版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、總機(jī)每日工作程序機(jī)每日工作程序OperatProcedure早班：早班：1、提前5分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情，并將當(dāng)日在店客人名單帶到總機(jī)。2、與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。3、接班時檢查電話狀態(tài)與房間內(nèi)的電話狀態(tài)是否一致。4、檢查設(shè)備運行及信息板狀況。5、做計劃衛(wèi)生。6、保持與總臺的聯(lián)系，受理總臺所發(fā)的各類信息。7、檢查叫醒記錄以及實施情況。8、話務(wù)員值臺工作。9、每隔一小時，再次
2、檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。10、未盡事宜書面交班處理。11、按崗位職責(zé)開展工作。12、按照規(guī)定開關(guān)背景音樂及更換背景音樂光盤。中班：中班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。2、與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。3、檢查設(shè)備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)的電話狀態(tài)一致。5、話務(wù)員值臺工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)
3、行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE總機(jī)每日工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總機(jī)話務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED6、每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。7、晚18：30分，將天氣預(yù)報發(fā)給總臺。8、接受客人的叫醒，并登記在叫醒登記表上。9、未盡事宜書面交班處理。10、按崗位職責(zé)開展工
4、作。11、按照規(guī)定開關(guān)背景音樂及更換背景音樂光盤。夜班：夜班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。2、與中班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。3、檢查設(shè)備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)電話狀態(tài)一致。5、與總臺核對次日團(tuán)隊叫醒時間及團(tuán)號、團(tuán)名、房號。6、話務(wù)員值臺工作。7、每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。8、接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論