肯德基kfc服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

1、對嘉興地區(qū)肯德基對嘉興地區(qū)肯德基KFC服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查——基于基于SERVQUAL模型模型親愛的朋友：您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查！此問卷旨在了解大眾對KFC服務(wù)質(zhì)量的期望與感知，問卷所得信息只做研究所用。希望您如實(shí)填寫，不必有任何顧慮。請根據(jù)您對KFC現(xiàn)實(shí)中提供的服務(wù)質(zhì)量與您心理期望的差距進(jìn)行1～10分的打分，1分（最不滿意），10分（最滿意）1、您的性別男女2、您的年齡小于1818～2526～40大于4

2、03、有形性有形性3、KFC有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施；4、KFC服務(wù)設(shè)施具有吸引力；5、員工有整潔的服裝和外套；6、KFC的設(shè)施與他們所提供的服務(wù)相匹配可靠性可靠性7、當(dāng)KFC向顧客承諾在某時(shí)做某事時(shí)，他們都能及時(shí)完成；8、當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，KFC能表現(xiàn)出關(guān)心并幫助；9、公司是可靠的；10、能準(zhǔn)時(shí)地提供所承諾的服務(wù)；11、正確記錄服務(wù)過程中相關(guān)的記錄。響應(yīng)性響應(yīng)性12、KFC能夠告訴賓客提供服務(wù)的確切時(shí)間；13、KFC能夠提供及時(shí)的服務(wù)；14

3、、員工樂于幫助顧客；15、員工行為舉止是值得信賴的保證性保證性16、顧客在于KFC交往中可以放心；17、員工應(yīng)該總是熱情對待顧客；18、員工具有充足的知識(shí)回答顧客的問題；19、員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С?，以提供更好的服?wù)。移情性移情性20、KFC給予顧客個(gè)別關(guān)心與照顧；21、員工了解顧客的需要；22、KFC把顧客最關(guān)心的事放在心上；23、KFC的營業(yè)時(shí)間便利所有顧客；24、員工無論多忙都及時(shí)回應(yīng)顧客的要求。謝謝您參與本次問卷調(diào)查，再次