客服技巧搞定不同類型的客戶

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服技巧搞定不同類型的客戶淘寶客服溝通技巧你掌握了多少，很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對付，那是因為你沒有找準(zhǔn)客戶特性，沒有投其所好，今天小編給你帶來了客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類型的客戶。一、客服溝通技巧之客戶性格特征分類1、友善型客戶：特質(zhì)：這類客戶性格隨和，具備寬容、真誠、信任等美德，對周圍的人和事沒有太多的要求，通常是

2、企業(yè)的忠誠客戶。策略：要牢牢抓住這類客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)成為自己的忠誠客戶，并善于做好客戶維護(hù)工作。2、獨(dú)斷型客戶:特質(zhì)：自信、果斷，堅持自己的判斷，不善于理解別人對自己的行為很執(zhí)著，不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為對自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可，不容易接受意見和建議通常是投訴較多的客戶。策略：善于傾聽這類客戶的想法，尊重他們的行為和想法，不去做硬碰硬的事情，讓他們時時刻刻體驗到尊重的感覺。3、分析型客戶：文章由“文

3、章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216策略：對于這種類型的客戶，只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費(fèi)很多的感情投入進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。3、禮貌型：在你的店鋪購買一件商品，由于你貼心、熱情的服務(wù)感染了他，從而產(chǎn)生了對你店鋪的好感，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目头贤记?，他可能會再買一些東西，后期也會下意識的關(guān)注你的店鋪。策略：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情，并被