質(zhì)量管理質(zhì)量策劃

1、第三章 質(zhì)量策劃,,第一節(jié) 質(zhì)量策劃過程第二節(jié) 標(biāo)桿管理第三節(jié) 田口方法第四節(jié) 顧客需求的轉(zhuǎn)化—QFD方法,企業(yè)成功的秘訣是：關(guān)注你的顧客，用各種辦法去滿足他們的需求。,重點(diǎn)掌握,質(zhì)量策劃的含義,質(zhì)量策劃：Quality planning （ISO9000：2019） 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 　　質(zhì)量策劃包括：  a.產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別

2、、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。 b.管理和作業(yè)策劃：對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。 c.編制質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。,質(zhì)量策劃內(nèi)容,不管采用何種形式，質(zhì)量策劃的內(nèi)容必需包括： 　　①設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。任何一種質(zhì)量策劃，都應(yīng)根據(jù)其輸入的質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)。 　?、诖_定達(dá)到目標(biāo)的途徑。也就是說，確定達(dá)到目標(biāo)所需要的過程。這些過程可能是鏈?zhǔn)?/p>

3、的，從一個(gè)過程到另一個(gè)過程，最終直到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也可能是并列的，各個(gè)過程的結(jié)果共同指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。還可能是上述兩種方式的結(jié)合，既有鏈?zhǔn)降倪^程，又有并列的過程。事實(shí)上，任何一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要多種過程。因此，在質(zhì)量策劃時(shí)，要充分考慮所需要的過程。 　?、鄞_定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量策劃是對(duì)相關(guān)的過程進(jìn)行的一種事先的安排和部署，而任何過程必須由人員來完成。質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。如果某一個(gè)過程所涉及的質(zhì)量職能未能明

4、確，沒有文件給予具體規(guī)定（這種情況事實(shí)上是常見的），會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。,,④確定所需的其他資源，包括人員、設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境等等。注意，并不是所有的質(zhì)量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質(zhì)量策劃中來。 ⑤確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。這并不是說所有的質(zhì)量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔(dān)該項(xiàng)質(zhì)量職能的部門或人員去選擇。但如果某項(xiàng)質(zhì)量職能或某個(gè)過程是一種新的工作，或者

5、是一種需要改進(jìn)的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。 ⑥確定其他的策劃需求。包括質(zhì)量目標(biāo)和具體措施（也就是已確定的過程）完成的時(shí)間，檢查或考核的方法，評(píng)價(jià)其業(yè)績成果的指標(biāo)，完成后的獎(jiǎng)勵(lì)方法，所需的文件和記錄等。一般來說，完成時(shí)間是必不可少的，應(yīng)當(dāng)確定下來。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來確定。,質(zhì)量策劃輸出,質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，也就是說，都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃文件。將上述質(zhì)量策劃內(nèi)容用文字表述出來，就成為質(zhì)量計(jì)劃。一般來說，質(zhì)量策

6、劃輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容： 　?、贋槭裁匆M(jìn)行質(zhì)量策劃或?yàn)槭裁匆贫ㄔ擁?xiàng)質(zhì)量計(jì)劃（將質(zhì)量策劃的輸入進(jìn)行簡單表述），適當(dāng)分析現(xiàn)狀（問題點(diǎn)）與質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)要求，以及顧客和相關(guān)方的需求和期望之間的差距。 　?、谕ㄟ^質(zhì)量策劃設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。 　?、鄞_定下來的各項(xiàng)同具體工作或措施（也即各種過程）以及負(fù)責(zé)部門或人員（也即職責(zé)和權(quán)限）。 　?、艽_定下來的資源、方法和工具。 　　⑤確定下來的其他內(nèi)容（其中質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)措施的完成時(shí)間是必

7、不可少的）。,第一節(jié) 質(zhì)量策劃的過程,質(zhì)量策劃的任務(wù)質(zhì)量策劃的步驟顧客需求的識(shí)別,一、質(zhì)量策劃的任務(wù),顧客需求分析，將顧客的不同需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特性以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定產(chǎn)品生產(chǎn)過程或服務(wù)提供過程標(biāo)準(zhǔn)。,二、朱蘭的質(zhì)量策劃步驟,識(shí)別顧客：列出顧客清單識(shí)別顧客需要：用顧客自己的語言表述顧客需要的轉(zhuǎn)換：用生產(chǎn)者的語言描述的實(shí)體質(zhì)量要求確定對(duì)實(shí)體質(zhì)量的測量單位和測評(píng)方法產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)：

8、產(chǎn)品或服務(wù)特性,產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化：確定目標(biāo) 確定產(chǎn)品或服務(wù)提供的工作過程：過程的特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)或要求 過程優(yōu)化及生產(chǎn)能力的測定 生產(chǎn)過程準(zhǔn)備 運(yùn)行準(zhǔn)備,三、顧客需求的識(shí)別,顧客需求的識(shí)別是質(zhì)量策劃的出發(fā)點(diǎn)需求的多樣性：不同顧客有不同需要 需要隨時(shí)間、環(huán)境、及顧客自身的變化而變化,了解顧客需求,一個(gè)老太太去買李子，A小販說：我的李子又大又甜，買點(diǎn)吧。老太太搖搖頭走了。B小販問：您想要什么？老太太說：我想買很酸的李子。B小

