市場營銷答案

1、第一章第一章導論導論一、交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？一、交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？1交易是交換活動的基本單元，與交易相關(guān)的營銷活動構(gòu)成了交易營銷。關(guān)系營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交往及共同履行諾言，市有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的。2兩者之間的聯(lián)系在于，交易營銷只是關(guān)系營銷這個大概念的一部分。3關(guān)系營銷與交易營銷存在著一定的區(qū)別，交易營銷，企業(yè)與顧

2、客很難保持持久關(guān)系，關(guān)系營銷，企業(yè)與顧客保持廣泛密切的聯(lián)系。交易營銷強調(diào)市場占有率，吸引潛在顧客取代不再購買的老顧客，關(guān)系營銷強調(diào)顧客忠誠度，最終為企業(yè)帶來一種獨特的資產(chǎn)，即市場營銷網(wǎng)絡(luò)。二、營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？二、營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？最初，市場營銷作為與其他部門同等重要的職能，處于平等地位；在需求不足的情況下，市場營銷作為更重要的職能；之后市場營銷作為核心職能；而一些熱心于顧客服

3、務(wù)的企業(yè)高層管理人員主張顧客作為管理職能的核心；最后，達成共識，顧客作為管理職能的核心，而市場營銷作為整合性職能。市場營銷與其他職能部門不同，他是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，要想有效地滿足顧客需要，就必須將市場營銷至于企業(yè)的中心地位。三、從宏觀的角度看，營銷的重要性體現(xiàn)在哪些方面？三、從宏觀的角度看，營銷的重要性體現(xiàn)在哪些方面？1、市場營銷在不同行業(yè)的擴散；2、推動企業(yè)重視市場營銷的主要因素：銷售額下降、增長緩慢、購買行為的改變

4、、競爭的加劇和營銷成本的提高；3、市場營銷職能在企業(yè)中地位的變遷。第二章第二章市場營銷哲學的演變市場營銷哲學的演變一、市場營銷管理哲學的演變經(jīng)歷了哪幾個階段？一、市場營銷管理哲學的演變經(jīng)歷了哪幾個階段？生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，客戶觀念，社會市場營銷觀念二、二、4p4p市場營銷組合有哪些特點？市場營銷組合有哪些特點？4P：產(chǎn)品（produce）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）（1）市

5、場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。（2）市場營銷組合是一個復合結(jié)構(gòu)。（3）市場營銷組合又是一個動態(tài)組合。（4）市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約，即根據(jù)市場定位戰(zhàn)略設(shè)計、安排相應(yīng)的市場營銷組合。三、市場營銷組合發(fā)生了怎樣的擴充和演變？三、市場營銷組合發(fā)生了怎樣的擴充和演變？4P【1960，麥卡錫】→6P【1984，菲利普科特勒（權(quán)力、公關(guān)）】→10P【市場營銷戰(zhàn)略分析框架】→7P【服務(wù)市場營銷組合】→4C【產(chǎn)品中心→顧客中心

6、（顧客，成本，便利，溝通）】→4R四、新世紀市場營銷哲學有哪些新的關(guān)注點？四、新世紀市場營銷哲學有哪些新的關(guān)注點？1、非盈利組織對營銷的重視；2、來自市場道德和社會責任的要求；3、全球化背景下的市場營銷；4、數(shù)字時代的到來。第三章第三章戰(zhàn)略計劃與市場營銷管理戰(zhàn)略計劃與市場營銷管理一、什么是市場導向？一、什么是市場導向？①隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入比重將會下降；②隨著家庭收入增加，用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入

7、的比重大體不變；③隨著家庭收入增加，用于其它方面的支出和儲蓄占家庭收入的比重將會上升。2、家庭生命周期階段也會影響消費者支出模式。有孩子與沒孩子的年輕人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所處年齡階段的消費者的消費模式也不一樣。3、消費者家庭所在地點：所在地點不同的家庭用于住房、交通、食品等方面的支出情況也有所不同。第五章第五章市場調(diào)研與市場需求預測市場調(diào)研與市場需求預測一、企業(yè)可以采用哪些方法來收集原始數(shù)據(jù)？一、企業(yè)可以采用哪些方

8、法來收集原始數(shù)據(jù)？（1）觀察法指通過觀察正在進行的某一特定營銷過程來解決某一營銷調(diào)研問題。（2）實驗法指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中進而系統(tǒng)的改變刺激程度，以測定顧客的行為反應(yīng)。（3）調(diào)查法通過調(diào)查收集信息包括社會經(jīng)濟特征，消費者態(tài)度、意見、動機以及公開行為等。（4）專家估計法當企業(yè)沒有充足的時間來進行一項嚴謹?shù)目茖W抽樣調(diào)查，或使用科學研究方法也不能收集到適當?shù)臄?shù)據(jù)時，采取專家主觀估計數(shù)據(jù)的方法二、實驗設(shè)計的類型有哪幾種？二、實驗

9、設(shè)計的類型有哪幾種？分為5種，(1)簡單時間序列實驗。（2）重復時間序列實驗。（3）前后控制組分析。（4）接乘設(shè)計。（5）拉丁方格設(shè)計三、什么是市場需求？它與營銷力量之間存在什么關(guān)系？三、什么是市場需求？它與營銷力量之間存在什么關(guān)系？定義：某個產(chǎn)品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下購買的總量?？捎檬袌鰻I銷力量來描述企業(yè)所有刺激市場需求的活動。其影響力可分為四個層次：（1）市場營

10、銷支出水平，即所有花費在市場營銷上的支出；（2）市場營銷組合，即在特定期間內(nèi)企業(yè)所用市場營銷工具的類型與數(shù)量；（3）市場營銷配置，即企業(yè)市場營銷力量在不同顧客群體及銷售區(qū)域的配置；（4）市場營銷效率，即企業(yè)運用市場營銷資金的投入產(chǎn)出比。四、市場潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？四、市場潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？市場潛量指在一定的營銷環(huán)境條件下，當行業(yè)營銷費用逐漸增高時，市場需求達到的極限值。企業(yè)潛量指當企業(yè)的市場營銷力量相對于競爭者

11、不斷增加時企業(yè)需求所達到的極限。五、估計區(qū)域市場潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？五、估計區(qū)域市場潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？1，市場累加法，是指先確認某產(chǎn)品在每一個市場的可能購買者，之后將每一個市場的估計購買潛量加總合計2，購買力指數(shù)法，指借助與區(qū)域購買力相關(guān)的各種指數(shù)來估計市場潛量的方法第六章第六章消費者市場及其購買行為消費者市場及其購買行為一、影響消費者購買行為的因素有哪些？他們分別是怎樣影響消費者的購買行為的？一、影響消費