價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭策略在物流企業(yè)中的應(yīng)用

1、2012年’第34卷第1期總第2”期物流工程與管理LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENT物流論壇doi：lO3969／jissn16744993201201003價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭策略在物流企業(yè)中的應(yīng)用口楊秀蓮(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽淮南232001)【摘要】價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭都是企業(yè)在營銷中使用的策略，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，起到了重要的作用。對(duì)于物流企業(yè)來說也不例外，當(dāng)價(jià)格競爭在市場競爭中無法獲得優(yōu)勢，

2、當(dāng)企業(yè)實(shí)行的價(jià)格競爭策略對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者失去作用的時(shí)候，非價(jià)格競爭應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮著越來越重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】價(jià)格競爭；非價(jià)格競爭；物流；策略【中圖分類號(hào)】F271【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674—4993(2012)01—0007—02PriceCompetitionandNon—priceCompetitionStrategyApplicationinLogisticsEnterprises口YANGXiu—lian(Huain

3、anVocationalTechnicalCollege，Huainan232001，China)【Abstract】Pricecompetitionandnon—pricecompetition眥theeompRni08willbeusedinmarketingmesil8，indifferentstagesofbusinessdevelopment，hasplayedanimportantroleThisisnoexceptionf

4、orlogisticscompanies，whenpricecompetitioninthemarketcompetitioncannotgainanadvantage，whenthecompanyintroducedpricecompetitionstrategyuselessformostconsumers，whennon—pricecompetitioncsmeintobeing，isplayinganincreasinglyim

5、portanttherole【Keywords】pricecompetition；non—pricecompetition；logistics；strategy1價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭的概念11價(jià)格競爭的概念產(chǎn)品價(jià)格主要是產(chǎn)品成本在交換中的貨幣表現(xiàn)，在商品交換過程中，價(jià)格高低是決定產(chǎn)品銷售的重要因素之一。所以，產(chǎn)品價(jià)格是否被消費(fèi)者所接受，直接影響著該產(chǎn)品在市場上的競爭地位，于是，形成了圍繞著價(jià)格進(jìn)行的市場營銷競爭。所謂價(jià)格競爭便是指產(chǎn)品的

6、生產(chǎn)者為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價(jià)讓利為手段的競爭。其普遍的做法是進(jìn)行長時(shí)間大范圍的降價(jià)占領(lǐng)更多的市場份額，價(jià)格競爭作為市場競爭最直接和最有效的手段，在促進(jìn)消費(fèi)需求、拓寬市場容量、打擊競爭對(duì)手、搶占市場份額等方面的確發(fā)揮了其獨(dú)特的作用。12非價(jià)格競爭的概念所謂非價(jià)格競爭，是指在產(chǎn)品的價(jià)格以外或銷售價(jià)格不變的情況下，借助于產(chǎn)品有形和無形差異、銷售服務(wù)、廣告宣傳及其他營銷手段等非價(jià)格形式銷售產(chǎn)品、參與市場競爭的一種競

7、爭形式。非價(jià)格競爭做法的本質(zhì)是增加企業(yè)產(chǎn)品在某一細(xì)分市場的壟斷性，增加顧客的“忠誠度”，從而減少競爭對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)的影響。具體地說，非價(jià)格競爭表現(xiàn)為：在各類商品面前，以款式新穎、適銷對(duì)路取勝；在同等商品面前，以質(zhì)優(yōu)取勝；在同等質(zhì)量的商品面前，以價(jià)廉取勝；在同一價(jià)格的商品面前，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。2物流企業(yè)價(jià)格競爭策略21主動(dòng)調(diào)價(jià)主動(dòng)調(diào)價(jià)是指由于客觀環(huán)境發(fā)生了變化，物流企業(yè)主動(dòng)和自覺進(jìn)行的調(diào)價(jià)，包括調(diào)低價(jià)格和調(diào)高價(jià)格。當(dāng)然有些企業(yè)也可以采取不直接

