(fā)：整潔、清爽服裝：制服平整干凈、完好的肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪、黑色包腳皮鞋二、班次時(shí)間早班：8：3016：16：30晚班：15：3021：00（周五六15：3021：30）三、早班主要工作（三人一班）1、去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取貴賓卡及相關(guān)資料2、開(kāi)啟服務(wù)中心照明、電腦及音響系統(tǒng)3、對(duì)客服中心進(jìn)行打掃3、查看客服留言本及會(huì)

2、議記錄，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)4、按音樂(lè)播放流程進(jìn)行播放5、分批對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視（熟悉商場(chǎng)各柜組方位促銷活動(dòng)及關(guān)注音樂(lè)音量）6、廣播：每一小時(shí)對(duì)商場(chǎng)及各柜組促銷活動(dòng)進(jìn)行輪播一次7、客流測(cè)試：對(duì)ABC三個(gè)出口進(jìn)行每小時(shí)測(cè)試（三人輪替）8、辦理VIP卡貴賓卡及為顧客開(kāi)具發(fā)票（根據(jù)需要）9、處理顧客投訴（根據(jù)需要）10、小班長(zhǎng)將本班次上發(fā)生的事件及重要事項(xiàng)記錄在留言本上11、與下一班次進(jìn)行交接，將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)交接與溝通，達(dá)成共識(shí)主要銷售碳晶墻暖、

3、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品12、下班前完成各人的工作日志13、與各柜組進(jìn)行溝通下周促銷廣播事宜（每周四）14、收集整理各柜組下周促銷活動(dòng)廣播稿（每周五）15、收集整理音樂(lè)曲目（每月底）16、每月25日對(duì)客服部所有物品進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄在盤點(diǎn)表上（每月25日）四、晚班主要工作（三人一班）1、查看客服留言本及會(huì)議記錄，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)2、按音樂(lè)播放流程進(jìn)行播放2、分批對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視（熟悉商場(chǎng)各柜組方位及關(guān)注音樂(lè)音量）3、廣播：每一小時(shí)對(duì)商

4、場(chǎng)及各柜組促銷活動(dòng)進(jìn)行輪播一次4、客流測(cè)試：對(duì)ABC三個(gè)出口進(jìn)行每小時(shí)測(cè)試（三人輪替）5、辦理VIP卡貴賓卡及為顧客開(kāi)具發(fā)票（根據(jù)需要）6、處理顧客投訴（根據(jù)需要）7、小班長(zhǎng)將本班次上發(fā)生的事件及重要事項(xiàng)記錄在留言本上，以方便第二天早班了解最近工作重點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)8、根據(jù)播音流程，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行晚間打烊前后的廣播工作9、下班前完成各人的工作日志10、對(duì)客服中心進(jìn)行打掃11、與各柜組進(jìn)行溝通下周促銷廣播事宜（每周四）12、收集整理各柜組下周促銷