eap員工幫助計劃在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、人力資源管理IRENL億IYUANGUANLlEAP(員工幫助計劃)在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用張雪瑩／中共泰安市委黨?！菊縀AP曩解央企業(yè)員工心理和個人問題的有敲途徑。它周時幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題。降低成本。增強組織有效性。對企業(yè)具有t要價值。當(dāng)前。中田的EAP還處于起步和完善階段它的襲晨面臨很多的挑戰(zhàn)但是隨著我嗣企業(yè)對員工職姐≮冒火況的關(guān)注日藍加強加‘各奧專業(yè)服務(wù)嘲構(gòu)的推動和來自本地高技和研究單位的支持EA剛舯參蕾我田企業(yè)管理中文揮越

2、來般要的作用?！娟P(guān)鍵詞】EAP：企業(yè)蕾理企業(yè)管理的核心是人的管理，企業(yè)競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)0理緊張、挫折感、痛苦、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。近年來進入我國并逐漸受到關(guān)注的EAP服務(wù)，就是解決企業(yè)員工心理和個人問題的有效途徑，它同時幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低成本，增強組織有效性，對企業(yè)具有重要價值。一、EAP的主要內(nèi)容及應(yīng)用效益E

3、AP(EmployeeA88i8tanceProgram)即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目。它是企業(yè)組織為員T提供的—套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目。通過心理學(xué)專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和資詢，幫助員工及其家庭成員解央各種心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。筒而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。完整的EAP可以分成三個部分：第一是處理造成問題的外部

4、壓力源本身，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)即緩解和疏導(dǎo)情緒、行為及生理等方面的癥狀；第三是改變個體自身的弱點。即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。經(jīng)過幾十年發(fā)展如今EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全方位幫助員工解決個人問題。從理論上說，EAP服務(wù)對于員工個人和企業(yè)組織兩

5、方面都將產(chǎn)生顯著的應(yīng)用效益。員工通過EAP服務(wù)，能夠緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事及客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好(如：抽煙、酗酒、吸毒等)等，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，從而能夠全身心地投入剄自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。而企業(yè)通過實施EAP可以更深入地了勰員工的個人信息，針對性地為員工排憂勰難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員T的忠誠度。使企

6、業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤操作、降低缺勤(病假)率、減少醫(yī)療費用支出、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理、提高組織績效等方面獲得很大收益。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)為E廿投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。這表明，通過改善員工的職業(yè)心理狀況，EAP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。二、EAP在中國的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)EAP起源于上世紀二三十年代的美國，企業(yè)為解決員工的酗酒問題建立了職業(yè)酒精依賴項目，成為EAP的

7、雛形。到六七十年代，美國社會問題日益嚴重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是EAP服務(wù)內(nèi)容更加豐富。八十年代以來，EAP在美、英、加、澳、日等發(fā)達國家得到廣泛應(yīng)用。目前世界500強企業(yè)中。有90％以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。隨著經(jīng)濟全球化和中國改革開放的不斷深化，越來越多的外資企業(yè)在中國投資并設(shè)立分支機構(gòu)，包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念隨之引入中國。首先是國內(nèi)的大型外資企業(yè)如“惠普”、“摩托羅拉”、“諾基亞”、“

8、可口可樂”、“寶潔”等，紛紛開始啟動它們在中國境內(nèi)的EAP項目。國外的EAP服務(wù)機構(gòu)如澳大利亞國際心理服務(wù)有限公司也因此開始進入中國市場。為了更好地服務(wù)中國的本地員工，我國本土的EAP服務(wù)機構(gòu)也相繼出現(xiàn)，例如北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司(國內(nèi)成立最早的EAP服務(wù)機構(gòu))、上海心融企業(yè)管理顧問有限公司(中國最具影響力、服務(wù)最多企業(yè)的EAP服務(wù)機構(gòu))等，并且一些國內(nèi)知名企業(yè)如聯(lián)想集團、中國國家開發(fā)銀行和上海大眾集團等也開始使用EAP服務(wù)。200

