醫(yī)院關(guān)于建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系工作實(shí)施方案

1、醫(yī)院關(guān)于建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系工作實(shí)施方案醫(yī)院關(guān)于建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系工作實(shí)施方案為深入貫徹執(zhí)行黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，加大人民群眾對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督力度，促進(jìn)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)

2、持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。二、評(píng)價(jià)方式二、評(píng)價(jià)方式（一）開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。（一）開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。1、每季度向門診、住院患者發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)各科室（部門）進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2、有條件時(shí)邀請(qǐng)第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)我

3、院滿意度進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)。（二）接待患者投訴。（二）接待患者投訴。設(shè)立24小時(shí)行政總值班，在門診大廳設(shè)立服務(wù)中心，專人接待患者投訴，聽(tīng)取患者的意（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，確保社會(huì)評(píng)價(jià)工作高質(zhì)高效運(yùn)行。各相關(guān)科室（部門）要高度重視，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，并明確分工和職責(zé)，將工作目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化、量化，分解到個(gè)人，使責(zé)任制落到實(shí)處。（二）實(shí)事求是，客觀公正。（二）實(shí)事

4、求是，客觀公正。在社會(huì)評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展過(guò)程中，相關(guān)科室（部門）要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話，力戒形式主義，嚴(yán)禁弄虛作假，公開(kāi)、公平、公正地開(kāi)展工作。尤其要堅(jiān)持保密與公開(kāi)相結(jié)合的原則，對(duì)實(shí)施評(píng)價(jià)患者及社會(huì)各界人士的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)。（三）督促檢查，落實(shí)整改。（三）督促檢查，落實(shí)整改。各相關(guān)科室（部門）對(duì)征求、收集到的意見(jiàn)和建議，能處理的及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決處理，當(dāng)時(shí)不能解決的要積極和醫(yī)院有關(guān)部門溝通處理，存在問(wèn)題的（科