禮儀講座實用商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),主講人：王淼2013年8月1日,讓我們一起約定手機關(guān)閉至靜音并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情讓我們以一顆開放、友愛、包容的心,共同進步,禮儀概述,個人儀表禮儀,著裝禮儀,情景模擬,,舉止禮儀,第一印象的重要性You never get a second chance to make a first impression.一個人永遠沒有第二次機會去給別人第一印象！,Ⅰ禮儀概述,第

2、一印象有多重要？,禮儀是什么？,★禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗 成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。,★禮儀是一種交往的“藝術(shù)”，表現(xiàn)了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。,★我把禮儀概括為： “舒服”！,下面讓我們來看看這些著裝在我們?nèi)粘９ぷ髦惺欠袷娣?舒服≠規(guī)定它的一個重要特點就是禮儀的對象化。 在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。,TPO原則,TPO

3、 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的而進行活動,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.,換言之，TPO原則就是讓自己舒服，讓看到自己的人舒服！,,Ⅱ個人儀表禮儀（國際慣例）,服裝,頭發(fā),配飾,香水,指甲,口腔,臉部,不宜留長發(fā)腦后頭發(fā)不能觸及領(lǐng)口鬢角不宜過長頭發(fā)不能遮蓋耳朵頭發(fā)不能遮蓋臉部,披發(fā)不能長于肩部長于肩部頭發(fā)要扎起頭簾不能擋眉、擋眼不佩戴夸張頭花,整潔、干凈、不油膩及時修剪，

4、不留怪異發(fā)型顏色自然，不染特殊顏色梳理整齊，沒有頭屑,頭發(fā),盡量不留胡子如留胡子要及時修剪鼻毛不要露在外面,化淡妝眉毛修理整齊口紅顏色適宜,面部保持清潔,臉部,口味應(yīng)保持清新（工作前不宜吃蔥、蒜等食物）牙縫不能有食物殘留（餐后應(yīng)格外注意）口腔異味（定期檢查，保持身體健康）,口腔,應(yīng)及時修剪（指甲、死皮）不宜留過長指甲男士應(yīng)注意小指指甲不宜過長指甲中灰塵應(yīng)及時清理女士指甲顏色不宜過于艷麗,指甲,應(yīng)盡量使用名牌

5、香水（尤其是男士）香水氣味應(yīng)芬芳、清淡不使用味道怪異的香水,香水,不應(yīng)佩戴耳環(huán)/耳釘不宜佩戴夸張手表,不宜佩戴夸張耳環(huán)不宜佩戴夸張項鏈/手表女士主要配飾有：小耳釘、手表、項鏈、手包、婚戒（最多6個點）,配飾,男士主要配飾有：手表、婚戒、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包,已婚手鐲單只左手,未婚手鐲單只右手,領(lǐng)帶的打法,領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度是領(lǐng)帶的最下端到皮帶扣的位置，過長過短都不合適。,,服裝,頭發(fā),配飾,香水,指甲

6、,口腔,臉部,Ⅲ著裝禮儀 ——正式著裝,著裝禁忌,忌過分鮮亮 忌過分雜亂忌過分暴漏 忌過分薄透忌過分短小 忌過分緊身,男士正式著裝原則,主要原則：三色原則,身上顏色不宜超過三種，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪要保證最多三個顏色。,主要定律：三一定律,身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包。,藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威,深灰色 優(yōu)雅、高貴

7、,淺灰色 時尚、隨和,常見的男士西服顏色及意義,權(quán)力型,可信型,果決型,時尚型,親和型,常見的男士領(lǐng)帶的顏色及意義,TIPS：不可忽略的小細(xì)節(jié),Wanna know if a guy is well dressed？Look down。,女士正式著裝原則,不穿過緊的內(nèi)衣不穿黑色皮裙不穿漏腳趾的涼鞋不光腿、襪子無破洞避免三截腿或者多節(jié)腿鞋襪應(yīng)配套謹(jǐn)慎穿皮靴,讓我們看看他們怎么穿,現(xiàn)在，讓我們輕松一下，看看周圍他/

8、她的商務(wù)正裝哪里穿的很得體，哪里還需要改進？,Ⅲ著裝禮儀 ——上班著裝,我們應(yīng)該穿什么 來上班？,,Ⅳ 情景模擬,下面，我們將隨機找?guī)孜煌屡浜瞎餐堇[以下幾個場景。,請注意：1、每個場景都有一些不能說的話或者不能做的動作。2、其他不參加模擬的同事都是觀察員，幫助找到好的和不好之處。,背景介紹,通知：A公司某重要客戶到公司參觀，一行三人：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書。

9、屆時公司環(huán)保夢想訓(xùn)練營全體成員負(fù)責(zé)本次接待任務(wù)。于是，我們快樂的一天開始了……,情景1：電話預(yù)約參觀時間,主要成員：1、博天環(huán)境：本次接待負(fù)責(zé)人小b2、A公司：總裁秘書小a,要求：1、發(fā)揮想象力，在A公司秘書處得到所需信息。2、演繹的盡可能真實、具體。,接打電話禮儀,1、及時接電話2、確認(rèn)對方3、講究藝術(shù)4、調(diào)整心態(tài)5、用左手接聽電話， 右手邊準(zhǔn)備紙筆， 便于隨時記錄有用信息。,情景2：接待,

10、主要成員：1、博天環(huán)境：工藝工程師*工、接待負(fù)責(zé)人小b2、A公司：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書,要求：1、從公司門口引領(lǐng)到第一會議室，中間搭乘電梯。2、演繹的盡可能真實、具體。,見面禮儀,握手：1、不要用左手握手2、不要帶著手套握手3、握手時另一只手不要放在兜里或者亂晃4、握手男女有別,介紹：1、順序：男士介紹給女士、晚輩介紹給長輩、客人介紹給主人2、介紹時應(yīng)起立，表達清晰，表情愉悅,乘坐電梯禮儀,1、忌“銅墻鐵壁

11、功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。 2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。 3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的,情景3：會議室,主要成員：博天環(huán)境：總裁秘書2人,要求：安排七個人的座位：A公司：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書博天環(huán)境：總裁、工藝工程師（2人）、接待負(fù)責(zé)人,A總,A經(jīng)理,A

12、秘書,B總,B技術(shù),B技術(shù),B接待,安排座位原則：前排為上（適用于所有場合）居中為上（中央高于兩側(cè)）以右為上（遵循國際慣例）面門為上（有良好的視野為上）以遠為上（遠離房門為上）,方桌會議座位禮儀,情景4：宴請,要求：1、不需要具體點菜。2、要從宴請前、宴請中、宴請送別來敘述本次宴請的主要步驟。3、以小組為單位，寫下能想到的步驟。,“5M”原則Meeting（約會）人數(shù)適當(dāng)，避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見；

13、給對方充足準(zhǔn)備時間；臨時變動要及時通知并致歉。Media（環(huán)境）優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。Money（費用）既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu（菜單）考慮個人、民族、宗教、職業(yè)禁忌；體現(xiàn)特色。Manner（舉止）注意個人舉止禮儀,4.1、宴請禮儀,1、制定計劃：確定宴請時間；選擇宴請地點、訂餐方式。2、訂位置：最好提前現(xiàn)場確認(rèn)包間。3、邀約：邀請客戶。4、點菜：點菜的禮貌;點菜的方法;