旅游目的地的欺客行為及其解決途徑-畢業(yè)論文

1、第1頁(共10頁)旅游目的地的欺客行為及其解決途徑旅游目的地的欺客行為及其解決途徑摘要：現(xiàn)階段我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢良好，但是由于相關(guān)法律法規(guī)并不完善，造成了各地旅游市場秩序比較混亂，旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。尤其在一些旅游目的地中，旅游行業(yè)內(nèi)部存在不同程度的價(jià)格詐騙、零團(tuán)費(fèi)等欺客行為。不僅對(duì)旅游目的地的形象嚴(yán)重毀壞，也對(duì)我國旅游業(yè)的發(fā)展造成了相當(dāng)惡劣的影響。各地政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。關(guān)

2、鍵詞：旅游目的地欺客；旅行社；可持續(xù)發(fā)展1旅游目的地的欺客行為及其危害一提到旅游，許多有經(jīng)驗(yàn)的旅客多少也知道旅游行業(yè)中存在諸多亂象。我國旅游市場的欺詐行為已非常普遍，“欺客宰客”早已成為旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”。旅游消費(fèi)者經(jīng)常受到來自各方的各種欺詐行為的侵害，使得旅游業(yè)的質(zhì)量大大降低。1.1旅游目的地的概念所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個(gè)區(qū)域連接起來，是整個(gè)旅游系統(tǒng)的橋梁。專家為旅游目

3、的地下的定義為“一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的其他條件有機(jī)地結(jié)合起來，就成為旅游者停留和活動(dòng)的目的地，即旅游地。旅游地在不同情況下，有時(shí)又被稱為旅游目的地，或旅游勝地[1]。”1.2旅行社的欺客行為及其危害1.2.1旅行社的欺客行為的表現(xiàn)形式近年來，隨著旅游業(yè)發(fā)展的火爆，旅行社的數(shù)量也不斷增加，第3頁(共10頁)業(yè)市場沒有建立起誠信機(jī)制，有些店賣假土特產(chǎn)，或經(jīng)營海鮮不明碼標(biāo)價(jià)，或使用“陰陽價(jià)”等行為來欺詐

4、游客，每個(gè)不法經(jīng)營者都以很低的失信成本獲得了高額利潤，但是這種不誠信的行為如果愈演愈烈，最終的代價(jià)將是旅游市場的混亂。在北海街頭，如果你是外地游客，三輪車夫、摩的司機(jī)、出租車司機(jī)都會(huì)熱情地“帶“你去吃海鮮。一位熟知當(dāng)?shù)厍闆r的北海市民告訴筆者，由于北海海鮮餐館林立、競爭激烈，店家為攬客源，便給出租車司機(jī)、三輪車夫、摩的司機(jī)提供回扣。一般拉客到餐館消費(fèi)，回扣就是按人頭計(jì)算，每人10元；在一些宰客比較狠的海鮮餐館，出手更為“闊綽”，還會(huì)按照消

5、費(fèi)總額兩成的回扣提供給拉客者。來自貴州的覃先生和學(xué)生一行四人，被三輪車車夫拉到位于北部灣西路與云南路交叉處的一家海鮮大排檔吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，工作人員以“石頭螺”充當(dāng)“深海抱”推薦給他們，過秤時(shí)覃先生發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，于是提出不吃了并準(zhǔn)備走人，但被服務(wù)員攔住，聲稱過秤了的“深海抱”已經(jīng)被敲死，不準(zhǔn)他們離開。無奈之下，覃先生一行只好消費(fèi)，就幾只“深海抱”花了1000多。1.4導(dǎo)游的欺客行為1.4.1導(dǎo)游的定義導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且

6、在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人，是導(dǎo)游服務(wù)時(shí)旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游員甚至被國際旅游界稱為“旅游業(yè)的靈魂”等。1.4.2導(dǎo)游的欺客行為表現(xiàn)國家旅游局權(quán)威性的游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國內(nèi)游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)普遍最不滿意，導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。國內(nèi)學(xué)者對(duì)入境游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的分析研究也表明，在住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、導(dǎo)游服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)