企業(yè)形象分析及建立

1、企業(yè)形象,,1,第一節(jié) 企業(yè)形象概述,一、形象戰(zhàn)的背景二、企業(yè)形象的涵義及其特征三、企業(yè)形象的構成四、企業(yè)形象的形成過程五、良好企業(yè)形象的作用,2,形象戰(zhàn)的背景,市場經濟 + 對外開放國際市場國內化、國內市場國際化,3,國際市場競爭發(fā)展的趨勢,40年代——50年代 產品的較量60年代——70年代 銷售的較量8

2、0年代——90年代 形象的較量,4,6寸空間的競爭,腦袋的競爭人心的競爭觀念的競爭傳播的競爭 ——6寸空間的占位和開發(fā)！ 得人心者得市場！,5,案例：飄柔親情傳萬家,企業(yè)：P&G 廣州寶潔產品：飄柔二合一時間：89年底至90年元旦地點：廣州市場受眾：廣州8個行政區(qū)域，993條街道，70萬戶家庭方式

3、：1000名飄柔使者登門拜訪及贈送產品預算：120萬人民幣效果：(1) 品牌知名度70%，指名購買率高 (2) 覆蓋廣州市場及珠三角市場 (3) 獲90年美國營銷學會金獎 搶占6寸空間的制高點！,6,觀念的向導、認知的管理,信息過量、信息爆炸信息的多元化信息的傳遞和變化速度公眾的知曉權公眾的認知慣性與認知心理 注意力經濟,7,

4、二、企業(yè)形象的涵義及其特征,1.涵義企業(yè)形象是企業(yè)文化的表象，是企業(yè)理念的外化，也叫企業(yè)的外顯文化。所謂企業(yè)形象，是指消費者、社會公眾、企業(yè)員工對企業(yè)及其各種活動所留下的總體印象及給予的整體評價。企業(yè)形象包括產品形象、經營形象、管理形象、外觀形象、發(fā)展形象、員工形象、公關形象、服務形象等。,8,2．企業(yè)形象的特征,客觀性：主觀性整體性社會性繼承性發(fā)展性,9,三、企業(yè)形象的構成,形象的具體構成要素形象地位分析形象的本質是

5、商譽品牌形象決定著品牌的價值企業(yè)形象的構成企業(yè)形象的檢視,10,形象的具體構成要素,形象認知與評價的主體是公眾形象是知名度與美譽度的統一知名度（認知度）是企業(yè)形象的前提美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎,11,形象地位分析,,,高美譽度,低美譽度,高知名度,低知名度,A,B,C,D,E,12,形象的本質是商譽,交易成本：新制度經濟學的核心概念商譽：能夠降低買賣雙方的交易成本 1、買方因為企業(yè)和產品的商譽而減少

6、對賣方的憂慮，減少為消除憂慮所花的時間和金錢； 2、賣方因為企業(yè)和產品商譽而降低進入市場和爭取消費者的成本，并延長產品的市場壽命。商譽是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個交易成本低廉的市場制度環(huán)境，從而促使社會經濟得到長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。,13,品牌形象決定著品牌的價值,品牌權威性Authority,品牌識別與認同Identity,品牌價值的社會承認Approval,品牌的親和力Affinity,品牌的功能

7、利益Performance,品牌的資產值Quality,,,,,,,,,14,可口可樂的3P策略,Pervasiveness 無處不在Preference 心中首選Price of value 物有所值 國際品牌本土化,15,企業(yè)形象的構成,,,,,,,,企業(yè)形象,產品形象,媒介形象,組織形象,標識形象,人員形象,文化形象,環(huán)境形象,社區(qū)形象,16,質量款式包裝商標服

8、務,體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務、保障規(guī)模、實力,產品形象,組織形象,17,領導層管理群員工,歷史傳統價值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀,人員形象,文化形象,18,企業(yè)門面建筑物標志物布局裝修展示系統環(huán)保綠化,社區(qū)關系公眾輿論,環(huán)境形象,社區(qū)形象,19,廠名、徽記品牌、商標標準字體標準色彩構圖規(guī)范,廣告詞廣告音樂廣告歌曲廣告人物廣告

