12供應(yīng)鏈管理-沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜第1頁
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1、1供應(yīng)鏈管理-沃爾瑪?shù)蹏暮诵母偁幜ξ譅柆敯儇浻邢薰居擅绹闶蹣I(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪?shù)蹏谌蚴畟€國家開設(shè)了超過5000家商場,員工總數(shù)160多萬,分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?.4億人次。2003年沃爾瑪全球的銷售額達到2

2、563億美元,2004年達到2852億美元,2001年和2002年連續(xù)兩年排名《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首,2002年和2003年連續(xù)兩年在《財富》評選的美國最受尊敬的企業(yè)中排名第一.《金融時報》這樣評價:“20世紀90年代美國的理想人物是比爾.蓋茨,而20世紀80年代的經(jīng)營天才是山姆.沃爾頓(Samuel.walton)?!薄蹲非笞吭健返淖髡邷?彼得斯認為:“除了亨利.福特以外,山姆.沃爾頓可以說是20世紀最了不起的創(chuàng)業(yè)家。”1

3、992年3月17日,布什總統(tǒng)親自飛往公司總部授予山姆美國最高平民獎-“總統(tǒng)自由獎?wù)隆?,頒獎儀式上,總統(tǒng)稱他為“商業(yè)的統(tǒng)帥,在生活上和在企業(yè)上一樣成功。”沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈屬于大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈,即大型零售企業(yè)憑借其資金、信息、渠道等優(yōu)勢,對整個供應(yīng)鏈的建立和運轉(zhuǎn)起著強有力的主導(dǎo)作用,而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈也是典型的需求拉動式供應(yīng)鏈即以最終顧客的需求為驅(qū)動力整個供應(yīng)鏈的集成度較高數(shù)據(jù)交換迅速反應(yīng)

4、敏捷。如果說過去是制造主導(dǎo)的時代,那么現(xiàn)在已是零售為王的時代。決勝終端沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成:顧客需求管理;供應(yīng)商管理;物流配送系統(tǒng)管理;供應(yīng)鏈交互信息管理。1.顧客需求管理(1)顧客決定一切。對此沃爾瑪理解得最為透徹。創(chuàng)始人薩姆,深知顧客真正需要-優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù),因此從在小鎮(zhèn)最初經(jīng)營雜貨業(yè),到后來轉(zhuǎn)而經(jīng)營折扣百貨業(yè),山姆一直堅持低價位,標準化服務(wù),遵循了顧客第一和讓顧客滿意原則。山姆沃爾頓這樣說過

5、:“我們的老板只有一個,那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水,只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單,只要他改變一下購物習(xí)慣,換到別家商店買東西就是了?!蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著:“第一條:顧客永遠是對的;第二條:如有疑問,請參照第一條?!?2)盛情服務(wù)。為了消除服務(wù)水平差異,沃爾瑪建立了規(guī)范化的服務(wù)標準。這些服務(wù)標準十分具體簡潔,絕不含湖,例如,美國沃爾馬商場的員工被要求宣誓:pledge“我保證:對三尺以內(nèi)顧客微笑

6、,并且直觀其眸,表達歡迎之意?!痹趩T工培訓(xùn)時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒。此外,店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情;收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。正是這事事以顧客為先的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。(3)“無條件退貨”。沃爾瑪宣稱:“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,可以一個月內(nèi)退貨,并拿回全部貨款?!蔽譅栺R之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,商品質(zhì)量有保證,更重要

7、的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現(xiàn)有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不愿失去一位不滿意的顧客。(4)為顧客節(jié)省每一分錢:創(chuàng)始人薩姆沃爾頓(SamWalton)當年立下一條規(guī)矩,將一般性管理費用嚴格控制在銷售額的2%之內(nèi),并且至今仍不逾短。沃爾瑪?shù)墓?jié)儉作風(fēng),體現(xiàn)在任何細小的環(huán)節(jié)上。在沃爾瑪各級經(jīng)理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、家具和地毯,也沒有豪華的裝飾。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多采用大包裝。店

8、址不會選用在租金昂貴的商業(yè)繁華地帶,而是相對偏遠的城郊結(jié)合部及社區(qū)。公司規(guī)定管理人員出差只坐二等倉,住雙人間,連沃爾頓本人也不例外。沃爾頓沒有買過一艘豪3少存貨,從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。商品配送成本不到銷售額的3%,遠低于對手4.5%至5%的水平,成為“天天平價”最有力的支持。4供應(yīng)鏈交互信息管理信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。在沃爾瑪除了配送中心外,投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。沃

9、爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售企業(yè)。它在本頓威爾總部的信息中心,1.2萬平方米的空間裝滿了電腦,僅服務(wù)器就有200多個。截至90年代初,沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信技術(shù)上就已投資了7億美元。通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),總部可對全球4000多家門店在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。供應(yīng)商可以進入沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心,直接從POS了解其供應(yīng)的商品銷售、配送中心的存貨狀況、銷售預(yù)測、付款通知等,以此作為安排生產(chǎn)、供貨的依據(jù)。憑借先進的

10、電子信息手段,沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步,配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致,從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。SamWalton’s3BasicBeliefsthecompanywasbuiltontheywereestablishedin1962:RespectftheIndividualServicetoOurCustomersStrivefExcellence事業(yè)成功的十大法則:管理的真諦1.敬業(yè)-專心致志,干一行,愛一行,鉆一行

11、;2.與同事共同分享利益像伙伴一樣對待他們合伙人(partner)或同事(associate)員工持股;3.激勵你的同事;4.盡可能和同事進行交流;5.感激同事對公司做的每一件事;6.慶祝每一次成功從失敗中尋找樂趣;7.傾聽每位員工的意見;8.超出顧客期望;超越9.比對手更節(jié)約開支;10.逆流而上另辟蹊徑藐視傳統(tǒng)的觀念。創(chuàng)新“衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。讓我們盛情服務(wù),每天都讓我們的顧客百分

12、之百地滿意而歸?!暴ぉの譅柆攧?chuàng)始人“毋庸置疑,沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念:讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值,我們的員工不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具,而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創(chuàng)造非凡?!甇urpeoplemakethedifference’”─高級主管唐索德奎斯沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)態(tài)主要包括四種:折價商店:折價商店就是廉價商店。1962年沃爾頓開設(shè)第一家折價商店。購物廣場:購物廣場又稱超級購物中心,經(jīng)營應(yīng)有盡有的生活

13、日用品,采用一站式購物,適應(yīng)今天人們繁忙的生活方式。山姆會員店:倉儲式商店,它以倉儲價格向會員提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。山姆會員店利潤很低,要收取適當?shù)臅T費。社區(qū)店:沃爾瑪?shù)纳鐓^(qū)店是其在新時期的又一新增業(yè)務(wù),相當于便利店。同全球沃爾瑪一樣,沃爾瑪在中國同樣堅持沃爾瑪?shù)膬?yōu)良(開店)傳統(tǒng),即專注于開好每一家店,服務(wù)于每一位顧客。同時,沃爾瑪位于深圳的全球采購中心從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國家的商店。2001年采購金額為100億美元,

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