銷(xiāo)售部操作標(biāo)準(zhǔn)

1、（二）營(yíng)銷(xiāo)部管理制度：1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決。10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。（三）營(yíng)銷(xiāo)部工作考核制

2、度：1、考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（P&PH&R015）執(zhí)行2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。6）根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。7）詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。3、注意事項(xiàng)：1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片，有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎？”“有關(guān)接待方

3、面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意“隨風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售“

4、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。（五）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：1、在于客戶接觸熟悉過(guò)程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對(duì)客戶表示感謝，感謝對(duì)酒店的信任。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開(kāi)會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。5）房?jī)r(jià)確定以后，詢問(wèn)房間