9、色彩廣告風格,標識形象,廣告形象,20,企業(yè)形象要素分析,21,企業(yè)形象檢視22題,以下22個問題，答“是”即得1分0分：企業(yè)形象良好1—5分：克服缺點后即能提升企業(yè)形象6—10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈11分以上：企業(yè)形象極差,22,企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。員工薪酬比其他同業(yè)公司低。經常被詢問：“貴公司是做什么的？”負債率高。招募人才采用內定方式。企業(yè)負責人從不曾在大眾媒體露面。商標陳舊

10、。擴展海外市場行動遲緩。商品經常打折扣銷售。員工平均年齡較大。主要部門的成長率未達到5%。,23,企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動。企業(yè)名稱與其產品不吻合。向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復。宣傳廣告預算少。經常有顧客抱怨產品的缺點。10年來該企業(yè)未伸出新的觸角。高層管理人員都是家族親屬。沒有女性主管。研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。企業(yè)理念缺乏說服力。曾有經營赤字記錄。,24,四、企業(yè)形象的形成過程,企業(yè)形象的形成

11、過程是企業(yè)與社會公眾相互溝通的循環(huán)過程。企業(yè)特征塑造關于企業(yè)的信息——形成個體印象——公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論與行為。在企業(yè)形象形成過程中，公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論起著決定性作用。,25,企業(yè)形象形成過程圖,企業(yè)特征,關于企業(yè)的信息,公眾態(tài)度,公眾印象,公眾輿論和行為,個體1,個體2,個體n,印象n,印象2,印象1,,,,,,,,,,,,,綜合,綜合,綜合,塑造,26,1.形象傳播,A.印刷媒介。印刷媒介主要包括報紙、雜志、

12、書籍以及企業(yè)資料和印刷廣告等。,27,,B.電子媒介電子媒介主要包括電視、廣播、電影、錄像、影碟以及互聯網等。其中最主要的大眾傳媒是電視、廣播以及異軍突起、發(fā)展迅速的互聯網。,28,,C.戶外媒介戶外媒介包括戶外公共場所如建筑物、路牌、交通工具、戶外電子屏等發(fā)布廣告信息的各種傳播媒介。,29,2.公眾印象,印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一

13、種心理活動。公眾印象形成大致經過引起起注意、產生興趣、作出判斷、形成記億四個階段。從心理活動的角度看，尤。以注意、判斷、記憶最為最要。,30,,A.注意注意是指心理活動對一定對象的指向和集中，它是印象形成的前奏。,易引起注意的設計,31,,B.判斷當公眾對企業(yè)信息引起注意，并進而產生興趣后，便會對所關注的事物進行判斷。判斷是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有直覺判斷和復雜判斷兩種，同印象聯系較密切的是直覺判斷。,32,,

14、C.記憶記憶是過去經歷過的事情在人腦中的再現。從信息加工的角度上看，記憶就是對輸入信息的加工、儲存和提取的過程。,印刷品的強化記憶,33,3.公眾態(tài)度,態(tài)度由三種心理因素即認知因素、情感因素和行為因素構成。公眾態(tài)度的形成是一個復雜過程。它是社會公眾對反復接收的企業(yè)信息進行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。,34,,企業(yè)形象傳播可根據社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略定勢策略遷移策略信度

15、策略,35,4.公眾輿論,公眾輿論是公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現。雙刃劍：一是公眾輿論為企業(yè)塑造良好的社會形象提供了機會。二是公眾輿論又是破壞企業(yè)良好形象的“超級殺手”。,36,五、良好企業(yè)形象的作用,1.在內部管理方面的作用有利于企業(yè)文化的建設。有利于增強企業(yè)實力。有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經營。,37,,2.在外部經營方面的作用有利于企業(yè)生