8、降價(jià)而是通過進(jìn)一步提高物流質(zhì)量、增加技術(shù)含量和附加值、提供更多的服務(wù)等方法間接降價(jià)，以讓顧客獲得更大的價(jià)值和滿足；另外一些企業(yè)也可以采取不直接提價(jià)而是通過減少物流服務(wù)內(nèi)容，延長作業(yè)時(shí)間，使用較便宜的材料和簡化包裝等辦法間接提高價(jià)格。22被動(dòng)調(diào)價(jià)被動(dòng)調(diào)價(jià)是指由于競爭者調(diào)整了產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)為了應(yīng)付競爭而不得不進(jìn)行的調(diào)價(jià)，包括調(diào)低價(jià)格和調(diào)高價(jià)格。23價(jià)格競爭的缺點(diǎn)231削弱積累能力，不利于企業(yè)創(chuàng)新，有礙發(fā)展后勁惡性價(jià)格競爭不僅直接沖擊著生產(chǎn)領(lǐng)

9、域的企業(yè)，同時(shí)也【收稿日期】2011一12一06基金項(xiàng)目：2010年淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研項(xiàng)目(高職高專物流專業(yè)“行為導(dǎo)向”教學(xué)方法研究與實(shí)踐)【作者簡介】楊秀蓮(1978一)女，淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，講師，物流工程碩士，研究方向：物流管理。萬方數(shù)據(jù)2012華第1期第34卷總第211期物流工程與管理物流論壇.LOGISTICSENGINEERINGMANAGEMENTdoi:10.3錦9j.i臼n.16744993.2012.01.

10、∞3價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭策略在物流企業(yè)中的應(yīng)用口楊秀蓮(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽淮南232∞1)摘要]價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭都是企業(yè)在營銷中使用的策略，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，起到了重要的作用。對(duì)于物流企業(yè)來說也不例外，當(dāng)價(jià)格競爭在市場競爭中無法獲得優(yōu)勢，當(dāng)企業(yè)實(shí)行的價(jià)格競爭策略對(duì)于大多欲消費(fèi)者失去作用的時(shí)候，非價(jià)格競爭應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮著越來越重要的作用。l關(guān)鍵詞1價(jià)格競爭:非價(jià)格競爭物流策略【中圖分類號(hào)]陀71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A文章編號(hào)]1674

11、4993(2012)01∞07但PriceCompetitionNonpriceCompe侃侃侃8tegyAppliωtioninLogis伽Enterpris臼口YANGXiulian(HuainanV。但，tionalT，創(chuàng)micalCollegeHuainan232∞I，China)(Abstr唰陽cecompetitionnonpricecompetitionarethecom陽回回willbeusedinm礎(chǔ)etingme刷，

12、indifferentstag回ofbusinessdevelopmenthasplayedanim陰陽ltrole.Thisi8noexceptionflogisticsωm陽時(shí)田，whenpriceωmpe也lonin也.emarketcompetitioncannotgainanadvantagewhenthe∞m陽nyin位叫ucedpricecompetition8trategyusel四8fm倒ωll8umers，呻enno

13、npricecompetitioncameintobei噸，isplayinganincreasinglyimptanttherole.(Key“0地]pricecompetitionnonpricecompetitionlogi血CS8tr哺1價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭的概念1.1價(jià)格競爭的概念產(chǎn)品價(jià)格主要是產(chǎn)品成本在交換中的貨幣表現(xiàn)，在商品交換過程中，價(jià)格高低是決定產(chǎn)品銷售的重要因素之一。所以，產(chǎn)品價(jià)格是否被消費(fèi)者所接受，直接影響著該產(chǎn)品

14、在市場上的競爭地位，于是，形成了圍繞著價(jià)格進(jìn)行的市場營銷競爭。所謂價(jià)格競爭便是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價(jià)讓利為手段的競爭。其普遍的做法是進(jìn)行長時(shí)間大范圍的降價(jià)占領(lǐng)更多的市場份額，價(jià)格競爭作為市場競爭最直接和最有效的手段，在促進(jìn)消費(fèi)需求、拓寬市場容量、打擊競爭對(duì)手、搶占市場份額等方面的確發(fā)揮了其獨(dú)特的作用。1.2非價(jià)格競爭的概念所謂非價(jià)格竟?fàn)帲侵冈诋a(chǎn)品的價(jià)格以外或銷售價(jià)格不變的情況下，借助于產(chǎn)品有

