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1、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件第1頁(yè)，共1頁(yè)質(zhì)量文件清單部門：客戶服務(wù)中心NO文件名稱文件編號(hào)版本發(fā)布日期1客戶中心員工培訓(xùn)流程KF01A2002712處理客戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函作業(yè)指導(dǎo)書KF02A2002713報(bào)事處理流程KF03A2002714派工處理流程KF04A2002715處理客戶投訴的工作流程KF05A2002716裝修保證金及押金管理規(guī)定KF08A2002717小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例KF10A200271

2、8退還安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保證金流程KF11A2002719退還外觀、防漏保證金流程KF12A20027110辦理車輛IC卡流程KF13A20027111辦理業(yè)主房屋出租委托流程KF14A20027112代收給據(jù)郵件的工作流程KF15A20027113求租房手續(xù)辦理及租賃戶入住手續(xù)辦理流程KF16A20027114失物處理工作流程KF17A20027115退信處理工作流程新KF18A20027116物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)提交流程KF19A20027117

3、小區(qū)告示發(fā)布的工作流程KF20A20027118有償服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估流程KF21A20027119轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)辦理的工作流程KF22A20027120客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書KF23A200271以下為客戶服務(wù)中心相關(guān)文件1催繳物管費(fèi)流程CW04A2002712編制繳費(fèi)通知單流程CW03A2002713服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定CW02A2002714保潔鐘點(diǎn)工受理與派工流程BJ05A2002715工程派工單處理流程GC07A2002

4、716工程協(xié)調(diào)單處理流程GC06A2002717客戶滿意度調(diào)查流程XZ39A200271重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件第1頁(yè)，共1頁(yè)質(zhì)量文件清單部門：客戶服務(wù)中心NO文件名稱文件編號(hào)版本發(fā)布日期1客戶中心員工培訓(xùn)流程KF01A2002712處理客戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函作業(yè)指導(dǎo)書KF02A2002713報(bào)事處理流程KF03A2002714派工處理流程KF04A2002715處理客戶投訴的工作流程KF05A2002716裝修

5、保證金及押金管理規(guī)定KF08A2002717小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例KF10A2002718退還安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保證金流程KF11A2002719退還外觀、防漏保證金流程KF12A20027110辦理車輛IC卡流程KF13A20027111辦理業(yè)主房屋出租委托流程KF14A20027112代收給據(jù)郵件的工作流程KF15A20027113求租房手續(xù)辦理及租賃戶入住手續(xù)辦理流程KF16A20027114失物處理工作流程KF17A2002711

6、5退信處理工作流程新KF18A20027116物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)提交流程KF19A20027117小區(qū)告示發(fā)布的工作流程KF20A20027118有償服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估流程KF21A20027119轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)辦理的工作流程KF22A20027120客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書KF23A200271以下為客戶服務(wù)中心相關(guān)文件1催繳物管費(fèi)流程CW04A2002712編制繳費(fèi)通知單流程CW03A2002713服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定CW02A20027

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