山東市管部終端人員日常工作規(guī)范2003

1、1.01.0總則總則1.1目的：為規(guī)范終端人員的日常工作，提升終端人員素質，特制定本規(guī)范。1.2管理部門：營銷中心負責規(guī)范的制定，市場管理部負責執(zhí)行與反饋。1.3適用范圍：本規(guī)范適用于在小護士專柜工作的人員，包括美容護膚顧問和促銷員，不適用于臨時促銷人員。2.02.0管理原則管理原則2.1工作業(yè)績與利益直接掛鉤的原則。2.2日常管理與定期檢查相結合的原則。3.03.0工作規(guī)范工作規(guī)范3.1儀容儀表3.1.1化妝要求3.1.1.1淡妝上崗

2、，妝飾色彩應搭配協(xié)調，化妝要適宜，嚴禁濃妝、不上妝；3.1.1.2所有化妝必須在上班前完成，如有脫妝，立即補妝，飯后及時補妝；3.1.1.3禁止使用有色指甲油；3.1.2著裝及個人衛(wèi)生要求3.1.2.1服裝要求統(tǒng)一，必須穿工作服，如專柜所在商場或超市無特殊要求，必須公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，所穿工作服必須清潔、平整，尺寸合適，大方得體；3.1.2.2鞋子干凈得體與服飾相和諧，鞋面保持干凈，光亮，無破損；3.1.2.3絲襪與服飾和諧，保持干凈

3、無破損；3.1.2.4首飾佩帶與服飾和諧，款式簡潔、大方，不得同時佩帶飾品超過兩款；3.1.2.5不能戴太大的耳環(huán)；1.1.2.6頭發(fā)干凈整齊，無異味，選擇自然清爽的發(fā)型（短發(fā)不松散，長發(fā)向后束起），盡量露出整張臉，不留怪異、夸張發(fā)型（包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀）；3.1.2.7雙手干凈整潔，無污垢，注意手部皮膚護理，保持白皙、潔凈，指甲修剪圓潤，無甲垢，禁止留長指甲。3.1.3服務規(guī)范3.1.3.1按規(guī)范用語迎接顧客，語言親切主動、熱情、

4、自信地待客，不冷落顧客；3.1.3.2對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；3.1.3.3顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；3.1.3.4耐心待客，不得有不耐煩跡象。3.1.3.5為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。3.1.3.6不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客，不強拉顧客，不中傷競品。3

5、.2.工作紀律3.2.1按時上、下班，無遲到早退現(xiàn)象；3.2.2因故離崗時間不超過15分鐘，用餐時間不超過30分鐘或嚴格遵守商場超市規(guī)定；3.2.3上班時間無吃零食、會客、聊天、打鬧等行為；3.6帳務及報表工作：帳表包括專柜銷售周報表、專柜銷售月報表、專柜促銷品臺帳、銷售臺帳、交接班記錄等其他要求上交的表格；3.6.1填制要求：數(shù)據(jù)準確，帳實相符，帳面整潔，字跡清晰無涂改，各項內容填寫完整，簽名完整規(guī)范；3.6.2格式：按公司要求放發(fā)表

6、格及臺帳格式登帳；3.6.3上交時間3.6.3.1銷售周報表：每周一交上周（周一至周日）的銷售周報表；3.6.3.2銷售月報表：每月26日交本月（上月26日至本月25日）的銷售月報表；3.6.3.3促銷品臺帳及銷售臺帳應及時登帳，每一本帳本登記完畢后，應及時交終端督導或超市業(yè)務代表存檔；3.6信息反饋3.6.1及時反饋競爭品牌信息；3.6.2終端督導及超市業(yè)務代表對專柜工作人員的指導；3.6.3對公司的活動方案的反饋，意見；3.6.4對

7、公司的相關政策提出合理化意見或建議。4.04.0檢查與考核檢查與考核4.1檢查責任人：各市場終端督導、超市業(yè)務代表、市場負責人及市場管理部相關人員；4.1.1無終端督導或超市業(yè)務代表的市場由市場負責人執(zhí)行檢查。4.2檢查時間4.2.1終端督導及超市業(yè)務代表每月至少對每個商場超市檢查3次；4.2.2市場負責人每月至少抽查34個商場超市；4.2.3市場管理部相關人員應不定期對各市場的商場超市進行抽查，每次至少抽查商場超市13個；4.3檢查方

8、法4.3.1實地檢查當班專柜工作人員的儀容儀表、工作紀律及柜臺情況；4.3.2實地查閱專柜帳表是否按公司要求填寫，抽查13種產(chǎn)品及促銷品驗證帳實是否相符；4.3.3實地檢查促銷活動的執(zhí)行情況是否與公司下發(fā)方案相符；4.3.4認真聽取并記錄專柜工作人員的信息反饋及提出的建議或意見；4.3.5每次檢查后由檢查人員填寫《工作失誤記錄表》，并由被檢查人簽字，作為當月專柜工作人員應發(fā)工資的扣罰依據(jù)。4.4處罰條例及扣款細則由營銷中心制定下發(fā)。5.