15、形和元形差異、銷售服務(wù)、廣告宣傳及其他營銷手段等非價(jià)格形式銷售產(chǎn)品、參與市場競爭的一種競爭形式。非價(jià)格競爭做法的本質(zhì)是增加企業(yè)產(chǎn)品在某一細(xì)分市場的壟斷性，增加顧客的“忠誠度從而減少競爭對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)的影響?！臼崭迦掌?卻1112侃具體地說，非價(jià)格競爭表現(xiàn)為:在各類商品面前，以款式新穎、適銷對(duì)路取勝在同等商品面前，以質(zhì)優(yōu)取勝在同等質(zhì)量的商品面前，以價(jià)廉取勝在同一價(jià)格的商品面前，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。2物流企業(yè)價(jià)格競爭策略2.1主動(dòng)調(diào)價(jià)主動(dòng)調(diào)價(jià)是指由

16、于客觀環(huán)境發(fā)生了變化，物流企業(yè)主動(dòng)和自覺進(jìn)行的調(diào)價(jià)，包括調(diào)低價(jià)格和調(diào)高價(jià)格。當(dāng)然有些企業(yè)也可以采取不直接降價(jià)而是通過進(jìn)一步提高物流質(zhì)量、增加技術(shù)含量和附加值、提供更多的服務(wù)等方法間接降價(jià)，以讓顧客獲得更大的價(jià)值和滿足另外一些企業(yè)也可以采取不直接提價(jià)而是通過減少物流服務(wù)內(nèi)容，延長作業(yè)時(shí)間，使用較便宜的材料和簡化包裝等辦法間接提高價(jià)格。2.2被動(dòng)調(diào)價(jià)被動(dòng)調(diào)價(jià)是指由于競爭者調(diào)整了產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)為了應(yīng)付競爭而不得不進(jìn)行的調(diào)價(jià)，包括調(diào)低價(jià)格和調(diào)高

17、價(jià)格。2.3價(jià)格競爭的缺點(diǎn)2.3.1削弱積累能力，不利于企業(yè)創(chuàng)新，有礙發(fā)展后勁惡性價(jià)格競爭不僅直接沖擊著生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，同時(shí)也基金項(xiàng)目:2010年淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研項(xiàng)目(離職高專物流專業(yè)“行為導(dǎo)向“教學(xué)方法研究與實(shí)踐)作者簡介】揚(yáng)秀蓮(1978一〉女，淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，講師，物流工程碩士，研究方向:物流管理。8物流工程與管理第34卷危及流通領(lǐng)域的企業(yè)。價(jià)格競爭是以犧牲企業(yè)利潤為代價(jià)的市場競爭，利潤減少相應(yīng)會(huì)適當(dāng)減少在技術(shù)和業(yè)

18、務(wù)創(chuàng)新、提高管理和服務(wù)效率、營銷等領(lǐng)域的投入，使得企業(yè)發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，而發(fā)展后勁不足反過來又進(jìn)一步影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。232減少營業(yè)收入價(jià)格戰(zhàn)雖能使銷量上升，但若業(yè)務(wù)量上升的幅度趕不上價(jià)格下降的幅度，企業(yè)的營業(yè)收入就會(huì)減少。233服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容難以得到保證，損害顧客利益連續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)，不僅讓物流企業(yè)的利潤喪失殆盡，而且在長期的價(jià)格戰(zhàn)影響下，企業(yè)越來越失去了提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的能力，變得只能依靠低價(jià)格規(guī)模

19、優(yōu)勢參與競爭。234價(jià)格戰(zhàn)扭曲了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，容易使客戶產(chǎn)生依賴性價(jià)格大戰(zhàn)的氛圍下，消費(fèi)者買漲不買落。頻繁的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越加敏感，不斷進(jìn)行的降價(jià)使稍早消費(fèi)的客戶有上當(dāng)受騙的感覺，懷疑企業(yè)的誠意。過低的價(jià)格還容易使客戶懷疑企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)有問題。價(jià)格戰(zhàn)誤導(dǎo)了消費(fèi)者的行為，使物流企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)一步惡化。3物流企業(yè)的非價(jià)格競爭策略31核心產(chǎn)品差異化策略根據(jù)市場研究表明，不同的顧客群體具有不同的價(jià)格敏感度和質(zhì)量敏感度。對(duì)于同質(zhì)化