9、1年聯(lián)想電腦公司聘請專家為其北京客戶服務(wù)部的員下做了一個大型EAP項目，這也是我國第—個完整的EAP項目。該項目進行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，開展了大量的宣傳、培訓(xùn)及各種專題的小組咨詢活動，并開通了心理咨詢熱線電話，引起員工很大的反響。項目還建立了良好的反饋機制，定期將在培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進管理，企業(yè)在這個過程中也受益很大。EAP在我國發(fā)展才剮剛起步，理論研究和實踐操作的積累嚴重不足，專

10、業(yè)人才的儲備也很欠缺，加之管理理念還不夠先進，大多數(shù)企業(yè)對于員工心理健康的重要性還缺乏足夠的認識，所以，我認為EAP在我國的發(fā)展前景十分廣闊，但同時面臨很多挑戰(zhàn)。(一)EAP的本土化。我國和西方國家的國情存在顯著差異，因此如何將EAP本土化成為我們引進和實施EAP要解決的首要問題。EAP的形成背景決定了它的“診斷——培訓(xùn)——咨詢與治療”的基本運作模式，而且重點在咨詢與治療。我國企業(yè)員工基本不存在酗酒、吸毒等問題，而且我國的文化傳統(tǒng)決定員

11、T極少會因為家庭矛盾等問題做心理咨詢，他們習(xí)慣于通過利用自有資源解決個人及家庭問題。因此，我國EAP服務(wù)的方式應(yīng)該是幫助企業(yè)和員工自我解決問題。然而，目前我國EAP服務(wù)的供應(yīng)商普遍照搬國外的運作模式，忽視了背景文化的差異，認為通過簡單的幾次培訓(xùn)和心理咨詢與治療就可以幫助企業(yè)解決當(dāng)前員工的問題，結(jié)果大部分的EAP項目在經(jīng)過幾次壓力及情緒管理的培訓(xùn)后不了了之，難以收到EAP服務(wù)的預(yù)期效果。(二)EAP運作效果的評估。很多研究證明，EAP不僅

12、能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。但在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進行系統(tǒng)的積累。EAP服務(wù)機構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給企業(yè)組織，然后由企業(yè)組織作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業(yè)組織會特別關(guān)注它的成本效益或投資回報，往往希望EAP能在短期內(nèi)看到效益。如何在短時間內(nèi)來評價一個EAP項目的成功與否。這是一種必須面

13、對的艱難挑戰(zhàn)。(三)實施EAP的專業(yè)人才。EAP在中國發(fā)展的另一個挑戰(zhàn)來自EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有咨詢心理學(xué)、社會工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景。從事咨詢治療工作的專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認證資格。在實施具體的EAP項目過程中，必須相當(dāng)熟悉和了解所服務(wù)的組織機構(gòu)和員工?；景盐展緝?nèi)部作業(yè)流程，并能夠理解員工在工作中面臨的各種問題的心理

14、原因和對策。三、EAP在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用前景展望當(dāng)前，伴隨我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，社會競爭在不斷加劇。企業(yè)與員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗，持續(xù)的壓力不可避免地會對每一個組織和個人產(chǎn)生一定的影響。作為企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響他們的工作情緒，進而影響工作效率。對于企業(yè)來說，想要員工發(fā)揮最大的工作效率，就必須關(guān)注他們的心理健康。日前，北京易營斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對IT行一160—萬方數(shù)據(jù)管理學(xué)家I20112關(guān)于軍

15、隊財務(wù)人員職業(yè)道德的再思考游宇／76171部隊朱峰平／特種作戰(zhàn)學(xué)院財務(wù)科加強軍隊財務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，是搞好軍隊財務(wù)t作的內(nèi)在要求和必然規(guī)律舴為軍隊財務(wù)工作的組織者、參與者、執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者，軍隊財務(wù)人員能否恪守軍人職業(yè)道德和財務(wù)人員的職業(yè)道德，以及職業(yè)道德水平的高低，直接影響著軍隊財務(wù)T作的質(zhì)量。加強財務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)才能杜絕濫用權(quán)力和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，真正使權(quán)力沿著制度化的軌道運行，保證軍隊財務(wù)工作的順利開展。一、當(dāng)前軍隊財務(wù)人員職