16、產經營資源的增長。有利于獲得消費者的認同，擴大產品的銷售力。有利于企業(yè)公共關系的處理。,38,第二節(jié) 企業(yè)形象塑造：CIS戰(zhàn)略,一、基本概念1.企業(yè)形象塑造現代企業(yè)形象塑造指企業(yè)的經營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。塑造概念有三個重心：形象、機能與系統。,39,2. CIS戰(zhàn)略,Corporate Identity System，企業(yè)識別系統，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據企業(yè)的理念個性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象

17、資源，對企業(yè)的一切可視事物進行統籌設計、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識別要素個性化和統一化，以強化企業(yè)整體形象的視覺沖擊力和市場競爭力。,40,CIS概念的要點,個性化統一化整合性識別性,,,,MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念識別,行為識別,視覺識別,CIS,,,,,,CIS戰(zhàn)略的構成,41,,二、CIS戰(zhàn)略的基本內容1、企業(yè)理念識別系

18、統（MI）2、企業(yè)行為識別系統（BI）3、企業(yè)視覺識別系統（VI）,42,企業(yè)理念識別系統的主要內容及功能1、概念：　　MI即理念識別，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原　　動力。它反映的是企業(yè)精神現象的本質，是企業(yè)在生產　　及經營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神2、主要內容： 　　MI的主要內容有企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企　　業(yè)目標等內容。3、主要功能：　　向導功能、制約功能、凝聚功能、激勵

19、功能,,43,,企業(yè)行為識別系統的主要內容及功能1、概念：　　BI是行為識別，是以企業(yè)理念為核心，表現企業(yè)內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關系等的動態(tài)識別形式。2、主要內容對內：企業(yè)環(huán)境、組織機構、員工教育、員工行為規(guī)范化等對外：產品規(guī)劃、公共關系、公益性與文化性活動等行為3、主要功能：作為靈魂的MI與作為外表的VI，均須通過活動識別加以升華和體現。,,44,企業(yè)視覺識別系統的主要內

20、容及功能1、概念：　　VI即視覺識別，是通過具體可見的視覺符號，經由組織化、系統化、統一化的識別塑造，傳達企業(yè)的經營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特形象。2、主要內容：基本要素：企業(yè)命名，企業(yè)品牌、企業(yè)標志、企業(yè)專用字與標準色、企業(yè)宣傳標語應用要素：產品塑造、建筑物外觀、辦公業(yè)務用品、室內裝潢、廣告包裝塑造、標牌旗幟、服飾與交通工具等。3、主要功能：透過整體而統一的視覺形象，尤其是用有強烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象

21、與內在的觀念結合為一體。,,45,vi基本要素系統,46,1、企業(yè)形象塑造決策的基本要素主要是指CIS中MI、BI、VI三者的具體塑造程序、指標、原則、規(guī)則等。2、企業(yè)形象塑造系統各要素之間的關系　MI、BI和VI三者既相互獨立又相互作用，形成一個有機的整體，塑造一個完整統一穩(wěn)定的企業(yè)形象。三者相互重疊的部分是最完美的CI　MI是最高決策層、策略層面，猶如企業(yè)的“心”　BI是戰(zhàn)略執(zhí)行面，可比企業(yè)的“手”　VI是戰(zhàn)略展開面，是

22、靜態(tài)的識別系統，可比企業(yè)的“臉”MIS＝f(事業(yè)領域、價值觀、┅ ) BIS＝f(內部活動、外部活動)VIS＝f(基礎要素、應用要素)3、MI、BI、VI的基本要素,,,47,,48,CI、CS和CC,CI（Corporate Identity）企業(yè)形象戰(zhàn)略、CS（Customer Satisfaction）顧客滿意戰(zhàn)略與CC（Corporate Culture）企業(yè)文化合稱為“3C”理論。CI和CS具有“工具性”特征，而企