9、販說：那您來對(duì)了，我的李子最酸的，您嘗嘗。老太太嘗了嘗，買了一斤。C小販問：您買酸李子做什么呢？老太太說：兒媳婦兒懷孕了，要吃酸的。C小販說：都說酸兒辣女，您兒媳婦兒一定要給您生個(gè)大胖孫子了。老太太很高興。C小販又說：懷孕的時(shí)候要多補(bǔ)充維生素啊，您看您要不要再來點(diǎn)獼猴桃，含維生素最多的，最適合孕婦吃的。您買點(diǎn)？老太太就又買了兩斤獼猴桃。小販說，以后您肯定還得買，我一直在這里擺攤。您再來我給您優(yōu)惠，也沾沾您老的喜氣。,,需求的內(nèi)容顧客期

10、望得到什么？ 這是否是顧客所期望的？ 是否能夠一直與顧客的期望相符？ 顧客愿意付多少錢？ 交貨（或提供服務(wù)）是否及時(shí)、快捷？影響質(zhì)量的其他因素。,需求信息的來源,來自顧客的意見。來自與顧客接觸面上的現(xiàn)場工作和服務(wù)人員的意見。市場調(diào)查的方法得到的信息。,顧客需求的識(shí)別—如何識(shí)別,成為一名顧客研究顧客行為與顧客溝通模仿顧客使用,顧客需求的識(shí)別—如何識(shí)別,反應(yīng)性行動(dòng)：1. 管理和解決顧客抱怨的系統(tǒng)2. 顧客滿意度調(diào)查和

11、隨后的改進(jìn)行動(dòng)3. 產(chǎn)品或服務(wù)缺陷數(shù)據(jù)的調(diào)查、分析和隨后的改進(jìn)行動(dòng)。,顧客需求的識(shí)別—如何識(shí)別,預(yù)防性行動(dòng)：1. 競爭性的水平對(duì)比，從“世界級(jí)”的企業(yè)學(xué)習(xí)以便更好地競爭2. 通過系統(tǒng)方法捕捉顧客對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的聲音或需求3.對(duì)關(guān)鍵顧客的觀點(diǎn)和需求進(jìn)行提煉。,管理顧客抱怨的重要性,損失一名顧客的高成本不滿意顧客的抱怨率是1/27平均被無理對(duì)待的顧客會(huì)告訴8到16個(gè)人91%的顧客再也不會(huì)購買你的商品或服務(wù)如果做出努力以彌補(bǔ)顧

12、客抱怨，將會(huì)重新得到 82—95%的顧客吸引一個(gè)新顧客要付出保留一個(gè)老顧客5倍的努力。令人震驚的是91%的不滿意顧客再也不會(huì)光顧。,顧客抱怨和反饋管理系統(tǒng),從所有來源收集抱怨信息通過顧客抱怨和反饋表收集數(shù)據(jù)快速解決所有顧客得到回復(fù)事件在當(dāng)?shù)氐玫浇鉀Q事件由組織來解決系統(tǒng)內(nèi)問題的解決識(shí)別并監(jiān)視績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),客戶的需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：,航空貨運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量策劃案例,,圖：客戶選擇運(yùn)輸方式的重要因素,第二節(jié) 標(biāo)桿管理,

13、中國有句古訓(xùn)：“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。”,返回,標(biāo)桿管理定義,羅伯特·開普：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)過程,,美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心: 標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。,綜合的觀點(diǎn)：,標(biāo)桿管理：以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或其它行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)

14、或流程方面的績效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列規(guī)范化的程序。,標(biāo)桿管理的類型,返回,內(nèi)部標(biāo)桿：是以企業(yè)內(nèi)部的成功經(jīng)驗(yàn)為學(xué) 習(xí)對(duì)象競爭性標(biāo)桿：是以直接的競爭對(duì)手為學(xué)習(xí) 對(duì)象功能性標(biāo)桿：是針對(duì)某一特定過程，從不 同行業(yè)中尋找最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn) 作為學(xué)習(xí)對(duì)象。,水平對(duì)比的項(xiàng)目,幾乎所有的事情、產(chǎn)品和

15、服務(wù)都可進(jìn)行對(duì)比。制造方法：庫存控制和管理、倉儲(chǔ)和交付服務(wù)、生產(chǎn)工藝、自動(dòng)化技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量體系產(chǎn)品開發(fā)過程：理解和收集顧客需求、設(shè)計(jì)工具和工藝、快速設(shè)計(jì)和市場導(dǎo)入過程市場營銷技術(shù),標(biāo)桿管理流程,,標(biāo)桿管理的起源,標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司,標(biāo)桿管理的定義,施樂公司將標(biāo)桿管理定義為“一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程”,標(biāo)

16、桿管理的效果,通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來,標(biāo)桿管理的對(duì)標(biāo),在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲(chǔ)成本下降了10%，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元,

17、標(biāo)桿管理的推廣,從那時(shí)起，標(biāo)桿管理的一套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、流程再造和變革推動(dòng)的首要步驟。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法,標(biāo)桿管理的步驟,施樂公司的羅伯特·開普，是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段，每階段有2到3個(gè)步驟,標(biāo)桿管理的步驟,計(jì)劃A  確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理B  確定用于作比較的

18、公司C  決定收集資料的方法并收集資料 分析A  確定自己目前的做法與最好的做法 之間的 績效差異B  擬定未來的績效水準(zhǔn),標(biāo)桿管理的步驟,整合A  就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行 交流并獲得認(rèn)同B  確立部門目標(biāo) 行動(dòng) A  制定行動(dòng)計(jì)劃B  

19、;實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測進(jìn)展情況,標(biāo)桿管理的步驟,完成A  處于領(lǐng)先地位B  全面整合各種活動(dòng)C  重新調(diào)校標(biāo)桿,標(biāo)桿管理的類型（之一）,內(nèi)部標(biāo)桿管理 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。它是最簡單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一。辨識(shí)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它