20、的產(chǎn)品，由于具有非常明確的可比性，在價(jià)格戰(zhàn)中定價(jià)高的產(chǎn)品往往處于劣勢，而采取差異化策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理后，則可明顯降低價(jià)格敏感度，減少因價(jià)格戰(zhàn)所帶來的不利影響。這一點(diǎn)也是目前大多數(shù)企業(yè)采用較多的一種有效應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的手段之一。產(chǎn)品差異化處理可重點(diǎn)從下面幾個(gè)方面來進(jìn)行：311服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目的改變這是最簡單的一種方式，通過與原來產(chǎn)品的差異化處理，來突出產(chǎn)品的與眾不同。在實(shí)際操作過程中，除了提供傳統(tǒng)的物流服務(wù)項(xiàng)目外，還需積極開展增值性較強(qiáng)的新興服

21、務(wù)內(nèi)容，要做到刻意創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)。312對(duì)作業(yè)方式、技術(shù)進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新讓物流作業(yè)過程由內(nèi)而外都與原來不同，從技術(shù)和方式層面上對(duì)作業(yè)進(jìn)行提升。比如，在運(yùn)輸方面采取多種運(yùn)輸方式結(jié)合的聯(lián)運(yùn)，在倉儲(chǔ)與配送方面，購置先進(jìn)的軟件和物流設(shè)備，提高機(jī)械化、自動(dòng)化和智能化水平。313增加附加值比如，為客戶無償提供市場信息，車輛貨物跟蹤、查詢、培訓(xùn)等服務(wù)。這些功能的作用是能讓企業(yè)明顯區(qū)別于競爭對(duì)手，從而減少因價(jià)格戰(zhàn)帶來的不

22、利。32樹立獨(dú)特的物流品牌市場競爭經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭，現(xiàn)在已進(jìn)入了一個(gè)新的階段——服務(wù)、品牌和聲譽(yù)的競爭。品牌是一個(gè)企業(yè)形象的聚焦，是企業(yè)長期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)晶。成功的品牌經(jīng)營能夠有效降低企業(yè)營銷成本，贏得客戶的忠誠，是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之所在。通過提高品牌號(hào)召力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式增長的轉(zhuǎn)變，在確保業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長的前提下，積極開發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵價(jià)值。33為物流企業(yè)做好包裝和宣傳如何把自己的品牌宣傳出去

23、，讓在消費(fèi)者心目中迅速的樹立起企業(yè)的品牌形象，讓顧客更多的了解物流企業(yè)，只有通過有效的包裝和宣傳，才能做到。宣傳主要有兩種方式：一種是直接宣傳，即物流產(chǎn)品宣傳。直接宣傳大多是通過廣告來實(shí)現(xiàn)的，成功的廣告宣傳可以為物流企業(yè)迅速打開市場，宣傳時(shí)一定要抓住消費(fèi)者的心理，使之心動(dòng)，這樣才能產(chǎn)生更好的效果。另一種是間接宣傳，即形象宣傳。形象的一方面是產(chǎn)品本身，另一方面則是實(shí)力，物流企業(yè)可以通過參加一些社會(huì)公益活動(dòng)，來提升企業(yè)的形象。34提供良好的

24、服務(wù)美國著名市場營銷學(xué)家萊維特曾說過：“未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)不再是企業(yè)能為肖費(fèi)者生產(chǎn)出具有什么使用價(jià)值的產(chǎn)品，而是企業(yè)能為消費(fèi)者提供什么樣的附加價(jià)值——即服務(wù)?！币虼?，企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢，必須實(shí)施銷售服務(wù)競爭策略，這對(duì)于從屬于服務(wù)性行業(yè)的物流企業(yè)更是重要。通過加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量，可以大大提高物流企業(yè)的競爭力。通過全心全意的為顧客服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)他們，讓他們感覺購買的不僅是單純某項(xiàng)物流活動(dòng)內(nèi)容，還有內(nèi)心的極大滿足，使顧客的滿

25、意度最大化。4結(jié)論價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭都是企業(yè)在營銷中必用到的手段，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，起到了重要的作用。當(dāng)價(jià)格競爭在市場競爭中無法獲得優(yōu)勢，當(dāng)企業(yè)實(shí)行的價(jià)格競爭策略對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者失去作用的時(shí)候，非價(jià)格競爭應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮著越來越重要的作用。非價(jià)格競爭是價(jià)格競爭的發(fā)展和升華。近年來，許多企業(yè)通過非價(jià)格競爭手段，成功達(dá)成了產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略，在競爭中出奇制勝，掌握市場先機(jī)，進(jìn)而達(dá)到獲取更大利潤，擴(kuò)大市場份額的目的。企業(yè)在提倡非價(jià)格競爭的同

