酒店總臺考核條例

1、總臺考核條例臺考核條例EvaluationRulesofFrontDesk（一）（一）獎勵1）能主動為客人提供熱情周到的服務，并且得到客人書面表揚加10分。2）發(fā)現(xiàn)問題及時上報和彌補，為酒店挽回經(jīng)濟損失的加10分。3）當月出售散客房數(shù)達標后的第一名加10分。4）班組業(yè)務技能考試成績高于95分者加2分，低于90分者扣3分，低于85分者扣5分，滿分者加5分。5）在重大會議團體接待過程中有突出表現(xiàn)的加2分。6）積極提出合理化建議，并被采納的加

2、3分。7）見義勇為，與各類犯罪分子做斗爭，能發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員并及時上報，協(xié)助破案按飯店規(guī)定給予獎勵。8）當月工作無差錯、無違紀、出滿勤加10分。（二）（二）懲罰懲罰9）當班不了解客情，檢查到一次扣2分。10）在前臺說話隨便，不按標準用語對客服務的，檢查到一次，扣2分，引起客人投訴，扣5分，情節(jié)嚴重者扣10分。11）對客服務不主動招呼、不使用禮貌用語或動作不規(guī)范者查到扣1分；引起客人投訴扣5分。12）頂撞客人者發(fā)過失提醒單，若此類投訴年累計過

3、二次（含以前），將向部門申請調離現(xiàn)工作崗位。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY總臺考核條例編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺全體員工涉及部門DEPT.CONCERNE