企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素口廣州魯霞栗娜任何一個成功的企業(yè)都有某些與眾不同的特點，如龐巴迪宇航集團的成功依賴于它獨特的制造系統(tǒng)，戴爾的成功依賴于它獨一無二的直銷模式，沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒行У呐湄浵到y(tǒng)等。這些特點通常幫助企業(yè)在質(zhì)量、成本、創(chuàng)新和交付等方面建立起了對手無法超越的優(yōu)勢。在一定程度上，企業(yè)所擁有的這些特點就是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。雖然每個企業(yè)成功的道路不盡相同，但成功的關(guān)鍵因素通常都具有一定的普遍特征。由于這些特殊能力的形成要依賴于企

2、業(yè)的歷史背景、長期的戰(zhàn)略決策和企業(yè)政策，因而它們通常都具有價值性、稀缺性、不可仿制性、不可替代性等特征。成功的關(guān)鍵因素的類型企業(yè)成功的關(guān)鍵因素可以分為行業(yè)成功因素和企業(yè)內(nèi)部成功因素。1基本的行業(yè)成功因素。行業(yè)成功因素是一個企業(yè)所必須擁有并參與競爭的最低限度的能力。它們對于在那個行業(yè)中獲得利潤是非常有效的。在不同的行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素不同，比如在服裝行業(yè)有三個成功的關(guān)鍵因素：對于市場需求的快速反應(yīng)、吸引市場的款式、對變換供應(yīng)商或零售商的存

3、貨風(fēng)險的承受力。而在糧食行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素是購買方面的專業(yè)知識、低成本的后勤和大量的資金提供。零售行業(yè)的關(guān)鍵成功因素是每平方米的銷售量、存貨風(fēng)險和促銷能力。因此，一個企業(yè)要想獲得成功，首先必須擁有基本的行業(yè)成功因素。這些因素通常也是一個新公司進(jìn)入行業(yè)時的主要進(jìn)入壁壘，它限制著公司在某個行業(yè)中參與競爭的資格。但是掌握了行業(yè)的成功因素對于獲取成功是不夠的。行業(yè)成功因素不能保證企業(yè)獲得最大的利潤，它們僅僅使公司預(yù)備好了去參與競爭。即它們是公

4、司在行業(yè)中參與競爭所必須建立的最起碼的能力。但是，4如果行業(yè)中所有的公司都擁有相同的資源和能力，他們將用相同的方法去競爭，那么行業(yè)中就沒有什么優(yōu)勢企業(yè)了。因此，要想真正地差異化，給我們的顧客一個選擇我們的理由，你就必須擁有使公司在顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者眼里與眾不同的能力。2企業(yè)內(nèi)部成功因素。Sdalie，Iheo&Ⅱew認(rèn)為，顧客之所以選擇某個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)超過它的競爭者是因為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)的價格比較低，或者產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

5、很高，或者很快或很容易買到它的產(chǎn)品，或者很好的顧客服務(wù)，或者產(chǎn)品設(shè)計獨特，或者產(chǎn)品的知名度高，或者企業(yè)重視同顧客保持長期的關(guān)系，或者企業(yè)重視社會心理一政策一文化方面的因素。這八個方面被認(rèn)為是可以創(chuàng)造顧客價值的基本競爭優(yōu)勢。但是，一個企業(yè)要想擁有這八個方面的其中一個或幾個方面，他們必須在企業(yè)內(nèi)部建立起獲得這些優(yōu)勢的能力，企業(yè)內(nèi)部所建立的那些與眾不同的能力才是真正令一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。如何界定和建立內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素雖然，行業(yè)成功因素是

6、參與競爭的必要前提，但是在競爭中真正起作用的是企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，即企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素。因此，如何界定和建立內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素就成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。要找到企業(yè)內(nèi)部的成功因素，必須首先找到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中影響其成功的關(guān)鍵活動?！俺晒Φ年P(guān)鍵活動”是企業(yè)獲得“成功的關(guān)鍵因素”的基礎(chǔ)和途徑。企業(yè)要實現(xiàn)一個特殊的戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵是公司必須在合適的地方安排合適的活動。因此，每一個基本戰(zhàn)略都有一個與之相匹配的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中尋找“成功的關(guān)鍵

7、活動”的方法可以使企業(yè)的具體活動和“成功的關(guān)鍵因素”更好地結(jié)合起來。下面有三種確定一個企業(yè)的“成功的關(guān)鍵活動”的方法。1界定活動鏈中最弱的環(huán)節(jié)。在任何一個系統(tǒng)中，系統(tǒng)的能力總是被它最弱的環(huán)節(jié)所限制。比如，制造系統(tǒng)的能力是被它最低的能力因素所決定的。這些活動被叫做瓶頸。只有當(dāng)這些瓶頸問題被解決之后，企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率才能大幅度提高。因此，界定成功的關(guān)鍵活動的一種方法是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中最弱的環(huán)節(jié)作為一個成功的關(guān)鍵因素。增強了最弱的環(huán)節(jié)，企

