績(jī)效管理重點(diǎn)整理

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方績(jī)效管理重點(diǎn)整理第一章1、績(jī)效的定義、績(jī)效的定義績(jī)效指的是那些經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。2、績(jī)效的性質(zhì)績(jī)效的性質(zhì)多因性：內(nèi)因和外因多方面作用的共同結(jié)果。多維性：?jiǎn)T工的工作績(jī)效表現(xiàn)為多個(gè)方面，需沿多個(gè)維度分析和考評(píng)，通常在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)需要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作結(jié)果三個(gè)方面。動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的工作績(jī)效是

2、會(huì)變化的，隨時(shí)間按推移，績(jī)效差的可能進(jìn)而變好，績(jī)效好的也可能變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點(diǎn)看待員工的工作績(jī)效。3、任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效當(dāng)員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運(yùn)用與工作相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，或完成某項(xiàng)特定的任務(wù)以支持組織的關(guān)鍵職能發(fā)揮作用時(shí)，他們的變現(xiàn)被稱為任務(wù)績(jī)效。與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評(píng)價(jià)。4、關(guān)系績(jī)效關(guān)系績(jī)效當(dāng)員工主動(dòng)地幫助工作中有困難的

3、同事，努力保持與同事間良好的工作關(guān)系，或通過額外努力而準(zhǔn)時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們的表現(xiàn)被稱為關(guān)系績(jī)效。5、績(jī)效管理的概念績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是通過管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種過程。6、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)從系統(tǒng)上看一個(gè)完整的系統(tǒng)只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分從過程上看一個(gè)全過程，注重過程管理只是一個(gè)階段性的總結(jié)從階段上

4、看前瞻性，有效規(guī)劃未來發(fā)展只是回顧過去的一個(gè)階段性成果從手段上看有完善的計(jì)劃、監(jiān)督、控制手段只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段從員工上看注重能力的培養(yǎng)只注重成績(jī)的大小從合作上看建立績(jī)效合作伙伴的關(guān)系對(duì)立兩面，易形成緊張的氣氛和關(guān)系從溝通上看事先的溝通與承諾事后的考評(píng)二、1、目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)

5、營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。2、標(biāo)桿管理的定義標(biāo)桿管理的定義不斷地尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并一次為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而自己和企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良好循環(huán)過專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方管理者與下屬績(jī)效溝通的有效性績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性（持續(xù)、公正）3、績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)概念：概念：就是在績(jī)效

6、監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過程。指導(dǎo)時(shí)機(jī)：指導(dǎo)時(shí)機(jī)：正學(xué)習(xí)新技能時(shí)；正從事一項(xiàng)任務(wù)。而你認(rèn)為其采取其他方法更為有效；被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的項(xiàng)目時(shí)；面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；未能按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)；弄不清工作重要性時(shí)；剛結(jié)束培訓(xùn)時(shí)。指導(dǎo)形式：指導(dǎo)形式：教學(xué)型指導(dǎo)者：命令和勸說；學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者：鼓勵(lì)和表揚(yáng)4、績(jī)效

7、溝通績(jī)效溝通概念：概念：指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。為什么要進(jìn)行持續(xù)有效的績(jī)效溝通？為什么要進(jìn)行持續(xù)有效的績(jī)效溝通？對(duì)績(jī)效計(jì)劃作及時(shí)調(diào)整；對(duì)員工提供及時(shí)的幫助，糾正錯(cuò)誤行為；管理者反饋；激勵(lì)績(jī)效溝通的內(nèi)容：績(jī)效溝通的內(nèi)容：工作的進(jìn)展情況怎么樣？員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)到目的和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行；如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這樣的局面；哪些方面的工作進(jìn)行得較好；哪些方面碰到困難和障礙；

8、要對(duì)工作目的和達(dá)成目的的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？可以采取哪些行動(dòng)支持員工？如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通正式溝通：正式溝通：書面報(bào)告書面報(bào)告：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：較短時(shí)間收集打量關(guān)于員工工作的進(jìn)展信息；使員工養(yǎng)成及時(shí)收集信息，記錄的習(xí)慣；突破了時(shí)空限制；內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗蛐畔鬟f，員工難以及時(shí)得到反饋信息；需要打量文字表格，占用員工較多時(shí)間，可能引起員工不滿；如果得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，很可能流于形式；沒有在團(tuán)隊(duì)中實(shí)

9、現(xiàn)信息共享。會(huì)議溝通：會(huì)議溝通：優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)面直接溝通，彌補(bǔ)書面溝通的缺陷；向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略和組織文化的信息；團(tuán)隊(duì)成員相互了解工作進(jìn)展情況。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：影響工作正常進(jìn)行。對(duì)管理者管理和溝通技能要求較高；有些問題不便于會(huì)上討論；容易產(chǎn)生少數(shù)人控制和從眾行為；可能會(huì)成為形式主義。原則原則：提前通知會(huì)議主題，使他們提前做好準(zhǔn)備；合理安排時(shí)間以不影響工作為主；可開可不開不開，可長(zhǎng)可短則盡量縮時(shí)；民主溝通的氣氛；對(duì)事不對(duì)人，防止把工作為演

10、變?yōu)閭€(gè)人問題。談話溝通：談話溝通：一對(duì)一，口頭溝通形式，績(jī)效輔導(dǎo)常用的溝通形式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：較深入的探討，可討論較敏感的問題及不宜公開的觀點(diǎn)；員工有一種被尊重和重視的感覺，融洽的人際關(guān)系；針對(duì)員工具體情況提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和幫助，因材施教。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：?jiǎn)T工容易產(chǎn)生較大的心理壓力；容易帶有個(gè)人感情色彩。面談溝通的技巧：面談溝通的技巧：掌握時(shí)機(jī)（最需幫助和激勵(lì)時(shí)）；避免結(jié)論性評(píng)價(jià)；雙向溝通，經(jīng)理人應(yīng)養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣；對(duì)員工的錯(cuò)誤想法要及時(shí)加