華為網(wǎng)絡(luò)故障排除

1、Chapter14 網(wǎng)絡(luò)故障排除,ISSUE 1.2,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),描述故障排除的基本方法和步驟掌握故障排除常用工具軟件的使用分析處理基本的網(wǎng)絡(luò)故障問題,學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：,3,課程內(nèi)容,,,,,網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié),,4,網(wǎng) 絡(luò) 現(xiàn) 狀,支持包括數(shù)據(jù)、音頻和視頻集成傳輸?shù)木C合應(yīng)用新技術(shù)不斷出現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的共存,5,對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的要求,目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、拓?fù)浜蛻?yīng)用的復(fù)雜性決定

2、了網(wǎng)絡(luò)管理人員必須：確保網(wǎng)絡(luò)盡量穩(wěn)定運(yùn)行掌握故障排除方法熟悉各種協(xié)議可能故障點(diǎn)，迅速定位排除故障,6,網(wǎng)絡(luò)故障的一般分類,連通性問題硬件、媒介、電源故障軟件配置錯(cuò)誤兼容性問題性能問題網(wǎng)絡(luò)擁塞供電不足路由環(huán)路,7,一般故障的解決步驟,8,分層故障排除法,主要關(guān)注：電纜、連接 頭、信號(hào)電平、編碼、 時(shí)鐘和組幀,負(fù)責(zé)介質(zhì)的連接,9,分層故障排除法,主要關(guān)注：端口的狀態(tài)，協(xié)議是為UP，則為鏈路層工作正常

3、。同時(shí)和利用率也有關(guān)。,封裝的不一致,10,分層故障排除法,主要關(guān)注：地址和子網(wǎng)掩碼是否正確，路由協(xié)議配置是否正確。排除時(shí)沿著源到目的地的路徑查看路由表。同時(shí)檢查接口的IP地址。,分段打包和重組及差錯(cuò)報(bào)告,11,分層故障排除法,主要關(guān)注：網(wǎng)絡(luò)終端的高層協(xié)議，以及終端設(shè)備軟硬件運(yùn)行良好。,負(fù)責(zé)端到端的數(shù)據(jù),12,分塊故障排除法,配置文件可分為以下幾塊：管理部分（路由器名稱、口令、服務(wù)、日志等）端口部分（位址、封裝、cost、認(rèn)證等）

4、路由協(xié)議部分（靜態(tài)路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制臺(tái)、Telnet登錄或啞終端、撥號(hào)等）其他應(yīng)用部分（語言配置、VPN配置、Qos配置等可以把故障歸入上述一類或幾類,13,分段故障排除法,把網(wǎng)絡(luò)分段，逐段排除故障主機(jī)到路由器LAN接口的這一段路由器到CSU/DSU界面的這一段CSU/DSU到電信部門界面的這一段WAN電路CSU/DSU本身問題路由

5、器本身問題,14,替換法,替換法是檢查硬件問題最常用的方法當(dāng)懷疑是網(wǎng)線問題時(shí)，更換一根確定是好的網(wǎng)線試一試；當(dāng)懷疑是接口模塊有問題時(shí)，更換一個(gè)其它接口模塊試一試 在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)時(shí)，可以先采用分段法確定故障點(diǎn)，再通過分層或其它方法排除故障,15,課程內(nèi)容,,,,,網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié),,16,常用故障診斷命令,華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷主要有以下命令：ping命令tracert命令display

6、命令reset命令debugging命令,17,Ping命令,Ping命令簡介VRP平臺(tái)的ping命令Windows平臺(tái)的ping命令案例：使用大包ping對(duì)端進(jìn)行MTU不一致的故障排除,,18,Tracert命令,Tracert命令簡介VRP平臺(tái)的tracert命令Windows平臺(tái)的tracert命令案例：使用tracert命令定位不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)配置點(diǎn),,19,故障排除常用display命令,display versio

7、ndisplay current-configurationdisplay saved-configuration display interface,20,display version,[Quidway]display versionHuawei Versatile Routing Platform SoftwareVRP (tm) Software, Version 3.10Copyright (c) 2000-20

8、02 HUAWEI TECH CO., LTD.Quidway S3526 3526-002Quidway S3526 uptime is 0 weeks,0 days,0 hours,21 minutesQuidway S3526 with 1 MPC 8240 Processor 64M bytes DRAM8192K bytes Flash MemoryConfig Register points to FL

9、ASHHardware Version is REV.0CPLD Version is CPLD 002Bootrom Version is 360[Subslot 0] 24 FE Hardware Version is REV.0,21,display current-configuration,顯示當(dāng)前設(shè)備配置文件信息把啟動(dòng)配置文件存放到路由器以外的其他設(shè)備上 使維護(hù)人員能夠迅速配置一個(gè)替代的路由器 將該配置文件通

10、過E-mail形式發(fā)給華為技術(shù)支持人員以幫助定位配置問題,22,display interfaces,[Quidway]display interfaces serial 0Serial0 is up, line protocol is up physical layer is synchronous, baudrate is 64000 bps interface is DCE, clock is DCECLK, cable

