店鋪運營框架系統(tǒng)方案

1、天貓店鋪運營方案天貓店鋪運營方案一、一、人員配置：人員配置：１、組織架構(gòu)１、組織架構(gòu)2工作內(nèi)容工作內(nèi)容（一）淘寶店長（一）淘寶店長１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。６、制定銷售計

2、劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。（二）客服人員（前期招（二）客服人員（前期招3名）名）工作職責(zé)：１通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。３解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。４這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。５配合公司淘寶店鋪和

3、獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）合成、調(diào)色及摳圖）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工設(shè)計）（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工設(shè)計）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和

4、撰寫。淘寶店長美工設(shè)計客服人員網(wǎng)店編輯推廣人員物流發(fā)貨淘寶專員無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。淘寶店鋪常規(guī)運營列表淘寶店鋪常規(guī)運營列表項目項目類別類別項目項目概述概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容

5、提示店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項費用項項目操作項目操作權(quán)重權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費

6、廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天１２：００到次日９：００以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后１２：００發(fā)布，有效期１一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派

7、最新活動，提交報名方案，并參于報名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助免費資源類淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時，可使用等值的優(yōu)惠券購買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力