26、時(shí)不能完全否定價(jià)格競爭的作用，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)該根據(jù)外部環(huán)境和自身情況審時(shí)度勢，靈活運(yùn)用價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭策略。[參考文獻(xiàn)】[1]王玲應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的策略及其非價(jià)格競爭方法選擇[J]價(jià)格理論與實(shí)踐，2007，(5)[2]鄭祥英淺論市場營銷中的非價(jià)格競爭策略[J]商情。2008，(5)[3]王冰，李津燕，黃岱試析價(jià)格競爭的作用與影響[J]江漢論壇，2005，(2)[3]侯雁論以非價(jià)格競爭制約價(jià)格競爭[J]經(jīng)濟(jì)師，2001，(9)[4]梁

27、遠(yuǎn)慶，楊茜，楊成剛論競爭的價(jià)格策略[J]商業(yè)研究，2001，(2)[5]廖成林，胡林春，李憶有限理性下價(jià)格和廣告在企業(yè)問的博弈選擇[J]科技管理研究，2005，(3)[6]戚譯，朱秀君論價(jià)格戰(zhàn)的外部效應(yīng)[J]商業(yè)研究，2000，(6)[7]王簫產(chǎn)品差異化與價(jià)格競爭[J]延邊大學(xué)學(xué)報(bào)，2004。37，(3)[8]于坤章論企業(yè)差異化戰(zhàn)略[J]財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2001。22(110)萬方數(shù)據(jù)8物流工程與管理第34卷危及流通領(lǐng)域的企業(yè)。價(jià)格競爭

28、是以犧牲企業(yè)利潤為代價(jià)的市場競爭，利潤減少相應(yīng)會(huì)適當(dāng)減少在技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高管理和服務(wù)效率、營銷等領(lǐng)域的投入，使得企業(yè)發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，而發(fā)展后勁不足反過來又進(jìn)一步影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.3.2減少營業(yè)收入價(jià)格戰(zhàn)雖能使銷量上升，但若業(yè)務(wù)量上升的幅度趕不上價(jià)格下降的幅度，企業(yè)的營業(yè)收入就會(huì)減少。2.3.3服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容難以得到保證，損害顧客利益連續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)，不僅讓物流企業(yè)的利潤喪失殆盡，而且在長期的價(jià)格戰(zhàn)影響下

29、，企業(yè)越來越失去了提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的能力，變得只能依靠低價(jià)格規(guī)模優(yōu)勢參與競爭。2.3.4價(jià)格戰(zhàn)扭曲了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，容易使客戶產(chǎn)生依賴性價(jià)格大戰(zhàn)的氛圍下，消費(fèi)者買漲不買落。頻繁的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越加敏感，不斷進(jìn)行的降價(jià)使稍早消費(fèi)的客戶有上當(dāng)受騙的感覺，懷疑企業(yè)的誠意。過低的價(jià)格還容易使客戶懷疑企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)有問題。價(jià)格戰(zhàn)誤導(dǎo)了消費(fèi)者的行為，使物流企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)一步惡化。3物流企業(yè)的非價(jià)格競爭策略3.1核心產(chǎn)品差異化

30、策略根據(jù)市場研究表明，不同的顧客群體具有不同的價(jià)格敏感度和質(zhì)量敏感度。對(duì)于同質(zhì)化的產(chǎn)品，由于具有非常明確的可比性，在價(jià)格戰(zhàn)中定價(jià)高的產(chǎn)品往往處于劣勢，而采取差異化策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理后，則可明顯降低價(jià)格敏感度，減少因價(jià)格戰(zhàn)所帶來的不利影響。這一點(diǎn)也是目前大多數(shù)企業(yè)采用較多的一種有效應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的手段之一。產(chǎn)品差異化處理可重點(diǎn)從下面幾個(gè)方面來進(jìn)行:3.1.1服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目的改變這是最簡單的一種方式，通過與原來產(chǎn)品的差異化處理，來突出產(chǎn)品的與眾