20、部門，不失為企業(yè)績效提高最便捷的方法之一。除非用作外部標(biāo)桿管理的基準(zhǔn)，單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維。因此在實(shí)踐中內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。,標(biāo)桿管理的類型（之二）,競爭標(biāo)桿管理 以競爭對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。競爭標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競爭者。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外

21、，其它關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。,標(biāo)桿管理的類型（之三）,職能標(biāo)桿管理 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè)（但非競爭者）及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。由于沒有直接的競爭者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場信息。,標(biāo)桿管理的類型（之四）,流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是類似的工

22、作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行。它一般要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。,案例1：美孚的標(biāo)桿管理,背景：1992年初，美孚石油公司展開一項(xiàng)關(guān)于公司服務(wù)的顧客調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。解決問題方法：標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)組建：速度，微笑，安撫三個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生立標(biāo)：速度小組→penske(潘斯克)公司 微笑小組→麗嘉—卡爾頓賓館 安

23、撫小組→家居倉儲(chǔ)美孚提煉了對(duì)三家優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)的研究結(jié)果，形成了新的加油站概念----”友好服務(wù)”。美孚在佛羅里達(dá)的80個(gè)服務(wù)站開展這一試驗(yàn)，大獲全勝。,案例1：美孚的標(biāo)桿管理,背景：1992年初，美孚石油公司展開一項(xiàng)關(guān)于公司服務(wù)的顧客調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。解決問題方法：標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)組建：速度，微笑，安撫三個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生立標(biāo)：速度小組→penske(潘斯克)公司 微笑小組→麗嘉—卡爾頓賓館

24、 安撫小組→家居倉儲(chǔ)美孚提煉了對(duì)三家優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)的研究結(jié)果，形成了新的加油站概念----”友好服務(wù)”。美孚在佛羅里達(dá)的80個(gè)服務(wù)站開展這一試驗(yàn)，大獲全勝。,案例1：美孚的標(biāo)桿管理,背景：1992年初，美孚石油公司展開一項(xiàng)關(guān)于公司服務(wù)的顧客調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。解決問題方法：標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)組建：速度，微笑，安撫三個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生立標(biāo)：速度小組→penske(潘斯克)公司 微

25、笑小組→麗嘉—卡爾頓賓館 安撫小組→家居倉儲(chǔ)美孚提煉了對(duì)三家優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)的研究結(jié)果，形成了新的加油站概念----”友好服務(wù)”。美孚在佛羅里達(dá)的80個(gè)服務(wù)站開展這一試驗(yàn)，大獲全勝。,發(fā)展背景,隨著經(jīng)濟(jì)全球化、迅速變化的市場以及日趨激烈的國際競爭，企業(yè)只有不斷的縮短開發(fā)時(shí)間、提高質(zhì)量、降低成本、改進(jìn)服務(wù)和整潔的環(huán)境才能 贏 得競爭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1870-1980年，制造加工過程效率提高了20倍，管理效率提高了1.

26、8-2.2倍，而設(shè)計(jì)效率只提高了1.2倍，基本上是傳統(tǒng)的串行設(shè)計(jì)方式。,并行工程,傳統(tǒng)串行工程的產(chǎn)品開發(fā)模式,串行產(chǎn)品開發(fā)過程,產(chǎn)品需求分析,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),工藝設(shè)計(jì),生產(chǎn)準(zhǔn) 備,加工裝配,質(zhì)量檢驗(yàn),,,,,,,,,,修改設(shè)計(jì),,,用戶,,,,這種方式的缺陷是設(shè)計(jì)與制造的嚴(yán)重分離。設(shè)計(jì)師只負(fù)責(zé)按照功能要求把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，至于如何加工生產(chǎn)，則是工藝師的事，這被一些國外學(xué)者形象地稱為“扔過墻”(Over the wall)式的設(shè)計(jì)

27、。,隨著現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展，這種設(shè)計(jì)方式的弊端越來越多地暴露出來：出于設(shè)計(jì)沒考慮工藝，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品制造成本高，沒有競爭力；出于各環(huán)節(jié)串行，生產(chǎn)準(zhǔn)備只能在設(shè)計(jì)完全結(jié)束后起動(dòng)，延長了產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，喪失了占領(lǐng)市場的機(jī)會(huì)；更為常見且很嚴(yán)重的情形是：一些設(shè)計(jì)要求在制造時(shí)很難實(shí)現(xiàn)甚至根本無法實(shí)現(xiàn)，由此導(dǎo)致的返工既浪費(fèi)了人力，又延誤了工期。,并行工程的概念的產(chǎn)生,1982年，美國國防高級(jí)研究項(xiàng)目局開始研究如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中提高各活動(dòng)之間的并行度的方法

28、。5年后，美國國防高級(jí)研究計(jì)劃局 (DARPA)發(fā)表了其研究成果。后來的事實(shí)證明，該研究成果成為其后所有這方面研究的重要基礎(chǔ)。1986年夏天，美國國防部防御分析研究所發(fā)表了非常著名的R-338報(bào)告并行工程(Concurrent engineering：CE) 概念：對(duì)產(chǎn)品及其下游的生產(chǎn)支持過程進(jìn)行并行一體化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法。,并行工程示意圖,CE的開發(fā)模式：同步、并行、交叉、協(xié)同的過程。,,,,,,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),裝配設(shè)計(jì),工藝設(shè)計(jì),檢