8、業(yè)就增強了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的績效。比如加拿大天泓科技公司(Celestica)就是因為利用因特網(wǎng)優(yōu)化了自己在全球的供應(yīng)鏈管理，從而使生產(chǎn)能力大幅度提高，公司也從默默無聞一躍而成為“2001年度全球信息百強”的首位公司。作為一家跨國經(jīng)營的公司。Celestica在全世界擁有37家從事電子設(shè)計和制造的子公司，如何管理全球性采購和供貨成了公司發(fā)展的瓶頸問題。1998年，公司在工廠聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)方面投入了6000萬美元，用來處理公司2000年為設(shè)

9、在12個國家的工廠購買的價值80億美元的零部件。這一投入使他們在2001年3月全球客戶受經(jīng)濟衰退的打擊而減少了7億美元的定單的時候，庫存僅增加了3億美元，避免了4億美元的額外庫存。正是這種工廠聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的投入，極大地優(yōu)化了公司的供應(yīng)鏈管理，從而使生產(chǎn)力大大提高，能夠比別人更快、更可靠和更便宜地制造產(chǎn)品。而全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也就成了Celestica的一個重要的優(yōu)勢，也是它成功的關(guān)鍵所在。因此，通過將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的最弱的環(huán)節(jié)定為公

10、司的成功的關(guān)鍵因素，并采取措施增強這些環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的能力自然會得到加強。2界定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對成本或價值影響最大的活動。界定成功的關(guān)鍵活動的第二種方法是確定在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對成本或價值影響最大的活動。每一個公司的產(chǎn)品類型、業(yè)務(wù)范圍和競爭重點雖然不同，但是它們吸引顧客的本質(zhì)是相同的，即為顧客創(chuàng)造超額價值，這些價值一般體現(xiàn)在價格、質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面。在公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中總會有一些活動會影響這些價值的創(chuàng)造。因此，通過檢查公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成，然后定義

11、對交付成本或最終顧客的感知價值有很大影晌的活動或項目，在所有的這些活動中，具有最高影響的活萬方數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀人才的選拔與培養(yǎng)人是企業(yè)最寶貴的資源，是市場經(jīng)濟競爭中最活躍的組成因素。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)出具有高素質(zhì)、強業(yè)務(wù)、懂管理、會經(jīng)營、精專業(yè)的復(fù)合型骨干人才。因此，積極推進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀人才選拔與培養(yǎng)機制的建設(shè)，是實現(xiàn)企業(yè)人才良性循環(huán)，減少人才流失，提高企業(yè)競爭力的有效途徑之一。一、企業(yè)選拔與培養(yǎng)過程中存在的問題伴隨著

12、市場經(jīng)濟全球化步伐的不斷加快，企業(yè)之間競爭的重點開始從規(guī)模、財力、數(shù)量上逐漸演變成在技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌策略上的競爭，企業(yè)對人才的管理越發(fā)重視，并就人力資源管理的制度建設(shè)等方面做出了有益的探索，極大地推動人力資源管理的科學(xué)、規(guī)范化，但多數(shù)企業(yè)在人才的選拔與培育方面普遍存在一些共性問題。例如，在選拔使用優(yōu)秀人才上思想觀念不夠解放，仍存在“論資排輩。平衡照顧”等陳舊觀念，導(dǎo)致具備條件的優(yōu)秀青年不能適時的走上管理崗位，它的最大弊

13、端就是極易造成企業(yè)人才出現(xiàn)“斷層”現(xiàn)狀，影響企業(yè)的發(fā)展；優(yōu)秀人才的“儲備”與“使用”存在脫節(jié)，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡“一言堂”，人才儲備庫的作用得不到發(fā)揮；優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔上缺乏“橫向交流”；薪酬制度的不合理導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失；干部人事制度改革滯口賀小軍后影響了優(yōu)秀人才的工作熱情和上進(jìn)動力；培訓(xùn)制度過于陳舊，作用得不到發(fā)揮。上述前三條是“標(biāo)”，為人才選拔的前提，后兩條為“本”是人力資源管理的指導(dǎo)思想，是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)，只有徹底解決兩方面的問

14、題，才能達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。二、創(chuàng)新發(fā)展理念，建立現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀人才選拔機制人才選拔與培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，必須科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)密組織，要圍繞企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級，結(jié)構(gòu)調(diào)整，提前著手，未雨綢繆，選拔和培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略眼光、市場開拓能力強、技術(shù)業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)日益發(fā)展對人才的需求。1分類管理，區(qū)別對待，形成綜合性的人才庫。企業(yè)組織是一個動態(tài)系統(tǒng)，處于一個在不斷發(fā)展變化的社會經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)的目標(biāo)、活動的內(nèi)容和管理的方式都需要在不同的階段、

