伍、客戶接待流程

1、1一、流程總覽一、流程總覽場景場景位置位置目的目的相關(guān)人員相關(guān)人員執(zhí)行聯(lián)系執(zhí)行聯(lián)系銷售人員銷售人員執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)備B1通知S3（或組長）通知（趙）1警衛(wèi)亭01識別(S1)a、識別車（B1）客戶已到b、識別身份（S2）驅(qū)前引導(dǎo)c、放行引導(dǎo)（B1）至門廊迎接（趙）至門廊迎接（B2）至By桌2門廊02迎接（D1）（S2）（管）行注目禮（D1）開車門（趙）代表“東”迎接問候（D1）開門（B1）（趙）行注目禮（D2）開內(nèi)門3大堂沙發(fā)03打針（S3）警

2、戒（管）隨侍在側(cè)（趙）坐沙發(fā)：說明銷售流程（B1）站立靠近接待入口（管）開門或（D2）開門（B3）上樓檢查一切就帶看準(zhǔn)備（趙）介紹（B1）給客戶（S3）進(jìn)入接待警戒（趙）或（B3）跟所有銷售及服務(wù)人員站立目視微笑4卡司區(qū)帶看由（管）幫忙開卡司門后隨侍拉開幕簾5模型區(qū)帶看（管）通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn)備（管）（B）跟操控?zé)艄猓˙1）模展墻房解說作最高級別服務(wù)6銷售區(qū)了解客戶想法并接受國賓接待（管）（W1）（W2）服務(wù)（趙）了解客戶前段參觀感受

3、（B1）銷售展板帶說（管）通知（S3）上樓參觀再請客戶起身（管）開門（S4）電梯至1樓待命回報（管）（B1）此時考慮讓銷售管家先上樓等著27大堂1帶看（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）（B1）解說（趙）（B2）跟8大堂2門禁解說示范（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）B1示范門禁9首層門廳帶看（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）通知（S5）客戶上樓（B1）解說（趙

4、）（B2）跟10電梯車廂帶看（管）隨上（B1）解說（趙）（B2）跟114F大門廳帶看（管）（S5）警戒（B）迎接124F小門廳帶看（管）隨侍（S5）警戒小廳（C1）準(zhǔn)備鞋套交管家（B1）解說示范門禁13B戶帶看（S5）警戒小廳（管）隨侍（B1）解說（B2）跟14A戶帶看（S5）通知（S4）電梯等待（S6）準(zhǔn)備（B1）解說（B2）跟3F門廳（S6）電梯口警戒（B1）詢問客人的感受（趙）詢問客人的感受15C戶帶看（管）隨侍（S6）通知（S4