29、驗(yàn)設(shè)計(jì),時(shí)間,并行工程的優(yōu)點(diǎn),并行工程以其并行優(yōu)勢, 較好地適應(yīng)了當(dāng)今市場劇烈競爭和急劇變化的挑戰(zhàn), 成為現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)的利器。它和成組技術(shù)(GT) 、全面質(zhì)量管理( TQC) 、價(jià)值工程(VE) 等現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合,在精益生產(chǎn)(LeanProduction) 、計(jì)算機(jī)集成制造(CIM) 等先進(jìn)制造技術(shù)中的作用日益重要, 并已在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中取得了顯著效果。,案例,上?？蛙囍圃煊邢薰緦?duì)SK6115HP2-3 新型客車的開發(fā)過

30、程中為滿足客戶需求, 開拓市場，將原有串行的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械漠a(chǎn)品開發(fā)過程, 大量縮短產(chǎn)品開發(fā)周期, 減少更改次數(shù)。,SK6115HP2-3,原有的客車產(chǎn)品串行開發(fā)流程,市場調(diào)查,方案設(shè)計(jì),性能設(shè) 計(jì),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),方案評(píng)審,初步產(chǎn)品設(shè)計(jì),工裝設(shè)計(jì),工裝制造,樣車制造,小批量試生 產(chǎn),制定工藝總方案,裝配方案設(shè)計(jì),工藝過程設(shè)計(jì),生產(chǎn)規(guī)劃,生產(chǎn)詳細(xì)設(shè) 計(jì),生產(chǎn)線設(shè)計(jì),采購計(jì) 劃,采購,初步設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),方案設(shè)計(jì),試制,詳細(xì)產(chǎn)

31、品設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(1)產(chǎn)品開發(fā)過程是串行的，工藝設(shè)計(jì)和工裝設(shè)計(jì) 不能提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，延長了產(chǎn)品開發(fā)周期。 (2)設(shè)計(jì)更改過于頻繁,阻礙了信息的流動(dòng)。 (3)設(shè)計(jì)圖紙的審批流程過于煩瑣。 根據(jù)并行工程思想, 對(duì)客車公司原有的產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行了這樣的改進(jìn)。 (1)采用CAD、DFA (Design for Assembling) 等技術(shù), 在產(chǎn)品開

32、發(fā)的早期階段就能夠充分了解新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)以及車身覆蓋件和車架等零部件的可制造性問題, 從而能夠盡量減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤, 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量; 同時(shí)增加DFM，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就可考慮產(chǎn)品加工、裝配等工藝性問題, 提高設(shè)計(jì)一次成功的可能性。,不足之處：,(2)采用IPT工作模式, 根據(jù)客車公司的實(shí)際情況組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì), 采用預(yù)發(fā)布和反饋的辦法,并逐步使之制度化。在方案設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一定階段,信向相關(guān)后續(xù)單位提前發(fā)布信息,一方面, 及時(shí)得到息反饋,

33、以提高工藝性, 可加工性;另一方面, 由于后續(xù)單位提前參與設(shè)計(jì), 使他們及時(shí)了解體會(huì)設(shè)計(jì)意圖, 同時(shí)可在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備。,(3) 健全設(shè)計(jì)評(píng)審和工藝評(píng)審制度。適當(dāng)?shù)脑u(píng)審工作不僅是產(chǎn)品開發(fā)過程的里程碑, 更大的優(yōu)點(diǎn)在于它增加了過程的質(zhì)量控制, 提高上、下游階段人員之間的信息交流, 使下游設(shè)計(jì)人員獲得足夠的信息以開展他們的工作, 有利于設(shè)計(jì)過程的并行, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。(4) 實(shí)現(xiàn)工藝、工裝和材料的并行開發(fā)和準(zhǔn)備,可精簡設(shè)計(jì)

34、過程, 使制造系統(tǒng)與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)不構(gòu)成大循環(huán), 從而縮短開發(fā)周期, 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 經(jīng)過改進(jìn)后的產(chǎn)品開發(fā)周期如圖2 所示。,編輯任務(wù)設(shè)計(jì)書,方案設(shè)計(jì),初步設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),工裝制 造,工裝設(shè) 計(jì),工裝預(yù)設(shè)計(jì),編制工 藝總方案,裝配方案設(shè)計(jì),工藝規(guī)程編制,CADDFACAE,CADDFACAE,CADCAE,制定采 購方案,外協(xié)外購 件采購,,,評(píng)審,評(píng) 審,評(píng)審,評(píng) 審,評(píng)審,評(píng)審,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

35、,,,,,,樣車試 制,,,,,評(píng) 審,,,,,,,,,,,,,,,YES,NO,NO,NO,,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,并行開發(fā)流程,波音公司在研制新機(jī)型波音777中采用并行工程, 比研制波音767 快一年半出圖。,辛辛那提—密拉克隆機(jī)床公司采用并行工程生產(chǎn)新型數(shù)控機(jī)床, 成本下降了30 % , 周期從15 個(gè)月縮短至9 個(gè)月。,美國電話電報(bào)公司、IBM公司數(shù)據(jù)設(shè)備公司以及Motoroma

36、公司等都已成功運(yùn)行并行工程,它們的信息系統(tǒng)開發(fā)提前期均縮短50%以上,最高可達(dá)80%。,總結(jié),并行工程通過多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、過程分析和改進(jìn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同工作環(huán)境、自動(dòng)化的設(shè)計(jì)支持工具CAE/DFM及其信息集成等方法，來促進(jìn)多學(xué)科、跨部門的信息共享和協(xié)作，使得在產(chǎn)品開發(fā)過程的早期，就盡可能的考慮下游的因素（可制造性、可維護(hù)性等），以減少工程更改，縮短開發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的一次成功和設(shè)計(jì)結(jié)果的優(yōu)化。,第三節(jié) 田口方法,“田口質(zhì)量”對(duì)品質(zhì)