16、業(yè)道德存在問題表現(xiàn)形式(一)違反實事求是、客觀公正的道德規(guī)范實事求是、客觀公正是財務(wù)職業(yè)道德規(guī)范中最重要的道德規(guī)范?！┴攧?wù)人員把作假行為美名其日為技術(shù)處理，所謂“技術(shù)處理”不外乎在財務(wù)原則、財務(wù)處理方法、財務(wù)科目使用、以及財務(wù)要素的確認、計量、記錄上弄虛作假、掩蓋問題，欺騙單位外部財務(wù)信息使用者。相當(dāng)部分中、老年財務(wù)人員，在不得不幫助單位弄虛作假時，表現(xiàn)了高超的技術(shù)處理能力，操作極具隱蔽性，一般較難發(fā)現(xiàn)，易于逃避外部監(jiān)督。有的財務(wù)人員

17、，自己一向敬業(yè)愛崗，也能作到客觀公正、依法辦事，但是在面If缶授意、指使、強令其偽造、變造財務(wù)資料的情況下，也出于無奈，放棄原則違心操作。在“回天無力”時，他們自嘲自諷稱自己不是財務(wù)雨是“編計”。表現(xiàn)了對財務(wù)工作由熱愛轉(zhuǎn)變到厭惡的心情。(二)不熟悉法規(guī)。遵紀守法的意識淡薄不少財務(wù)人員不能做到熟悉法規(guī)、依法辦事，遵紀守法的意識日益淡薄。他們?nèi)狈β殬I(yè)理想和敬業(yè)精神，不關(guān)注、不學(xué)習(xí)財務(wù)法規(guī)，就更談不上遵紀守法，依法辦事了。有的財務(wù)人員思想上竟

18、然沒有財務(wù)職業(yè)道德的要領(lǐng)，這是現(xiàn)實中財務(wù)職業(yè)道德思想基礎(chǔ)的嚴重扭曲。(三)缺乏鉆研業(yè)務(wù)，精益求精的精神現(xiàn)實中不少財務(wù)人員缺乏基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，財務(wù)工作拖拖拉拉、頻于應(yīng)付差事。他們業(yè)務(wù)知識貧乏或知識老化，對財務(wù)準則、財務(wù)制度知之甚少，專業(yè)技術(shù)能力較差，職業(yè)勝任能力明顯不夠。業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，還表現(xiàn)在工作中缺乏精益求精的精神，記帳不符合規(guī)范，帳簿混亂、帳帳不符、報表擠數(shù)的現(xiàn)象，在不少單位是司空見慣的。實踐中由于財務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟，而出現(xiàn)財務(wù)信息失

19、真的情況也并不少見。這些都大大降低了財務(wù)工作效率和財務(wù)工作質(zhì)量，違背了職業(yè)道德的要求。二、軍隊財務(wù)人員職業(yè)道德缺失的原因分析(一)主觀原因l利益驅(qū)動是內(nèi)在動因會計造假之所以如此猖狂，其主要原因就是會計造假背后有著巨大的經(jīng)濟利益。一些單位通過提供虛假會計信息可能騙到國家軍隊有關(guān)管理機關(guān)的信任，并因此獲得一定的經(jīng)濟利益。單位負責(zé)人有可能因此獲得經(jīng)濟、政績、職位的升遷等方面的利益；會計人員可能會由此獲得薪金、升遷、獎勵等利益。2單位負責(zé)人的不

20、良道德影響在目前的經(jīng)濟社會中，財務(wù)人員與單位負責(zé)人在地位上屬從屬關(guān)系，有了這種天然的從屬關(guān)系，財務(wù)人員的職業(yè)道德在單位財務(wù)工作中，能否發(fā)揮作用，和發(fā)揮作用的大小，也就不可避免地具有了從屬性。單位負責(zé)人為了達到某種利益往往會向財務(wù)人員施壓致使財務(wù)人業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20％的企業(yè)員工壓力過高，超成為企業(yè)文化的重要組成部分。過5％的員工心理問題較為嚴重。有75％的員工認為他們需要心理幫助。EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁，

