某企業(yè)渠道銷售序列能力評估工具表

1、渠道銷售序列能力體系發(fā)展渠道銷售序列通用能力市場信息分析能力產(chǎn)品技術(shù)知識能力渠道管理支持能力全員核心勝任能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道銷售序列能力體系評估說明請將您所負(fù)責(zé)評估的員工姓名依次寫在“部門初評”工作表中的“員工姓名欄”內(nèi)。對每一位員工遵照以下原則進(jìn)行評估：全員核心勝任能力的評估全員核心勝任能力所包括的行為體現(xiàn)企業(yè)文化和價(jià)值觀，要求員工能經(jīng)常表現(xiàn)這些行為，其評估方式為考察員工在這些行為上的表現(xiàn)頻率：1=很少表現(xiàn)，2=有時(shí)表現(xiàn)，3=經(jīng)常

2、表現(xiàn)，4=總是表現(xiàn)渠道銷售序列通用能力的評估渠道銷售序列通用能力所包括的行為體現(xiàn)該序列員工應(yīng)該具備的基本技能，它對專業(yè)技術(shù)能力的發(fā)展有支持作用，其評估方式為考察員工在這些行為上的表現(xiàn)頻率：1=很少表現(xiàn)，2=有時(shí)表現(xiàn)，3=經(jīng)常表現(xiàn)，4=總是表現(xiàn)渠道銷售序列專業(yè)技術(shù)能力的評估1、根據(jù)渠道銷售序列5項(xiàng)不同的專業(yè)技能維度《專業(yè)技術(shù)能力的層級描述》考察每位參評員工的水平；2、五項(xiàng)專業(yè)能力都分為初、中、高三個(gè)層級，只有員工滿足某一層級中“半數(shù)以上”

3、的行為技能描述時(shí)，方可將其評為該層級；同時(shí)根據(jù)員工在每一層級滿足“行為描述”的數(shù)目不同，在每一層級列出了幾檔分?jǐn)?shù)供選擇，用以更精細(xì)化地區(qū)分員工在“專業(yè)技術(shù)能力”方面的細(xì)微差異。初級（1，2，4）：1分不具備“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述2分滿足“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有4分滿足“初級”列出的所有行為描述中級（5、6、8）：在滿足初級列出的所有行為描述的基礎(chǔ)上，同時(shí)：5分不具備“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述6

4、分滿足“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有8分滿足“中級”列出的所有行為描述高級（9、10、12）：在滿足初、中級列出的所有行為描述的基礎(chǔ)上，同時(shí)：9分不具備“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述10分滿足“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有12分滿足“高級”列出的所有行為描述其它說明1、因目前暫不可能開展360度評議，因此直線經(jīng)理對全員核心勝任能力和序列通用能力某方面行為描述進(jìn)行評價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建

5、議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價(jià)，在時(shí)間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式2、在評估之前，直線經(jīng)理需要與下屬員工充分交流和溝通，并將《渠道銷售序列專業(yè)技術(shù)能力的層級描述》與下屬員工共享3、請各業(yè)務(wù)經(jīng)理嚴(yán)格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公正評價(jià)，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理說明原因3、各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，于5月22日之前發(fā)送到人

6、力資源部劉永青處4、在評估過程中如遇有任何疑問，請聯(lián)系人力資源部劉永青5、如有考慮不周之處或您有更好建議，請告知我們改進(jìn)營銷策劃實(shí)施能力部門：______________________部門初評人：____________________全員核心勝任能力說明：分值是根據(jù)表現(xiàn)下列行為的頻率來確定的：1=1=很少表現(xiàn)，2=2=有時(shí)表現(xiàn)，3=3=經(jīng)常表現(xiàn)，4=4=總是表現(xiàn)了解誰是本職的客戶，包括公司外部的(代理商和終端客戶)和公司內(nèi)部的將個(gè)人

7、聯(lián)系方式留給客戶及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，哪怕是暫時(shí)沒有合理的解決方案，并且不局限在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)制定流程和處理問題時(shí)，首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便以各種溝通方式積極影響并促進(jìn)他人的客戶服務(wù)意識在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時(shí)關(guān)注客戶的額外要求并能及時(shí)反饋給上級主管制定有效的機(jī)制流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞(內(nèi)外部)客戶對聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見將(內(nèi)外部)客戶的滿意程度列入自己部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去善于平衡多種客

8、戶需求和公司主要經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，能夠從市場環(huán)境、競爭對手、贏利模式等經(jīng)營角度，把握住關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵需求以及向客戶提供服務(wù)的時(shí)機(jī)和投入成本在與客戶交往時(shí)，注重以禮待人的細(xì)節(jié)用各種方式(調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶拜訪等)主動了解客戶的需求，尤其是潛在的需求自己解決不了或非本崗位職責(zé)的問題，會主動為客戶尋求更有效的資源，直至問題解決耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題，用客戶能理解的語言向客戶

9、溝通專業(yè)技術(shù)，接受上級指派的任務(wù)，并明確對任務(wù)的期望和結(jié)果在團(tuán)隊(duì)中提倡鼓勵他人積極反映工作中的問題及高績效的行為合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去在保證達(dá)成目標(biāo)效果的前提下，注重費(fèi)用預(yù)算控制，將有限的資源用在最重要的目標(biāo)上，不斷尋找成本和目標(biāo)效果的最佳平衡點(diǎn)，既避免家大業(yè)大，大手大腳，也防止陷入該投入時(shí)不投入的極端關(guān)注并理解公司本部門的利潤指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方

10、法和途徑制定務(wù)實(shí)、可行的工作目標(biāo)，迅速將目標(biāo)分解并制定詳細(xì)的執(zhí)行方案對任何目標(biāo)都找到合適的衡量指標(biāo)(包括成本有效性目標(biāo))，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)接受任務(wù)后，善于動腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析市場和需求、成本(包括管理成本)和利益關(guān)系，再迅速采取行動對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程對布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，并能夠獨(dú)立主動地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按

11、時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)了解部門公司的總體目標(biāo)，明確了解自身目標(biāo)及其對總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，積極通過各種渠道溝通公司部門的目標(biāo)在制定目標(biāo)和實(shí)施過程中，隨著市場的變化，不斷分析目標(biāo)的可行性和現(xiàn)實(shí)資源條件，不斷思考改進(jìn)的可能性和有效利用資源，保證有效目標(biāo)的真正達(dá)成關(guān)心公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營狀況，從各個(gè)途徑了解企業(yè)經(jīng)營方面的優(yōu)勢和障礙，并將其與自身工作相聯(lián)系愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動善于在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，無論是產(chǎn)品性能方面的還是管理流程