37、的定義,★這不同于通常對(duì)品質(zhì)的定義。,田口老師定義品質(zhì)為“出庫后，在社會(huì)造成的損失”。,那何為品質(zhì)管理呢？>為了向顧客提供更好的商品、更好的服務(wù)，在企業(yè)進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總和。,通常認(rèn)為的品質(zhì)=產(chǎn)品具有的特性→尺寸、阻抗,田口質(zhì)量的核心思想,品 質(zhì)（出庫后的損失）,,,田口質(zhì)量的核心思想減小“成本”與“品質(zhì)”的總和目標(biāo)：降低成本，提高品質(zhì),,出庫,生產(chǎn)成本(出庫前的損失),田口質(zhì)量的鐵則,不良率、檢查過程使用的品質(zhì)特性

38、,如果想要品質(zhì)就不要測量品質(zhì)。,田口質(zhì)量中的品質(zhì)定義（產(chǎn)品出庫后在社會(huì)造成的損失）,,品質(zhì)類型,,技術(shù)開發(fā)階段源流品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流品質(zhì),,制造階段中流品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,市 場下流階段品質(zhì),?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的基本機(jī)能的機(jī)能性的尺度,手 段,?圖紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出多種使用目的，用于表征達(dá)到使用目的程度的目的機(jī)能的尺度,?

39、消費(fèi)者評(píng)價(jià)的產(chǎn) 品的品質(zhì)?如汽車的耗能、 噪聲、震動(dòng)等,目 的,田口質(zhì)量是把市場發(fā)生的消費(fèi)者的品質(zhì)問題轉(zhuǎn)移到研究室、實(shí)驗(yàn)室實(shí)施研究、改善的一門學(xué)科，它為我們提供了一種思路，用于分析如何把市場上的下流階段的品質(zhì)問題放到了源流階段進(jìn)行解決的問題。,,技術(shù)開發(fā)階段源流階段品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流階段品質(zhì),,制造階段中流階段品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的基本機(jī)能的機(jī)能性的尺度,手 段,?圖

40、紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出多種使用目的，用于表征達(dá)到使用目的程度的目的機(jī)能的尺度,,市 場下流階段品質(zhì),品質(zhì)改善對(duì)象 下流階段品質(zhì),,技術(shù)開發(fā)階段源流階段品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流階段品質(zhì),,制造階段中流階段品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的尺度的基本機(jī)能的機(jī)能性,手 段,?圖紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性

41、?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出多種使用目的，用于表征能達(dá)到使用目的程度的尺度的目的機(jī)能,目 的,?消費(fèi)者評(píng)價(jià)的產(chǎn) 品的品質(zhì)?如汽車的耗能、 噪聲、震動(dòng)等,,,經(jīng)營層、上級(jí)管理層關(guān)注的品質(zhì)。積極聽取消費(fèi)者的聲音固然重要，但是作為研究、改進(jìn)實(shí)施時(shí)往往效率比較低下。因?yàn)槲覀冎荒芸吹疆a(chǎn)品出庫后的品質(zhì)結(jié)果、卻無法預(yù)測產(chǎn)品的品質(zhì)趨勢。（望大?望?。?,市 場下流階段品質(zhì),品質(zhì)改善對(duì)象 中流階段品質(zhì),,技術(shù)開發(fā)階段源流階

42、段品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流階段品質(zhì),,制造階段中流階段品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的尺度的基本機(jī)能的機(jī)能性,手 段,?圖紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出多種使用目的，用于表征能達(dá)到使用目的程度的尺度的目的機(jī)能,目 的,?消費(fèi)者評(píng)價(jià)的產(chǎn) 品的品質(zhì)?如汽車的耗能、 噪聲、震動(dòng)等,,,制造部門按照設(shè)計(jì)部門的輸出（如圖紙、設(shè)計(jì)規(guī)格

43、）來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的制造過程。這期間關(guān)注的品質(zhì)稱為品質(zhì)特征。然而對(duì)品質(zhì)特征的改進(jìn)往往效率不理想。（望目?望大?望小）,,市 場下流階段品質(zhì),品質(zhì)改善對(duì)象 上流階段品質(zhì),,技術(shù)開發(fā)階段源流階段品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流階段品質(zhì),,制造階段中流階段品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的尺度的基本機(jī)能的機(jī)能性,手 段,?圖紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出

44、多種使用目的，用于表征能達(dá)到使用目的程度的尺度的目的機(jī)能,目 的,?消費(fèi)者評(píng)價(jià)的產(chǎn) 品的品質(zhì)?如汽車的耗能、 噪聲、震動(dòng)等,,,存在于制品開發(fā)階段，針對(duì)制品的目的機(jī)能，實(shí)施機(jī)能性（機(jī)能可靠性）的評(píng)價(jià)。用指標(biāo)SN比表示。這個(gè)階段的評(píng)價(jià)效率高、能夠得到良好的改善效果。評(píng)價(jià)時(shí)往往使用標(biāo)桿法。（如，與公司現(xiàn)有制品的比較或與競爭公司優(yōu)越制品的比較）（動(dòng)特性?望目特性）,,市 場下流階段品質(zhì),品質(zhì)改善對(duì)象 源流品質(zhì),,技術(shù)開發(fā)階段

45、源流階段品質(zhì),,產(chǎn)品開發(fā)階段上流階段品質(zhì),,制造階段中流階段品質(zhì),,基本機(jī)能,目的機(jī)能,品質(zhì)特性,?用于表征技術(shù)穩(wěn)健性的尺度的基本機(jī)能的機(jī)能性,手 段,?圖紙標(biāo)注的尺寸、公差?用于控制工程或產(chǎn)品的 品質(zhì)特性?各個(gè)測量項(xiàng)目,?產(chǎn)品在市場上體現(xiàn)出多種使用目的，用于表征能達(dá)到使用目的程度的尺度的目的機(jī)能,目 的,?消費(fèi)者評(píng)價(jià)的產(chǎn) 品的品質(zhì)?如汽車的耗能、 噪聲、震動(dòng)等,,,實(shí)施對(duì)基本機(jī)能（運(yùn)用的原器件的基