23、業(yè)文化特別是狹義的企業(yè)文化則具有“理念性”特征；企業(yè)文化既是一種理論，也是一種管理方式。CI和CS 反映了企業(yè)不同的價值觀，反映著不同的企業(yè)營銷文化。,49,,CI：有戰(zhàn)略性、系統性、差別性、標準性和可傳播性的特點，應把它看成是將企業(yè)從表面視覺到深層次進行合理規(guī)劃、重塑和整合的系統工程。CS是一種有效的經營戰(zhàn)略，它要求企業(yè)通過發(fā)掘自身經營范圍內的產品和服務，達到顧客滿意的標準，實現其經營個性化，做到讓顧客在接受該產品和服務后達到滿意狀

24、態(tài)。,50,CI和CS的文化差別,CI以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點。CS以“顧客中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點。,51,三、企業(yè)形象塑造的程序,企業(yè)理念識別系統塑造的程序和指標1、MI的塑造主程序⑴本企業(yè)是什么企業(yè)？（包括現在與將來）⑵本企業(yè)干什么？⑶本企業(yè)應怎樣干？,52,,2、MI塑造指標明確企業(yè)的事業(yè)、使命、目標后，MI還要確立企業(yè)精神、格言或座右銘、行動口號等。,53,企業(yè)行為識別系統塑造的指標和原則,1、BI的塑

25、造指標　　　　　企業(yè)生產環(huán)境營造　　　　　　　　市場調查　　　　　企業(yè)人文環(huán)境營造　　　　　　　　公共關系對內活　　管理人員教育　　　　　對外活　　宣傳廣告動識別　　一般員工教育　　　　　動識別　　促銷　　　　　文明禮儀　　　　　　　　　　　　服務水準　　　　　競爭方式　　　　　　　　　　　　公益活動,,,54,2、BI的塑造原則,目標原則、分工與無沖突目標原則、協調原則、職權與職責相等的原則這樣的組織結構可使企業(yè)確立三個

26、相互關聯的目標：一、組織結構確定了企業(yè)內部職權和責任的界限二、組織結構幫助疏導企業(yè)內部信息三、組織結構幫助將各員工的活動溶合在一起。,55,企業(yè)視覺識別系統塑造的規(guī)則和程序,1、VI塑造的規(guī)則⑴要體現企業(yè)理念⑵應當遵循法律規(guī)定⑶應考慮社會風格習慣⑷遵循美學原則，統一塑造風格,56,2、VI塑造的程序,VI塑造要注重將基礎要素和應用要素相結合:確立企業(yè)經營理念階段塑造開發(fā)階段反饋再加工階段編制指導手冊階段,57,A、

27、調查企業(yè)內部形象狀況的主要內容,⑴企業(yè)決策者對企業(yè)各因素的評價；對CIS的認知程度，期望目標；實施CIS總體的思路與要求。⑵企業(yè)的發(fā)展歷史與文化特征、企業(yè)決策者與管理者對企業(yè)文化的總體評價、企業(yè)員工對企業(yè)文化的認知與認同情況。⑶企業(yè)員工的思想、態(tài)度；對工作的要求及對企業(yè)各方面的了解程度和所持態(tài)度,58,,⑷企業(yè)員工、經營者、管理者的基本素質；企業(yè)內部信息溝通是否暢通，企業(yè)員工對領導者的認同與評價。⑸企業(yè)視覺識別系統能否傳達企業(yè)的經

28、營理念，并具特色，是否具有系統性、統一性和可識別性。員工對企業(yè)視覺識別系統的理解與認同程度,59,,B、調查企業(yè)外部形象狀況的主要內容⑴廣告接觸度調查　　?、破髽I(yè)知名度調查　　?、瞧髽I(yè)信譽度調查⑷企業(yè)美譽度調查　　?、删C合印象調查,60,VI設計,基本要素設計（三大核心） 標志 標準字 標準色,61,企業(yè)標志,標志分為企業(yè)標識和品牌，是企業(yè)或產品文字名稱、圖案記號或兩者結合的一種設計，用以象征企業(yè)或產品的特征。