31、不同。在實(shí)際操作過程中，除了提供傳統(tǒng)的物流服務(wù)項(xiàng)目外，還需積極開展增值性較強(qiáng)的新興服務(wù)內(nèi)容，要做到刻意創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)。3.1.2對(duì)作業(yè)方式、技術(shù)進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新讓物流作業(yè)過程由內(nèi)而外都與原來不同，從技術(shù)和方式層面上對(duì)作業(yè)進(jìn)行提升。比如，在運(yùn)輸方面采取多種運(yùn)輸方式結(jié)合的聯(lián)運(yùn)，在倉儲(chǔ)與配送方面，購置先進(jìn)的軟件和物流設(shè)備，提高機(jī)械化、自動(dòng)化和智能化水平。3.1.3增加附加值比如，為客戶無償提供市場信息，車輛貨物

32、跟蹤、查詢、培訓(xùn)等服務(wù)。這些功能的作用是能讓企業(yè)明顯區(qū)別于競爭對(duì)手，從而減少因價(jià)格戰(zhàn)帶來的不利。3.2樹立獨(dú)特的物流品牌市場競爭經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭，現(xiàn)在已進(jìn)入了一個(gè)新的階段一一服務(wù)、品牌和聲譽(yù)的競爭。品牌是一個(gè)企業(yè)形象的聚焦，是企業(yè)長期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)晶。成功的品牌經(jīng)營能夠有效降低企業(yè)營銷成本，贏得客戶的忠誠，是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之所在。通過提高品牌號(hào)召力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式增長的轉(zhuǎn)變，在確保業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長的前提下，

33、積極開發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵價(jià)值。3.3為物流企業(yè)做好包裝和宣傳如何把自己的品牌宣傳出去，讓在消費(fèi)者心目中迅速的樹立起企業(yè)的品牌形象，讓顧客更多的了解物流企業(yè)，只有通過有效的包裝和宣傳，才能做到。宣傳主要有兩種方式:一種是直接宣傳，I!P物流產(chǎn)品宣傳。直接宣傳大多是通過廣告來實(shí)現(xiàn)的，成功的廣告宣傳可以為物流企業(yè)迅速打開市場，宣傳時(shí)一定要抓住消費(fèi)者的心理，使之心動(dòng)，這樣才能產(chǎn)生更好的效果。另一種是間接宣傳，即形象宣傳。形象的一方面

34、是產(chǎn)品本身，另一方面則是實(shí)力，物流企業(yè)可以通過參加一些社會(huì)公益活動(dòng)，來提升企業(yè)的形象。3.4提供良好的服務(wù)美國著名市場營銷學(xué)家萊維特曾說過未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)不再是企業(yè)能為消費(fèi)者生產(chǎn)出具有什么使用價(jià)值的產(chǎn)品，而是企業(yè)能為消費(fèi)者提供什么樣的附加價(jià)值一一即服務(wù)?！耙虼?，企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢，必須實(shí)施銷售服務(wù)競爭策略，這對(duì)于從屬于服務(wù)性行業(yè)的物流企業(yè)更是重要。通過加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量，可以大大提高物流企業(yè)的競爭力。通過全心全意的為顧客服

35、務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)他們，讓他們感覺購買的不僅是單純某項(xiàng)物流活動(dòng)內(nèi)容，還有內(nèi)心的極大滿足，使顧客的滿意度最大化。4結(jié)論價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭都是企業(yè)在營銷中必用到的手段，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，起到了重要的作用。當(dāng)價(jià)格競爭在市場競爭中無法獲得優(yōu)勢，當(dāng)企業(yè)實(shí)行的價(jià)格競爭策略對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者失去作用的時(shí)候，非價(jià)格競爭應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮著越來越重要的作用。非價(jià)格競爭是價(jià)格競爭的發(fā)展和升華。近年來，許多企業(yè)通過非價(jià)格競爭手段，成功達(dá)成了產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略，

36、在競爭中出奇制勝，掌握市場先機(jī)，進(jìn)而達(dá)到獲取更大利潤，擴(kuò)大市場份額的目的。企業(yè)在提倡非價(jià)格競爭的同時(shí)不能完全否定價(jià)格競爭的作用，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)該根據(jù)外部環(huán)境和自身情況審時(shí)度勢，靈活運(yùn)用價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭策略。[參考文獻(xiàn)][1]王玲.應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的策略及其非價(jià)格競爭方法選擇[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2腑，(5).[2]鄭祥英.淺論市場營銷中的非價(jià)格競爭策略[J].商惰，2∞8，(5).[3]王冰，李津燕，黃岱.試析價(jià)格競爭的作用與影響

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