46、本物理原理）的技術(shù)性評(píng)價(jià)。該階段最容易體現(xiàn)出田口質(zhì)量的作用，能夠得到最大的改善效果，并且能夠確保技術(shù)開發(fā)時(shí)必需的創(chuàng)新性、通用性及再現(xiàn)性。,田口玄一,穩(wěn)健設(shè)計(jì)的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時(shí)，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達(dá)不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。這種情況常見的解決方法是想辦法控制爐溫。田口玄一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問題，尋找一種對(duì)溫度變化不太敏感的陶土。這就是穩(wěn)健設(shè)計(jì)。穩(wěn)健設(shè)計(jì)是田口玄一創(chuàng)立的質(zhì)

47、量工程觀中的一個(gè)分支，由田口玄一發(fā)展而成，因此通常被人們稱之為田口法(Taguchi Method)。,,70年代，世界上技術(shù)先進(jìn)國家已開始以一種全新的設(shè)計(jì)概念取代了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。設(shè)計(jì)中心思想是采用最低廉的元件組裝成品質(zhì)量最好，可靠性最高的整機(jī)；采用最寬松的工藝條件加工出質(zhì)量最好、成本最低、收益最高的產(chǎn)品。其口號(hào)是“用三類元件設(shè)計(jì)制造出一類整機(jī)”。,,在國際市場上占有最大份額的日本電氣產(chǎn)品以及美國三大汽車公司等都是在這種設(shè)計(jì)概念下取得

48、了最好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，在放寬工藝要求，降低制造成本的條件下制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。,SONY電視機(jī) 70年代的故事,日本制造,美國制造,,,全部合格,0.3%不合格,但美國的家庭更喜歡日本制造的電視機(jī)？,顧客為什么喜歡日產(chǎn)SONY？,1、優(yōu)良品比率高2、在向目標(biāo)值m靠近的同時(shí)，方差減小3、關(guān)注信號(hào)、減少噪音此時(shí)如何設(shè)計(jì)？,,穩(wěn)健性設(shè)計(jì)是日本著名的質(zhì)量管理專家田口玄一博士于70年代初創(chuàng)立的質(zhì)量管理新技術(shù)。這是一種最新穎、科學(xué)

49、、有效的穩(wěn)健性優(yōu)化設(shè)計(jì)方法。該理論和方法不僅受到日本同時(shí)也受到歐美各國應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)家、質(zhì)量管理專家、工程設(shè)計(jì)專家和企業(yè)人士關(guān)注，并在工程實(shí)際中得到了廣泛應(yīng)用。,,據(jù)資料介紹，日本數(shù)百家公司每年應(yīng)用田口方法完成10萬項(xiàng)左右的實(shí)例項(xiàng)目研究，在不增加成本的情況下，大大提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量。 田口的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)方法被日本人作為日本產(chǎn)品打入國際市場并暢銷不衰的奧妙之一；是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的秘訣和成功之道。,許多大公司的“設(shè)計(jì)規(guī)程”中明確指出設(shè)計(jì)

50、人員在設(shè)計(jì)過程中必須采用田口方法的穩(wěn)健性優(yōu)化設(shè)計(jì)方法，否則在技術(shù)評(píng)審中難以通過。 美國波音公司已采用田口方法成功地進(jìn)行了飛機(jī)尾翼設(shè)計(jì)。,田口方法在美國工業(yè)界的廣泛的應(yīng)用,20世紀(jì)80年代初引入美國后，在福特汽車獲得成功，使福特在1986年盈利超越通用。后來，美國通用汽車工程管理學(xué)院，專門設(shè)置了田口方法的課程。1994年美國國家航空航天局（NASA）從94年開始推廣田口方法，首先應(yīng)用在航天飛機(jī)燃料貯箱中。據(jù)統(tǒng)計(jì)美國每年完成案例50

51、00個(gè)以上，節(jié)約經(jīng)費(fèi)幾十億元。美國70%以上的工程技術(shù)人員了解田口方法。由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)興起和社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，國際市場競爭的焦點(diǎn)已開始由價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量設(shè)計(jì)的競爭。設(shè)計(jì)競爭的嚴(yán)峻形勢迫使每個(gè)企業(yè)重新考慮其質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略。,田口方法在美國工業(yè)界的廣泛的應(yīng)用,質(zhì)量的穩(wěn)健性設(shè)計(jì),穩(wěn)健性設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的有效方法。 傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想認(rèn)為：只有用質(zhì)量最好的原材料（零部件），才能組裝成質(zhì)量最好的整機(jī)；只有最嚴(yán)格的工藝條件才能

52、制造出質(zhì)量最好的產(chǎn)品。總之，材料、元器件質(zhì)量特性越好，可行性就越高。,穩(wěn)健性(robustness), 也叫魯棒性，是指因素狀況發(fā)生微小變差對(duì)因變量影響的不敏感性。換句話說，產(chǎn)品性能與某個(gè)因素有關(guān)，因素狀態(tài)變化時(shí)，產(chǎn)品的性能也隨之變化。如果因素狀態(tài)的變化對(duì)產(chǎn)品性能的影響不大，我們就說產(chǎn)品性能對(duì)該因素的變化是不敏感的，又稱是穩(wěn)健性的，或說產(chǎn)品性能對(duì)該因素的變化具有穩(wěn)健性。如使產(chǎn)品性能對(duì)所用材質(zhì)變差不靈敏，就能在一些情況下使用較低廉的或