29、企業(yè)品牌，即立足于創(chuàng)名牌，依據對企業(yè)的認知度和對廣告的接觸度確定。企業(yè)標識，即代表企業(yè)形象、特征、信譽、文化的一種特點符號，是消費者對企業(yè)認知、認同的代表物，具有審美和識別作用，能體現企業(yè)精神品質。標識可分為字體標識、圖形標識和混合標識。,62,企業(yè)標志,特點：識別性--獨具個性 領導性--核心 同一性造型性 延展性 系統性時代性--標志形象的更新約以10年為1期。,63,,,舊的中國電信標識，于2002年5月16日終結

30、。 新的中國電信的標識整體造型質樸簡約，線條流暢，富有動感，以中國電信的首個英文字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力，傳遞出中國電信的真誠和熱情，象征著四通八達、暢通、高效的電信網絡連接著每一個角落，服務著更多的用戶，體現了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊涵著中國電信全面創(chuàng)新、求真務實、不斷超越的精神風貌，展現了中國電信與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)

31、展、致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿望。標識以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍色為主色調，文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現代融為一體。,,64,,,漢字的歷史源遠流長，具有高度的藝術造型價值，運用漢字演化的構成手法，能夠體現中華民族深厚的文化內涵。該標志整體是以古代錢幣形狀來代表銀行，“中”字代表中國，中線象征聯系，外圓表明中國銀行是面向全球的國際性銀行。整體標志造型簡潔而又富有時代感，表達了企業(yè)的現代化

32、發(fā)展及服務品質的提高和長遠穩(wěn)健的經營作風。標志采用代表熱烈、喜慶、發(fā)展和富足等美好意愿的紅色，易于被公眾接受。該標志識別性強，是非常優(yōu)秀的設計典范。,,65,,,中國農業(yè)銀行現在使用的標志是于１９８８年１１月１日啟用的.中國農業(yè)銀行標志圖為圓形，由中國古錢和麥穗構成。古錢寓意貨幣、銀行；麥穗寓意農業(yè)，它們構成農業(yè)銀行的名稱要素。 整個圖案成外圓內方，象征中國農業(yè)銀行作為國有商業(yè)銀行經營的規(guī)范化。麥穗中部構成一個“田”字，陰紋又

33、明顯地形成半形，直接了當地表達出農業(yè)銀行的特征。麥穗芒刺指向上方，使外圓開口，給人以突破感，象征中國農業(yè)銀行事業(yè)不斷開拓前進。 行徽標準色為綠色。綠色的心理特性是：自然、新鮮、平靜、安逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、純樸，讓人聯想到自然、生命、生長；綠色是生命的本原色，象征生機、發(fā)展、永恒、穩(wěn)健，表示農業(yè)銀行誠信高效，寓意農業(yè)銀行事業(yè)蓬勃發(fā)展。 中國農業(yè)銀行標志的原作者是陳漢民先生。,,66,標準字,

34、在設計標準字體時，不單要求單個字形美觀，還要使整體風格和諧統一，因此在設計過程中，要考慮到如下因素：　　1、字形變化要有統一性，體現整體美感；　　2、字形變化要符合文字的含義，深刻挖掘文字的含義是裝飾設計的前題；　　3、要能充分表現企業(yè)的經營理念，做到形式與內涵有機地統一；　　4、要考慮易讀性，過分的變化則失去了視覺傳達信息的功能。,67,,68,標準色,標準色設計理念　　標準色設計盡可能單純、明快，以最少的色彩表現最多的含意

35、，達到精確快速地傳達企業(yè)信息的目的。 1)標準色設計應體現企業(yè)的經營理念和產品的特性，選擇適合于該企業(yè)形象的色彩，表現企業(yè)的生產技術性和產品的內容實質?！　?)突出競爭企業(yè)之間的差異性?！　?)標準色設計應適合消費心理。,69,四、企業(yè)形象塑造活動的投資決策,,企業(yè)形象塑造活動投資決策的基本原則,企業(yè)形象塑造活動投資的基本內容,企業(yè)形象塑造活動投資的決策方法,導入投資,運行中投資,調整性投資,,70,求得投入產出合理比例,

