企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

1、企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。（2）遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。（5）勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好

2、個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識(shí)要求（1）文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2）主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需要，努力為用戶(hù)排擾解難。（3）耐心周到員工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。三、儀容

3、儀表要求（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。（5）打電話(huà)時(shí)，向預(yù)先整理好電話(huà)內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。（6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、處理投訴（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。（2）細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。（3）認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶(hù)投訴的第一責(zé)任