21、企業(yè)通過EAP為員工提供心理健康診斷和咨詢服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康的工作和生活方式，對于提高員工滿意度和工作效率，營造積極向上、充滿活力的企業(yè)氛圍，將會起到積極的作用。當(dāng)前，中國的EAP還處于起步和完善階段，它的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國社會和企業(yè)的具體情況。既要保持EAP的精髓和核心部分。也就是針對那些同工作績效有關(guān)的個人問題提供核心服務(wù)，同時要加強適應(yīng)我國企業(yè)需求的服務(wù)，如現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)等。只有這樣，EAP才能真正在中國扎根。并逐步

22、發(fā)展壯大。我們應(yīng)該從以下方面著手，推進EAP在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用：(一)轉(zhuǎn)變落后的傳統(tǒng)觀念。目前國內(nèi)企業(yè)引進EAP項目的還很少，這與企業(yè)管理層的觀念意識有相當(dāng)關(guān)系。如果管理層觀念落后、目光短淺，都會使EAP的實施遭遇困境。同時。我國企業(yè)員工心理健康意識也比較落后，往往受‘址理問題不是病、害怕被別人取笑”等傳統(tǒng)觀念的影響，在接受EAP服務(wù)的時候有所回避和隱瞞，這將會導(dǎo)致EAP項目的失敗。因此，如何通過對企業(yè)管理層和員工有針對性的宣傳、培

23、訓(xùn)，使其真正了解進而愿意嘗試并最終接受EAP，將是我們需要長期鼴決的—個問題。隨著企業(yè)管理水平的提高和理念的轉(zhuǎn)變這一狀況將逐步得到改善。(二)以企業(yè)作為EAP項目的主體。在我國開展EAP服務(wù)的機構(gòu)。往往把自己作為EAP項目實施的主體。把企業(yè)及其員工作為EAP項目的參與者，放在被動接受的地位，而企業(yè)也往往希望EAP服務(wù)機構(gòu)能一手搡辦項目的所有事情，導(dǎo)致了EAP主體的錯位。這致使EAP服務(wù)在我國企業(yè)的實施過程中常常是縣花一現(xiàn)，而不能作為一項

24、固定的管理措施或企業(yè)文化的重要內(nèi)容長久保留下來。引入EAP服務(wù)的企業(yè)必須明白。EAP服務(wù)與醫(yī)生看病一樣，只是輔助企業(yè)認清問題，協(xié)助企業(yè)設(shè)計、實施解決及治療方案的外因，而方案及治療能否實施關(guān)鍵還要靠企業(yè)這個內(nèi)因。因此，企業(yè)必須積極主動的參與到EAP的過程中，使EAP成為企業(yè)的一項重要管理舉措，(三)EAP服務(wù)的核心是預(yù)防。防患于未然更有利于組織的利益?？梢悦黠@減少組織員工的缺勤率和離職率。我國EAP服務(wù)人員及機構(gòu)要全面了解EAP服務(wù)的內(nèi)涵

25、及外延，建立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，切記EAP服務(wù)的對象主要是心理正常的員工而不是已經(jīng)出現(xiàn)心理問題的員工。EAP服務(wù)的核心是預(yù)防而不是咨詢及治療。(四)EAP專業(yè)人員的培養(yǎng)。根據(jù)哈佛醫(yī)學(xué)院的研究報告顯示，在我國大約每500萬人中有35名心理醫(yī)生或心理學(xué)專家，而在美國每千人中就有10名心理學(xué)專家。對我國而言，專業(yè)從事心理咨詢的人員就比較缺乏，具備EAP專業(yè)素質(zhì)的人員更是少之又少。我們可以嘗試高校培養(yǎng)模式，來實現(xiàn)EAP專業(yè)人才的儲備。

26、作為一門具有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型專業(yè)，學(xué)校可以開設(shè)相關(guān)課程。設(shè)置相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)專門的EAP人才，以滿足將來EAP的發(fā)展需要。另外高校研究生培養(yǎng)中的心理學(xué)專業(yè)的人力資源管理方向作為一門新興的交叉學(xué)科，同樣也可以成為研究EAP的重要平臺，可以輸送出EAP的高級人才。相信隨著我國企業(yè)對員工職業(yè)心理狀況的關(guān)注日益加強，加上各類專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的推動和來自本地高校和研究單位的支持，EAP將會在我國企業(yè)管理中發(fā)揮越來越重要的作用。【參考文獻】[1]張建龍E