保潔管理人員培訓(xùn)資料

1、1保潔服務(wù)公司管理培訓(xùn)課程主管入職培訓(xùn)主管入職培訓(xùn)怎樣對(duì)員工有效的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)怎樣對(duì)員工有效的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一、督促檢查員工的日常行為規(guī)范1、儀容儀表2、禮儀禮貌3、行為準(zhǔn)則4、勞保用品的使用5、工具的使用6、清潔劑的使用7、機(jī)器設(shè)備的使用二、幫助員工提高工作技能1、讓員工清楚每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)2、讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求3、標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的執(zhí)行4、幫助員工分析各項(xiàng)工作任務(wù)5、教會(huì)員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域

2、的工作質(zhì)量1、衛(wèi)生間的清潔2、地面的日常維護(hù)3、邊角衛(wèi)生4、護(hù)士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系1、表現(xiàn)出良好的專業(yè)形象2、表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度3、與客戶有效的溝通，讓客戶感覺(jué)到我們之間是一種合作4、讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們?cè)诓粩嗟倪M(jìn)步5、與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問(wèn)題的程序1、工作中遇到不能解決的問(wèn)題怎么辦2、遺留物品的處理3、工程問(wèn)題的保修如何召開班組會(huì)議如何召開班組會(huì)議3一、

3、員工的班次，崗位的安排與調(diào)整以及工作的分配。保證各方面的工作正常運(yùn)行。二、90%以上的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)，保證員工的工作方法和工作程序正確的執(zhí)行。三、對(duì)員工的作息時(shí)間、儀容儀表、工作狀況等進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合要求的采取措施予以改正。四、指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何使用工具、藥劑、以及安全、正確的工作。五、與客戶溝通，隨時(shí)掌握客戶的需求、員工的工作狀態(tài)、客戶的滿意度，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系，爭(zhēng)取得到客戶對(duì)我們工作的理解和有效的配合。六、及時(shí)有效的執(zhí)行各方面的

4、工作計(jì)劃。七、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成考勤記錄、培訓(xùn)記錄等各方面的文檔工作。八、與員工溝通，了解員工的思想，幫助員工樹立正確人生觀、價(jià)值觀。九、核實(shí)和控制各種物料的領(lǐng)用、流失和浪費(fèi)。十、定期組織員工例會(huì)，保證各方面信息及時(shí)傳遞。十一、系統(tǒng)的對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)以及老員工的再培訓(xùn)，幫助員工提高工作效率。十二、員工的績(jī)效考評(píng)以及員工發(fā)展教育。十三、與部門經(jīng)理和員工一起參加每周的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。十四、組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，使員工有振作的精神面貌和熱

5、情的服務(wù)態(tài)度。十五、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)以及信息反饋。組長(zhǎng)工作職責(zé)組長(zhǎng)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬區(qū)域員工每日清潔質(zhì)量和完成情況并做記錄（重點(diǎn)是計(jì)劃衛(wèi)生、病房抹塵、衛(wèi)生間維護(hù)及地面維護(hù)）。二、檢查所屬區(qū)域員工出勤情況（簽到簽退及用餐時(shí)間）。三、檢查所屬區(qū)域員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌（著裝和禮貌用語(yǔ)）。四、檢查所屬區(qū)域工作車的清潔和規(guī)范擺放。五、協(xié)助對(duì)新員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域藥劑、垃圾口袋的發(fā)放及領(lǐng)用。七、負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工