36、,經濟性原則,長期性原則,規(guī)范性原則,效益性原則,,71,導入性投資,,導入方式：自我啟動式導入、專家創(chuàng)意型導入、咨詢公司推進型導入,導入性投資的內容：①調查投資　　?、趧?chuàng)意、策劃、論證投資③平面設計投資?、蹸IS總報告投資⑤建規(guī)建制投資　⑥建立各項手冊投資⑦對企業(yè)管理人員、全體員工進行CIS導入教育、培訓的投資,,72,,內部CIS運行投資,外部CIS運行投資,新的企業(yè)理念傳播,新的行為系統的內部推廣,新的視覺識別的內部

37、推廣,CIS導入后的對外發(fā)布,公關活動的開展,廣告活動的開展,,,,73,簡單性調整：是指在CIS整體思路、整體框架、基本內涵不發(fā)生變化的情況下，只對部分理念系統的表述、行為系統的表達或視覺系統的表現做的調整,改良性調整：是指在CIS整體思路、整體框架不發(fā)生大的變化的情況下，對其部分內涵進行調整。調整后部分的表現形式、表達方式和表達內涵都要有一定的變化。,革命性調整：是指企業(yè)CIS導入以后，經過相當一個歷史階段的動作，為適應新的形勢發(fā)展

38、的需要和企業(yè)擴大發(fā)展的戰(zhàn)略要求，對CIS的所有內容進行調整。,,74,企業(yè)形象塑造活動投資的決策方法,1、銷售額綜合比例法⑴上下限的確定在CIS導入年進行投資預算，則應走其上限或接近上限。若企業(yè)已經進行了CIS導入的全面策劃而進入到了正常的CIS執(zhí)行與實施階段，企業(yè)CIS投資預算則應走其下限或再向下浮動一定的比例⑵適用范圍只適用于企業(yè)年度的CIS執(zhí)行與實施經費的預算,75,2、項目作業(yè)綜合法,⑴操作方法：在一個計劃年度內先列

39、出一年中CIS項目活動計劃；然后將每項CIS活動所需的費用細目和數額列出，核定單項CIS活動預算；最后將年度內各項CIS活動項目預算進行匯總，便可得出全年CIS活動經費預算總額。,76,,⑵優(yōu)缺點：優(yōu)點：具體、準確，既適用于年度預算，又適用項目經費的預算。既可以在導入年、改良年、革命年進行預算，又可以在正常的執(zhí)行年進行經費預算缺點：會導致總額難以控制。另外，若企業(yè)遇到有需要進行年度預算以外的CIS活動投入時，會導致企業(yè)沒有回旋的余地

40、。,77,,第一種情況，應從總額上適度加以控制，控制方法可采用銷售額綜合比例法。第二種情況，要求企業(yè)在進行CIS項目預算時，應適當留有余地。,78,3、平均發(fā)展速度法,⑴操作方法是企業(yè)運用歷史上歷年CIS投資資料，計算出CIS經費實際開支總的發(fā)展速度，由此計算出平均發(fā)展速度。按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期CIS活動經費預算數額。⑵適用范圍對非常重視CIS活動的開展，并已經積累一定活動經驗的企業(yè)比較合適。企業(yè)開展CIS運作至少要3

41、年以上。⑶特點可以保證企業(yè)CIS活動經費每年都有所增加。,79,五、中國企業(yè)在企業(yè)形象建設中的誤區(qū)及其改進,誤區(qū)：1. 重視視覺識別系統的設計，花錢裝潢門面，做表面文章，輕視或忽視企業(yè)理念和行為的導入。2. 將CI和CS混為 一談。CI是企業(yè) 形象設計，CS是“顧客滿意”設計，二者既有聯系，又有區(qū)別，相對獨立，不可相互替代。3. 不把CI看做一種投資行為。只注重廠房等硬件設施建設。,80,,4. 急功近利。5．有共識無