53、低等級(jí)的材料；使產(chǎn)品對(duì)制造尺寸變差不靈敏，可以提高產(chǎn)品的可制造性、降低制造費(fèi)用；使產(chǎn)品對(duì)使用環(huán)境變化不靈敏，就能保證產(chǎn)品使用的可靠性和降低操作費(fèi)用；,穩(wěn)健性（田口法）,在實(shí)際問題中存在不少誤差因素，它們影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)這些誤差因素可以采取兩種辦法：1) 消除這些因素: 實(shí)際上往往很難做到，有的情況下，即使能做到,也要花費(fèi)很大力氣和很高的費(fèi)用，這是不值得的；2) 盡量降低誤差因素的作用，使產(chǎn)品性能因誤差因素變化而變化的敏感性最小。

54、根據(jù)這種指導(dǎo)思想，對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和成本綜合考慮，選擇出最佳設(shè)計(jì)，既提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又降低了成本，這種設(shè)計(jì)方法叫做穩(wěn)健設(shè)計(jì)；穩(wěn)健設(shè)計(jì)是一種最優(yōu)化設(shè)計(jì)方法，它的兩個(gè)主要工具是信噪比和正交表，用信噪比作為特征數(shù)衡量質(zhì)量，用正交表安排試驗(yàn)。,穩(wěn)健設(shè)計(jì)（田口法）,-如何實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的設(shè)計(jì)？,-通過選擇系統(tǒng)參數(shù)的最佳組合，盡量減小內(nèi)外部和產(chǎn)品間的干擾，使質(zhì)量特性波動(dòng)最小。-選擇低質(zhì)量等級(jí)的元件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最好的整機(jī)。-根據(jù)各參數(shù)波動(dòng)對(duì)

55、產(chǎn)品質(zhì)量特性貢獻(xiàn)的大小，從經(jīng)濟(jì)性角度確定最合理的容差大小。,-把質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)產(chǎn)品里面去；-量化分析并確定產(chǎn)品的最佳參數(shù)和合理容差；-用質(zhì)量損失和經(jīng)濟(jì)性角度進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)；-實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的設(shè)計(jì)效果。,,穩(wěn)健性設(shè)計(jì),質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)得來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的；質(zhì)量，就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)，形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出低成本且性能穩(wěn)定可靠的物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 —田口

56、玄一,1、系統(tǒng)設(shè)計(jì),指專業(yè)人員根據(jù)各個(gè)的技術(shù)領(lǐng)域的專門知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也就是通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，需要求出產(chǎn)品的性能指標(biāo)與各有關(guān)參數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系。,2、參數(shù)設(shè)計(jì),指在全系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，決定或選定系統(tǒng)各參數(shù)的最優(yōu)參數(shù)組合。要求不僅應(yīng)使產(chǎn)品有良好性能，而且在環(huán)境改變或元器件有所波動(dòng)劣化的情況，按照這種參數(shù)組合制造出來的產(chǎn)品，在性能上仍能保持穩(wěn)定。,3、容差設(shè)計(jì),參數(shù)設(shè)計(jì)后確定了一組參數(shù)組合。但：

57、1、 是否還能減少參數(shù)波動(dòng)幅度使產(chǎn)品質(zhì)量特性更加穩(wěn)定？2、 是否可以適當(dāng)降低元器件精度等級(jí)以降低成本？ 這兩個(gè)問題實(shí)質(zhì)上是確定適當(dāng)?shù)脑骷?，以使產(chǎn)品的使用壽命周期費(fèi)用最低。,穩(wěn)健設(shè)計(jì)技術(shù)的基本原理,噪聲因素 波動(dòng)是產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源，在實(shí)際生產(chǎn)的過程中，往往存在著一些人們無法控制或難以控制的因素。我們稱這些不可控制的因素為噪聲因素或隨機(jī)因素。正是這些無法窮盡的潛在變化的相互作用導(dǎo)致了技術(shù)功能，產(chǎn)品性能和工藝過程的波動(dòng)。

58、外噪聲：溫度、濕度、電源電壓內(nèi)噪聲：絕緣材料老化、潤滑油干燥、軸承磨損隨機(jī)噪聲,,同時(shí)在設(shè)計(jì)和制造過程中還存在的一組相對(duì)穩(wěn)定并可加以控制的因素，如原材料的規(guī)格、技術(shù)人員的技能和設(shè)計(jì)水平、測量設(shè)備精度、相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境和溫定。這些因素為可控因素和系統(tǒng)因素。 正是這些可控因素才使得產(chǎn)品性能、工藝過程和技術(shù)功能具有一定的穩(wěn)定性。,選擇最有效的輸出質(zhì)量特性,實(shí)施穩(wěn)健設(shè)計(jì)技術(shù)首先要選擇最有效的輸出質(zhì)量特性，尤其是在技術(shù)開發(fā)階段，這

59、一要素的正確選擇顯得更加重要。只有對(duì)有效的輸出質(zhì)量特性進(jìn)行測量才能反映產(chǎn)品/工藝性能或技術(shù)功能的基本特征，進(jìn)而確定輸出的基本功能和理想功能。,,為了獲得穩(wěn)定性好的質(zhì)量，希望質(zhì)量特征越接近目標(biāo)值越好；同時(shí)，要求質(zhì)量特征對(duì)噪聲干擾抵抗力越強(qiáng)越好，即要求質(zhì)量特征試驗(yàn)的多次觀察值的平均值越接近目標(biāo)值越好，同時(shí)，偏差變化越小越好。由于信噪比S／N函數(shù)既考慮到質(zhì)量特征的平均水平又考慮到其波動(dòng)范圍，因此，用S／N來評(píng)價(jià)質(zhì)量水平是比較合理的和全面的，信

