華彩咨詢—東捷電力—通信公司高層績效管理制度附件2、3、5

1、20062006年通信公司績效考核工作季度業(yè)績指標考核表指標維度指標名稱指標性質(zhì)指標定義計算公式計量單位極性財務類1通信公司銷售收入考核指標衡量通信公司的銷售收入實現(xiàn)情況——萬元正2系統(tǒng)外市場銷售收入考核指標衡量公司非電業(yè)開發(fā)服務情況——萬元正3通信公司利潤總額考核指標衡量通信公司的利潤實現(xiàn)情況——萬元正4期間費用利用率考核指標衡量公司的費用控制情況期間費用利用率=利潤總額三項期間費用總額100%%正5應收帳款回收率考核指標衡量公司的應

2、收帳款控制情況衡量應收帳款控制情況，季度應收帳款回收率=實際回收應收帳款銷售合同總金額%正客戶類6客戶滿意度考核指標衡量客戶對本公司工作和服務的綜合評價滿意度調(diào)查問卷，滿意度=∑各項得分權(quán)重%正7客戶投訴率考核指標衡量公司的客戶服務執(zhí)行情況客戶投訴率=投訴工程個數(shù)總工程個數(shù)%負內(nèi)部運營類8工程進度完成率考核指標衡量工程施工項目進度控制情況工程進度完成率=按時完成的工程進度總計劃進度%正9項目成本達標率考核指標衡量工程項目成本控制情況項目

3、成本達標率=成本控制達標項目數(shù)總項目數(shù)次負1010重大安全事故發(fā)生次數(shù)否定指標衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會認定次負學習類1111培訓計劃達成率考核指標衡量公司的培訓工作情況培訓計劃達成率=按時保質(zhì)完成的培訓次數(shù)總培訓計劃次數(shù)，保質(zhì)：指培訓滿意度80以上%正1212關鍵人才流失率考核指標衡量公司的人才培養(yǎng)與保留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數(shù)量關鍵人才總數(shù)量（關鍵人才在考核期初由董事會認定）%負專項工作1313專項計

4、劃達成評價考核指標衡量公司的專項計劃完成情況按照時間的節(jié)點，從完成計劃的時間、質(zhì)量、成本和效果由董事會綜合評價分數(shù)正20062006年通信公司高層績效考核能力態(tài)度指標評議表指標維度指標名稱評價標準描述評價等級權(quán)重（%）得分ABC能力態(tài)度類1創(chuàng)新能力提出具有創(chuàng)造性的方案解決長期問題，注重成效；開創(chuàng)新的解決問題的方式和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗、確證和改進；有確認及衡量風險的能力；積極鼓勵下屬尋求解決問題的新方法、方式和新思路；

5、對新觀點、新思路或者變革持開放態(tài)度愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問題；針對不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題有行動但最終未能解決實際中的問題；遵循現(xiàn)有的程序，害怕承擔風險；沒有新觀點，新方法22領導能力善于領導部屬，總能指導教育下屬，群策群力達成目標，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術能夠在團隊中徹底得到執(zhí)行靈活使用部屬，能指導教育下屬，順利達成目標，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術能夠在團隊中得到較好執(zhí)行尚

6、能領導、指導部屬，勉強達成目標，但有時需要上級的協(xié)助，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術基本能夠在團隊中得到執(zhí)行23學習能力了解當前最新的專業(yè)知識和技術，并能夠意識到它們將來的可能用途；對自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對自己的工作有強烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進自己的工作愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工作中注意學習積累經(jīng)驗；在工作中注意向其他人學習，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進自己的工作在專業(yè)上停滯不前

7、，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學習。對本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動地位24服務意識主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關系在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務中心，與客戶關系處理不當25團隊精神善于與團隊合作，經(jīng)常主動為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益