11、 type is RS232 Maximum Transmission Unit is 1500 Internet address is 1.1.1.1 255.255.255.0 Link-protocol is PPP LCP opened, IPCP initial, IPXCP initial, CCP initial, BRIDGECP initial 5 minutes input rate

12、 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec 5 minutes output rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec Input queue : (size/max/drops) 0/50/0 FIFO queueing: FIFO Output queue: (size/max/drops) FIFO: 0/75/0 input packets:8

13、, bytes:108, no buffers:0 output packets:8, bytes:108, no buffers:0 input errors:0, CRC:0, frame errors:0 overrunners:0, aborted sequences:0, input no buffers:0 DCD=UP DTR=UP DSR=UP RTS=UP CTS=UP,23,reset,res

14、et：清空當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息 reset counters interface reset ip counters,24,debugging命令,debugging命令概述獲得路由器中交換的報(bào)文和幀的細(xì)節(jié)信息 用于調(diào)試信息debugging命令使用注意事項(xiàng) 不使用debug命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)使用的低峰期使用不要輕易使用類似debugging all之類的命令 使用debugging命令后，應(yīng)立即以“undo d

15、ebugging”命令終止debugging命令的執(zhí)行。display和debugging命令配合使用,25,華為Quidview故障管理功能,告警實(shí)時(shí)監(jiān)視，提供告警聲光提示，支持外接告警箱支持告警轉(zhuǎn)到Email，手機(jī)短信支持告警過濾，讓用戶關(guān)注重要的告警，查詢結(jié)果可生成報(bào)表支持告警基極別重新定義，支持告警轉(zhuǎn)存，保證系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性支持告警拓?fù)涠ㄎ?，將顯示的焦點(diǎn)定位到產(chǎn)生選定告警的拓?fù)鋵?duì)象。支持告警相關(guān)性分析，包括屏蔽

16、重復(fù)告警、屏蔽閃斷告警、屏蔽root-cause告警等。,26,課程內(nèi)容,,,,,網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié),,27,案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,,10.11.56.0為一個(gè)用戶網(wǎng)段；10.11.56.118為一個(gè)日志服務(wù)器；10.15.0.0是一個(gè)集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。 用戶反映：日志服務(wù)器與10.15.0.0/16網(wǎng)段的備份服務(wù)器間備份發(fā)生問題！,28,案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,

17、故障現(xiàn)象描述如何描述故障現(xiàn)象這個(gè)問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？哪個(gè)或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響，地址是什么？ 正確故障描述在網(wǎng)絡(luò)的高峰期，日志服務(wù)器10.11.56.11到集中備份服務(wù)器10.15.254.253之間進(jìn)行備份時(shí)，F(xiàn)TP傳輸速度很慢，大約是0.6Mbps。,29,案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,故障相關(guān)信息收集 ：信息收集途徑向受影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)人員或其他

18、關(guān)鍵人員提出問題；根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具搜集情況，如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關(guān)show和debug命令等；測試性能與網(wǎng)絡(luò)基線進(jìn)行比較。 收集到以下信息最近10.11.56.0網(wǎng)段的客戶機(jī)不斷在增加；129.9.0.0網(wǎng)段的機(jī)器與備份服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速度正常為7Mbps，與日志服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度正常，大約為6Mbps。,30,

19、案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析各種可能原因列表日志服務(wù)器A的性能問題；10.11.56.0網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)性能問題；10.11.56.0網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題；網(wǎng)云性能問題。,31,案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案觀察故障排除結(jié)果循環(huán)進(jìn)行故障排除過程：當(dāng)針對(duì)某一可能原因的排錯(cuò)方案沒有達(dá)到預(yù)期目的，循環(huán)進(jìn)入下一可能原因制定排錯(cuò)方案并實(shí)施；當(dāng)所有可能原因列表的排錯(cuò)方案均沒有達(dá)到排錯(cuò)目的

20、，重現(xiàn)進(jìn)行故障相關(guān)信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循環(huán)分析定位故障：最近大量用戶加入導(dǎo)致網(wǎng)段10.11.56.0上廣播包過多；排除故障：把日志服務(wù)器移到10.15.0.0/16網(wǎng)段。,32,案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題,故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關(guān)信息；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制；網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)清單；網(wǎng)絡(luò)中使用的協(xié)議清單和應(yīng)用清單；故障發(fā)生的可能原因；對(duì)每一可能原因制定的方案和實(shí)施結(jié)果；本

21、次排錯(cuò)的心得體會(huì)；其他：如排錯(cuò)中使用的參考資料列表等。,33,小結(jié),網(wǎng)絡(luò)故障排除是一項(xiàng)重要的工作網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)方法有分層故障排除法、分段故障排除法、分塊故障排除法和替換法等熟悉使用故障排除常見工具，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自帶的軟件診斷工具，以及華為的網(wǎng)絡(luò)管理工具等通過案例分析和實(shí)驗(yàn)，初步掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見故障現(xiàn)象的排除方法。,華為3Com技術(shù)有限公司,華為3Com公司網(wǎng)址: www.huawei-3com.com華為3Com技術(shù)論壇網(wǎng)址: fo