15、不同的環(huán)境做相應(yīng)的調(diào)整，在這個過程中，不但組織結(jié)構(gòu)成員會發(fā)生變化，機構(gòu)和崗位也會產(chǎn)生質(zhì)的改變。所以企業(yè)人事部門在為組織機構(gòu)配備人員時，有必要考慮組織的動態(tài)特征，為即將可能發(fā)生變化的組織提供相適應(yīng)的工作人員，特別是干部成員。因此，企業(yè)人事部門一方面要對企業(yè)內(nèi)部的人才進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，按照研究生、本科生、?？粕?、中專、技校等不同層次人員，分比例輸入人才儲備庫，按照能力的大小，并分為技術(shù)實踐型、經(jīng)營管理型、生產(chǎn)組織型等不同類型，方便用人決策和使用

16、，形成多元化的人才儲備庫。另一方面，要通過招聘會上的人才篩選，收藏部分被認(rèn)為適合企業(yè)未來發(fā)展但是現(xiàn)在還沒有供其合適的崗位的人才的簡歷或者個人資料，在需求的時候首先考慮這些人，做好人才的虛擬儲備。2建立人才選拔長效機制。任何企業(yè)在人才選拔上都應(yīng)該要有自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不可隨意生搬硬套，要因企制宜，必須與企業(yè)的發(fā)展、改革實際緊密結(jié)合，制定出嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)和要求。在人才選拔中要堅持技術(shù)優(yōu)先原則，要掌握清楚企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向和要求水平，擇優(yōu)用之；要

17、堅持按工作性質(zhì)和崗位特點的原則，要掌握清楚企業(yè)各崗位人員的現(xiàn)狀、需求狀況和具體要求，針對崗位特點和工作性質(zhì)的需要而進(jìn)行人才選拔，做到崗有所需、人盡其才；要堅持“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，必須把品德、能力、學(xué)歷和經(jīng)驗作為主要依據(jù)，從態(tài)度著眼、能力著手、績效著陸；堅持多渠道選拔人才的原則，既應(yīng)該有內(nèi)部選拔，也應(yīng)該有外部吸引；堅持運用科學(xué)測評手段選拔人才的原則，組織人事部門可根據(jù)人才缺乏的比例，定期組織相應(yīng)的人才選拔比賽，充分體現(xiàn)公開、平等、競爭、擇

18、優(yōu)的原則，按照組織考察、理論考試、技能考核、領(lǐng)導(dǎo)評價、群眾評議等環(huán)節(jié)層層選拔，實行走動式管理，為選拔人才的公正性提動就是即定戰(zhàn)略的成功的關(guān)鍵因素。通過對這些活動的改善，公司在其競爭重點方面就可以得到大幅度的加強。如，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是為顧客提供高質(zhì)量的商品，只要顧客需要便能隨時隨地買到這些商品，并開發(fā)出一種使價格具有競爭力的成本結(jié)構(gòu)，樹立并保持完全值得信賴的形象和聲譽。達(dá)成這些目標(biāo)的關(guān)鍵活動是公司的后勤系統(tǒng)的能力。因此，公司在這一活動上大力

19、投資，建立起了“連續(xù)裝卸”能力，這種能力的實現(xiàn)是以衛(wèi)星通信系統(tǒng)為支持，在供應(yīng)商、配送中心和分店的每一個銷售點之間保持聯(lián)絡(luò)以確保訂單能夠在數(shù)小時之內(nèi)被匯總、綜合并得以執(zhí)行。從而使自己實施了快速交付及天天低價的競爭優(yōu)勢。3打破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每個行業(yè)都有每個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)定了最終產(chǎn)品的功能，而且這些標(biāo)準(zhǔn)也被運用在行業(yè)中的中間產(chǎn)品中。一個現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品參與競爭的通行證，由于它的可獲得性，每個企業(yè)都可以使用它，而且必須使用它才有資格

20、參與競爭。但是，如果一個企業(yè)能破壞舊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個企業(yè)在這個行業(yè)中就獲得了成功。因此，壟斷一個行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成了一個重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個成功的關(guān)鍵。20世紀(jì)90年代，為了從微軟的DOS中獨立出來，IBM開發(fā)了OS／Z，對DOS來說，OS／Z是一個潛在的成功者。因此，從第一批OS／Z產(chǎn)品開始銷售以后，微軟開發(fā)了Windows30，這是一個可以提高DOS機功能的程序，它給了成百上千的老DOS機第二次生命。結(jié)果，所有