配送人員績(jī)效考核管理方案

1、配送人員績(jī)效考核管理方案配送人員績(jī)效考核管理方案一、總則一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本考核方案。二、考核原則二、考核原則①堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。②體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶原則。③遵循差異考核、結(jié)果公開原則。④實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)原則。三、適用范圍三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：①考核期開始后進(jìn)入公司的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日

2、以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核程序四、績(jī)效考核程序配送人員績(jī)效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1.確定考核主體15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對(duì)配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績(jī)效評(píng)估得分，并作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員

3、當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1.績(jī)效考核說明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對(duì)被考核的配送人員進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績(jī)效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3.自我績(jī)效評(píng)價(jià)配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對(duì)