逆向物流回收客戶服務(wù)決定因素-畢業(yè)論文外文翻譯

1、畢業(yè)論文（設(shè)計）畢業(yè)論文（設(shè)計）外文翻譯論文題論文題目：逆向物流回收:客戶服務(wù)決定因素系部名系部名稱：稱：商學(xué)系專業(yè)班專業(yè)班級：級：工商123班學(xué)生姓學(xué)生姓名：名：學(xué)號：號：中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院外文翻譯1逆向物流回收逆向物流回收:客戶服務(wù)決定因素客戶服務(wù)決定因素一、引言一、引言逆向物流是一個連續(xù)的物流過程，通過這一過程，產(chǎn)品從消費者轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)者為可能的再利用，回收，再制造或處置（約翰遜，1998）。歐洲逆向物流工作組（REVLOG，2

2、002）描述為“逆向物流過程的計劃、實施和控制原材料的流動、在制品庫存、成品，從制造、分銷或使用點對點的合理處置”。逆向物流的目的是重新恢復(fù)材料的價值或妥善處置提供了手段。與逆向物流相反正向物流專注于從生產(chǎn)者到消費者的貨物的流動。馬爾茲和瑪茲（1998）提出，正向物流渠道的客戶服務(wù)是一個多層面的概念，可以包含任何客觀的或感性的元素。目標(biāo)元素對應(yīng)于基本的客戶服務(wù)（或硬服務(wù)），如庫存的可用性，準(zhǔn)時交貨和訂單周期時間可靠性。感知元件（或軟服務(wù)

3、）是與供應(yīng)商的反應(yīng)能力，以應(yīng)對特定的客戶要求，如售后服務(wù)和有效處理信息要求。一些學(xué)者認(rèn)識到，客戶服務(wù)是物流研究和實踐中關(guān)注的中心問題。逆向物流回收系統(tǒng)開始與消費者完成終端市場。這些系統(tǒng)可以是更多或更少的復(fù)雜取決于他們是否具有中間水平，如收集水平，傳輸水平和處理水平。消費者在這一逆向物流系統(tǒng)中起著特別重要的作用，因為它們是整個物流鏈中的第一個環(huán)節(jié)。沒有消費者的參與（通過對可回收材料的分類和處理），該系統(tǒng)將是不可能的。通過提供一個方便的系統(tǒng)

4、，客戶服務(wù)成為為消費者創(chuàng)造價值的試金石，以及在確保他們參與。正如最近指出的，大多數(shù)的逆向物流領(lǐng)域的研究基本上是描述性的，而不是基于主觀的證據(jù)，也不是理論基礎(chǔ)（吉爾阿爾瓦雷斯等人，2007）。在回收的逆向物流系統(tǒng)，一個缺口仍然是開放的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，解釋消費者參與選擇性收集計劃的全面調(diào)查。這一分析將提供最重要的客戶服務(wù)的要素，因此，需要更多的關(guān)注和投資的基本信息。二、逆向物流回收的背景二、逆向物流回收的背景回收利用是一個資源回收選項，