醫(yī)院危機(jī)管理

1、1醫(yī)院危機(jī)管理一、概念所謂醫(yī)院危機(jī)管理是針對(duì)醫(yī)院可能或正在面臨的危機(jī)，制定有針對(duì)性的措施加以預(yù)防、控制和危機(jī)后處理進(jìn)行管理，最大限度地避免和減小危機(jī)事件對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的負(fù)面影響，最終從危機(jī)中獲利，從而不斷提高醫(yī)療工作社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)。二、醫(yī)院危機(jī)管理的重要性醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，隨時(shí)都可能面臨危機(jī)，而經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型、醫(yī)療體制的改革、全球化進(jìn)程的加快、群眾對(duì)醫(yī)院期望值的提高等，加大了醫(yī)院發(fā)生危機(jī)的概率。如何正確面對(duì)危機(jī)，如何

2、有效預(yù)防危機(jī)，如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì)、化解和利用危機(jī)，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度，并從危機(jī)中獲得新生，這是擺在醫(yī)院管理者面前很重要的任務(wù)。醫(yī)院在日常運(yùn)行和管理中會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)，如自然災(zāi)害、人為災(zāi)害、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、后勤保障系統(tǒng)癱瘓、核心員工背叛或犯罪、公共形象危機(jī)、財(cái)務(wù)問(wèn)題、職務(wù)犯罪等。無(wú)論醫(yī)院遭遇哪一種危機(jī)，如果處理不當(dāng)，都會(huì)使醫(yī)院猛獸巨大的損失。三、醫(yī)院危機(jī)產(chǎn)生的外因和內(nèi)因3降，甚至發(fā)生違法違紀(jì)事件，這些都可能使醫(yī)院

3、公眾形象和誠(chéng)信度下降，引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)。四、醫(yī)院在危機(jī)管理時(shí)可采取的措施（一）健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體系往往在當(dāng)事人毫無(wú)心理準(zhǔn)備的情況下爆發(fā)。為此，醫(yī)院應(yīng)健全危機(jī)管理組織體系，設(shè)立高效地組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和任務(wù)，完善危機(jī)管理有關(guān)制度和危機(jī)處理程序，組織模擬危機(jī)環(huán)境下的培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。醫(yī)院危機(jī)管理組織架構(gòu)主要由三部分組成：1.信息系統(tǒng)：任務(wù)在于適時(shí)、適度的發(fā)布警情和公告，做到早策劃、早動(dòng)手，為醫(yī)院危機(jī)管理贏得主動(dòng)權(quán)。危機(jī)管

4、理中首先是信息管理。因?yàn)槿藗兛释畔ⅲ貏e是在危機(jī)中，更會(huì)對(duì)信息的需求如饑似渴，如果不能有效地傳播正確的信息，就可能滋生謠言，產(chǎn)生不利的后果。而醫(yī)院正是一個(gè)人多嘴雜，人員個(gè)性很強(qiáng)，加上媒體發(fā)展迅速，對(duì)信息的需求量日益增大，一旦處于公共危機(jī)中的醫(yī)院對(duì)信息的管理不力，很容易擴(kuò)大危害，甚至激化矛盾，從而加重不良后果的影響。因此，從嚴(yán)格管理的角度，醫(yī)院必須用制度來(lái)約束信息傳播的行為，建立醫(yī)院新聞發(fā)言人制度，選擇合適的管理人員擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，按照