車險消費者問卷調(diào)查

1、1車輛保險消費者調(diào)查問卷車輛保險消費者調(diào)查問卷尊敬的先生女士:您好!根據(jù)課題的需要，希望通過問卷從您這兒得到一些寶貴的資料。本問卷不需要寫您的姓名，同時，我們將根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》的相關(guān)規(guī)定，對個人資料嚴格保密。因此，希望您能如實填寫。您只需在符合相關(guān)情況的選項前面劃√，未說明者只選一項未說明者只選一項，謝謝您的合作！1.您每年購買的車險總費用是多少？A.1000元以下B.1001—2000元C.2001—3000元E.3001

2、—4000元F.4001—5000元E.5000元以上2.您每年在保險上（包括車險）投入的總費用約為：A.1000元以下B.10015000元C.50011萬元E.1萬—3萬F.3萬以上3.您的車輛保險是通過何種渠道購買的:A.保險業(yè)務(wù)員B.汽車銷售商C.保險中介D.電話銷售E.網(wǎng)上購買F.其他4.您投保的車輛保險的險種有(多選):A.交強險B.車輛損失險C.第三者責(zé)任險D.全車盜搶險E.車上人員責(zé)任險F.玻璃單獨破碎險G.自燃損失險H

3、.涉水行駛損失險I.不計免賠特約險J.其它5.如果您沒有給您駕駛的車輛購買過商業(yè)保險（即除開交強險之外的保險），那沒有購買的原因是（可多選，如果您購買過麻煩您選其它可多選，如果您購買過麻煩您選其它）:A.自己駕駛技術(shù)好，不需要B.保險產(chǎn)品價格高，不愿意C.保險條款過于復(fù)雜，看不懂D.以前買過，出險后理賠服務(wù)不好，不愿購買E.其他6.您聽說過的財產(chǎn)保險公司有(多選):A.中國人保財險B.中國人壽財險C.中國大地財險D.太平財險E.陽光產(chǎn)險

4、F.中華聯(lián)合財險G.太平洋財險H.平安產(chǎn)險I.華泰財險J.天安保險K.大眾保險L.華安保險M.永安保險N.永城保險O.紫金財險P.天平車險Q.渤海財險R.都邦財險S.民安財險T.安誠財險U.中銀保險V.英大財險W.長安責(zé)任X.浙商財險Y.信達財險7.您車輛保險的承保公司是:3G.其它20.在車險消費中您最不能忍受的是（最多選二項）：A.有保險公司不斷來電騷擾B.保險業(yè)務(wù)員夸大保險責(zé)任C.不同公司的業(yè)務(wù)員有詆毀其他公司的行為E.購買保險產(chǎn)

5、品出險后，保險公司理賠服務(wù)態(tài)度差F.保險產(chǎn)品雷同，不能滿足需求G.保險產(chǎn)品價格不透明，隨意打折21.下列服務(wù)中，您認為最需要的服務(wù)有：（請選您認為最需要的3項內(nèi)容）A.投保咨詢B.網(wǎng)上或電話投保C.送單上門D.第一現(xiàn)場查勘E.救援服務(wù)F.推薦修理G.理賠一站式服務(wù)H.替代車服務(wù)I.其它22.購買保險后您最擔(dān)心的問題是：A.出險后公司不如約理賠B.公司倒閉C.業(yè)務(wù)員不干保險了D.被業(yè)務(wù)員欺騙E.其它23.你對保險公司推薦的修理廠的維修質(zhì)量

6、是否滿意？A.不滿意B.不太滿意C.一般滿意D.比較滿意E.十分滿意24.您是否熟悉車險理賠的流程？A.熟悉B.熟悉一點C.不熟悉25.在購買車輛保險過程中您是否考慮了一些面子和人情因素:A.完全沒有B.有一點C.考慮較多D.很多26.基于您考慮的因素投保時您會優(yōu)先考慮哪幾個公司(最多選三個):A.中國人保財險B.中國人壽財險C.中國大地財險D.太平財險E.陽光產(chǎn)險F.中華聯(lián)合財險G.太平洋財險H.平安產(chǎn)險I.華泰財險J.天安保險K.大

7、眾保險L.華安保險M.永安保險N.永城保險O.紫金財險P.天平車險Q.渤海財險R.都邦財險S.民安財險T.安誠財險U.中銀保險V.英大財險W.長安責(zé)任X.浙商財險Y.信達財險Z.其它27.您最近一年的索賠經(jīng)歷:A.沒有B.1次C.2次D.3次E.4次F.5次以上28.您對保險公司的理賠滿意度:A.不滿意B.不太滿意C.一般滿意D.比較滿意E.十分滿意29.您對保險公司哪些方面理賠不滿意？A.理賠金額不滿意B.理賠辦理速度不滿意C.保險公