碧桂園家政部管理手冊(135)頁

1、目錄12011年碧桂園家政部管理手冊年碧桂園家政部管理手冊目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責及工作目標部門職責及工作目標....................................................1一、家政部部門職責.....................................................................................................1（

2、一）財務視角..........................................................................................................1（二）顧客視角....................................................................................................

3、......1（三）內(nèi)部流程視角..................................................................................................1（四）員工學習與成長視角......................................................................................2二、家政部工

4、作目標及衡量標準.................................................................................2（一）財務視角..........................................................................................................2（二）顧客視角.........

5、.................................................................................................2（三）內(nèi)部流程視角..................................................................................................2（四）員工學習與成長視角..

6、....................................................................................4三、部門架構(gòu).................................................................................................................5第二節(jié)第二節(jié)崗位職務說明書崗位

7、職務說明書..............................................................7一、總管職務說明書.....................................................................................................7二、副總管職務說明書...............................

8、..................................................................8三、助理職務說明書.....................................................................................................9四、主管職務說明書.................................

9、..................................................................10五、辦公室領班職務說明書.......................................................................................11六、清潔工領班職務說明書.......................................

10、................................................12七、滅四害領班職務說明書.......................................................................................14八、板房領班職務說明書..........................................................

11、.................................16九、文員職務說明書...................................................................................................17十、倉庫管理員職務說明書...............................................................

12、........................19目錄3四、板房服務員管理制度...........................................................................................90五、辦公室管理制度..............................................................................

13、.....................91六、倉庫管理制度.......................................................................................................92七、鑰匙管理制度............................................................................

14、...........................92八、運輸組管理制度...................................................................................................92九、滅四害管理制度........................................................................

15、...........................93十、員工管理制度.......................................................................................................94十一、倉庫領料管理與申購制度................................................................

16、...............96十二、倉庫安全管理制度...........................................................................................97附件....................................................................................100100附表一....

17、.....................................................................................................................100碧桂園家政部顧客滿意度調(diào)查表..........................................................................100附表二......

18、...................................................................................................................101回訪記錄表.................................................................................................

19、.............101附表三.........................................................................................................................102家政部室內(nèi)清潔標準....................................................................

20、..........................102附表四.........................................................................................................................103家政部室外清潔標準.......................................................

21、.......................................103附表五.........................................................................................................................104員工考核表..............................................

22、................................................................104附表六.........................................................................................................................108員工考核表.....................

23、.........................................................................................108附表七.........................................................................................................................111噴

24、蚊員考核表..........................................................................................................111附表八.......................................................................................................

25、..................115板房服務員工作規(guī)范..............................................................................................115附表九..........................................................................................

26、...............................116板房服務員當值時間違紀扣分準則......................................................................116附表十...............................................................................................