萬科地產售樓人員內部培訓教程(32)頁

1、萬科地產售樓人員內部培訓教程萬科地產售樓人員內部培訓教程第一章第一章:超級銷售人員的十大基本要素及基本要求超級銷售人員的十大基本要素及基本要求第1節(jié)超級銷售人員的十大基本要素超級銷售人員的十大基本要素:1、一表人才、一表人才建立個人魅力；組織創(chuàng)新能力科學家的腦為用戶服務的熱心藝術家的心專業(yè)的技術能力工程師的手行動能力勞動者的腳2、兩套西裝、兩套西裝迅速進入客戶的頻道牢記顧客的姓名點頭微笑信賴、關心顧客的利益儀表、熱誠情緒同步合一架構法3

2、、三杯酒量、三杯酒量顧客的三種狀態(tài)傾聽的技巧營造輕松的環(huán)境詢問的方法4、四圈麻將、四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題第2節(jié)、銷售人員基本要求節(jié)、銷售人員基本要求:1、職業(yè)道德要求：、職業(yè)道德要求：a、銷售員必須“以客為尊“，維護公司形象。b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透入公司員工資料c、必須遵守公司各

3、項規(guī)章制度及部門管理條例。2、基本素質要求：、基本素質要求：較強的專業(yè)素質。良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。3、禮儀儀表要求：、禮儀儀表要求：男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。4、專業(yè)

4、知識要求、專業(yè)知識要求售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發(fā)與質量管理、售后服務的內容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產產業(yè)與常用術語。售樓人員應對花垣當地的房產發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握花垣縣的房產動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及鐘佛山路步行街的優(yōu)劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一