企業(yè)文化理論和內容

1、1,企業(yè)文化的理論和內容,2,企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用（問題引出，評價標準）,導向功能：對組織、個體的目標引導凝聚功能：將個體凝結成高效的組織激勵功能：良性的機制約束功能：規(guī)范、約束組織、個人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個人互動功能：與硬要素互動促進組織進步,3,企業(yè)文化理論：內容層次結構,,,,物質層：企業(yè)產品：質量、形象、服務企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術設備：先進、規(guī)范,行為層：規(guī)章制度：強制性標準

2、文件管理模式：組織結構、流程決策方式：評價軟標準團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為：,精神層：價值觀、經營哲學、道德觀念管理理念、企業(yè)目標,顯 性,隱 性,4,企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）,,結構structure,,戰(zhàn)略strategy,,技能skills,,人員staff,,風格style,,體制systems,,共同價值Shared values,5,企業(yè)文化理論：硬

3、、軟要素,硬要素：戰(zhàn)略、結構、體制軟要素：人員、風格、技能、價值觀,硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐、訓誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網絡信息傳播：故事、猜測人際關系,6,企業(yè)文化理論：人性假設,X理論，經濟人假設Rational economic manMcGregor,科學管理Y理論，社會人假設social man霍桑實驗，參與管理超Y理論，復雜人假設comp

4、lexman自我激勵、人力資源管理,7,企業(yè)文化理論：激勵理論,雙因素理論：激勵——保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation × valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關系、發(fā)展Existence Relationship Growth五層次需求強化理論：行為修正,8,企業(yè)文化理論：激勵模式,緊 張,需 求,動 機,行 為,滿

5、 足,目 標,解除,反饋增強,工作激勵、目標激勵、肯定激勵、參與激勵、典型激勵、發(fā)展激勵,9,企業(yè)文化理論：權變理論,領導個性特質：民主、獨裁授權：集權、分權情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權范圍,10,企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期,,,,,,,投入期,成長期,成熟期,衰退期,,,11,企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略競合,5種競爭力分析、行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力：競爭優(yōu)勢、核心能力競爭戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略匹配：多元化

6、、國際化行業(yè)領導者跟隨者弱小公司,12,企業(yè)文化理論：群體8要素、動力論,成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽、水平目標完成信息溝通領導要求和壓力,群體領導方式：民主、專制、放任，個人轉換群體組織形式：被俘士兵的反抗（德、中）群體結構：安全與自我，平等與層級群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產效率，受控于群體目標是否與生產目標一致,13,企業(yè)文化

7、理論：影響因素識別,影響因素個人影響力競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術人員素質生命周期,關鍵影響因素領導者個體行為特征（教育背景、成長經歷、風格）關鍵因素不會超過5個，決定性因素3個,14,企業(yè)文化內容：精神層面,包括：企業(yè)精神經營哲學價值觀念道德標準精神風貌,企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑,15,精神層

8、面：價值觀念,價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化學中最基礎、最核心的內容，是不同文化區(qū)別的依據是一種心理契約，包括顯性和隱性內容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn),16,價值觀念的層次與發(fā)展,層次社會價值觀念：社會風氣的性質和方向群體價值觀念：組織的心理氣氛和內部氛圍

9、個體價值觀念：君子、小人的分別在于價值觀念不同,發(fā)展最大利潤價值觀經營利潤合理觀念：開始關注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮,17,價值觀作用,展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經營政策和戰(zhàn)略目標，決定企業(yè)的經營哲學、管理理念左右員工的共同遠景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織、員工錯誤行為的判別標準,18,價值觀念示例：,惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和

10、正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造,奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的服務逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標準提供現(xiàn)代化服務使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會大眾的尊敬,松下公司：產業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應同化、感激報恩,19,精神層面；經營哲學,經過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產品、

11、質量、技術、服務的承諾包括：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領先、跟隨），以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序,20,精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn),是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、團結、奮進厚德載物、自強不息,21,企業(yè)文化內容：行為制度層面,企業(yè)行為制度：是

12、企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用,22,企業(yè)行為,領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認同、歸屬、協(xié)同效應員工手冊教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂人際網絡,23,企業(yè)制度：組

13、織結構,正式組織與非正式組織直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制管理制度：工藝文件、績效考核等管理流程：信息交流方式決策方式：領導模式,24,企業(yè)文化內容：物質層面,產品和各種物質設施等構成的器物文化是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產的產品和提供的服務是物質文化的首要內容企業(yè)創(chuàng)造的生產環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等,25,物質層面：企業(yè)產品,有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝

14、無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等,26,物質層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境,企業(yè)環(huán)境企業(yè)標識：名稱、象征物、建筑個性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向服務業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向廣告公司、研發(fā)、行政、生產、咨詢公司工作便利性、規(guī)范性、個性選擇,27,企業(yè)文化認識誤區(qū),企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內容

15、企業(yè)文化文體化：無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關注CIS,28,企業(yè)文化經濟學解釋,科斯（R. Coase）的交易費用概念市場交易存在交易費用，如價格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產生的費用，因此通過市場組織生產，有時會存在巨大的交易成本。通過一個組織（企業(yè)），讓某個權威（企業(yè)家）支配生產要素，以較之市場交易更低的成本實現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產，企業(yè)就產生了諾思的代理契約單位組織成本（管理成本）

16、的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力，用法律、制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代博弈論：不確定情況下的決策,29,企業(yè)文化示例：海爾一,海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇1 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉移,管理篇1、    海爾管理發(fā)展的四個階段2、  &#

17、160; 海爾管理理念    海爾管理模式1.    OEC管理法2.    1一個核心   2三個基本原則    3 PDCA 2.管理提示5.    80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素：5W3H1S 6S,30,企業(yè)文化示例：海爾——理

18、念,我們的企業(yè)文化  我們的海爾精神3 我們的海爾作風  我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質量理念 4.4營銷理念4.5競爭理念 4.6市場理念4.7售后服務理念 4.8出口理念 4.9資本運營理念 4.10海爾技術改造理念 4.11技術創(chuàng)新理念 4.12職能工作服務理念,5、    我們對市場的兩條原則