60、噪比S／N越大，說明產(chǎn)品質(zhì)量水平越高。,,田口曾提出70多種不同的信噪比函數(shù)表達(dá)式，每一種表達(dá)式都有其適用的條件和范圍，下面描述三種常用的S／N函數(shù)。（1）N型信噪比函數(shù)。用于質(zhì)量特征目標(biāo)值為一確定值的情況下的試驗(yàn)結(jié)果的分析和優(yōu)選，如尺寸、輸出電壓等質(zhì)量特征的設(shè)計(jì)。,,式中：yi_——表示觀測值，i=1,2,…n采樣數(shù)。,,（2）B型信噪比函數(shù)。用于質(zhì)量性能目標(biāo)值的越大越好情況下的試驗(yàn)結(jié)果的分析和優(yōu)選，如強(qiáng)度、壽命等質(zhì)量特征設(shè)計(jì)

61、。,,（3） S型信噪比函數(shù)。用于質(zhì)量特征目標(biāo)值為越小越好情況下的試驗(yàn)結(jié)果的分析和優(yōu)選，如噪聲、有害物質(zhì)、污染等質(zhì)量特征設(shè)計(jì)。,穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法的步驟,確定參數(shù)項(xiàng)目和位級(jí)（可控因素）A、B… （內(nèi)側(cè)正交表）確定干擾因素（不可控因素：材質(zhì)、環(huán)境….）（外側(cè)正交表）確定內(nèi)側(cè)正交表時(shí)，取決于正交表方案。確定外側(cè)正交表時(shí)，每對(duì)應(yīng)一個(gè)內(nèi)側(cè)的試驗(yàn)號(hào)，就有？個(gè)試驗(yàn)結(jié)果。,列 K L MNo. 1 2 31

62、 1 1 1 1 2 23 1 3 3 (外側(cè)表)┊ ┊ ┊ ┊┊ ┊ ┊ ┊18 ┊ ┊ ┊,,,外部因素,,,考慮他們的優(yōu)良程度：信噪比η=S/N=(信號(hào)功率)/(噪聲功率) =（可控因素的效果）/（不可控因素的效果） η越大，說明干擾的因素影響不大，質(zhì)量的波動(dòng)越小，穩(wěn)定性和可靠性越好。,容差設(shè)計(jì),選擇系統(tǒng)

63、各元件的最佳參數(shù)組合是參數(shù)設(shè)計(jì)的目的。參數(shù)設(shè)計(jì)后，應(yīng)將元件自身的波動(dòng)控制在一定的范圍之內(nèi)，這就是要進(jìn)行容差設(shè)計(jì)的目的。,容差設(shè)計(jì)的過程,1. 首先要研究，按參數(shù)設(shè)計(jì)確定的最佳水平組合取值、但選用價(jià)格低廉的零部件或元器件（即它們本身質(zhì)量等級(jí)較低，誤差較大）時(shí)，系統(tǒng)質(zhì)量特性值的波動(dòng)有多大。,容差設(shè)計(jì)的過程,2. 各誤差因子的各水平均確定之后，即可將誤差因子分配給選定的正交表。在直接對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析后，即可判斷哪些誤差因子對(duì)質(zhì)量特性

64、值的影響大。對(duì)于貢獻(xiàn)大的誤差因子，可選用質(zhì)量等級(jí)高的優(yōu)質(zhì)元件，這樣就能有效控制住質(zhì)量特性值的波動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性了。,,應(yīng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)性分析來確定元件的容許偏差。產(chǎn)品的功能受噪聲影響會(huì)偏離目標(biāo)值，隨偏離的程度不同，將給用戶帶來程度不同的損失。,,設(shè)質(zhì)量特性值的實(shí)測值和目標(biāo)值分別為y和m，y偏離m時(shí)的損失用L(y)表示，則L(y)是(y-m)的函數(shù)，稱為損失函數(shù)。將L(y)在m附近展開成泰勒級(jí)數(shù)，則有,,由于L(m)=0，L’(m)=

65、0，所以展開式的第一項(xiàng)和第二項(xiàng)均為0，第三項(xiàng)成了主要項(xiàng)。另外，因偏離量(y-m)不會(huì)太大，忽略高次項(xiàng)，則損失函數(shù)可近似表示為式中,,若把產(chǎn)品不能正常發(fā)揮其功能的極限偏差記為Δ0，把偏差為Δ0時(shí)的損失記為A0，則上式中的k值可求解如下: k= A0/ Δ02,,假設(shè)電視機(jī)電源直流輸出的目標(biāo)值m=100V，當(dāng)輸出電壓偏離目標(biāo)值15 V時(shí)，因電視機(jī)發(fā)生故障，用戶損失A0=50元，則

66、： k= 50/ 152 ≈0.22元/ V2,,工廠在制造產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品容差一般應(yīng)比較小。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的偏差大于產(chǎn)品容差時(shí)，產(chǎn)品就是不合格品。如把因產(chǎn)品不合格而給企業(yè)帶來的損失記為A，代入損失函數(shù)可得故,,相對(duì)于產(chǎn)品（或系統(tǒng)），構(gòu)成此產(chǎn)品的元件（或零件）的特性參數(shù)稱為下位特性。在對(duì)這些元件進(jìn)行三次設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性值（又稱為上位特性）影響大小來確定容差。,,設(shè)元件（或零部件）的質(zhì)量特性值為x，m為x目標(biāo)