公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1、2、3、4、

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1(第1章—第4章)一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)

2、濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)4愛(ài)德華伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華伯尼斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作

3、《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正

4、(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)3公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()5有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。()6公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。(√7在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。(√)8公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)

5、造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的()9公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(√)10一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。()三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(A)。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4被譽(yù)

6、為公共關(guān)系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A從事實(shí)出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見(jiàn)出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A員工形象B管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系D內(nèi)部公眾關(guān)系9在

7、部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室.10與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。A熟悉組織情況B接近客戶C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準(zhǔn)較高.四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分`1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動(dòng)2公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念3公

8、共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A組織B傳播“C環(huán)境D資金.4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A倫理學(xué)B管理學(xué).lC社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A巴納姆B艾維C伯尼斯D卡特里普和森特6從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A派克和李B希爾—諾頓C博雅D愛(ài)德曼7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)A公眾必須被告知B投公眾所

9、好C凡宣傳都是好事D說(shuō)真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A理論條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件9把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A真實(shí)B客觀C公正D全面10反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A對(duì)聯(lián)B訓(xùn)詞C口號(hào)D圖案E標(biāo)志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A資料儲(chǔ)存中心B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心12企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的

10、兩個(gè)是(AD)。:A廠名B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)A倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)(C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A輻射型網(wǎng)絡(luò)B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)DG型網(wǎng)絡(luò)10平均幅度的讓

11、步又被稱為(D)。A正拐式B反拐式C釣鉤式D階梯式四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A自我形象分析B實(shí)際形象分析C歷史形象分析D形象差距分析E公眾評(píng)議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。.A會(huì)議討論法B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3傳播渠道二分法包括(BD)。A組織傳播B自我傳播C人際傳播D大眾傳播E群體傳播.4評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A內(nèi)外觀察法B直接觀察法C

12、傳播評(píng)審法D公眾行為檢測(cè)法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法5員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A工資、津貼B住房、交通C休假日D福利6公眾角色心理包括(ABCD)等A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理7社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A構(gòu)成整體性B地域互鄰性C利益相關(guān)性D與主體相互制約性8社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A普遍性B時(shí)代性C穩(wěn)定性D被動(dòng)性9記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A廣播的缺點(diǎn)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的

13、優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)10寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)A記錄性較差B公眾選擇余地C接收方式不靈活D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)A輕松幽默型B聲淚俱下

14、型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹拍對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題(共20分)2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義(6分)|答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同

15、感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和

16、諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重

17、自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作(8分))答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可

18、以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)

19、容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