高品質溝通(翟鴻燊)

1、高品質溝通（一）高品質溝通（一）主講:翟鴻燊時間:2007119大家上午好！好。你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領導講課，因為記得在北大，我最不愿意給學生講，這個給學生一講課，學生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個班我剛才看了

2、一下，問一下咱們這個主辦單位，說來的都是領導人，都是大領導，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認識你非常高興。最找好不認識的人，預備，開始。咱們這個班還是沒有放松

3、。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領導的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學的課是最有意思，每當上課之前，那個班長會喊一聲，“起立”，然后給老師敬個禮，“老師好”，我馬上就得說同學們好。這個會場是比較少。你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，（氣氛）。

4、再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個要素，第一個叫什么，第二叫環(huán)境或者場景。你看你們下面手機一響，這個麥克風就有反應，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復一遍，第一個（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，（氣氛）。第二個，（環(huán)境）。環(huán)境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業(yè)務都需

5、要控制。第三個叫情緒，復習一遍。第一個，（氣氛）。第二個，（環(huán)境）。第三個，（情緒）。所以說我們上課盡量不接手機，同不同意？（同意）。盡量別接手機。大老板，您不都是領導，一般大老板的課程都不接手機。一會兒打個電話，一會兒打個電話。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學一個專業(yè)領導人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都氣定神閑。所以說講溝通課，應該會場環(huán)境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學習，不僅僅是來學知識，不僅

6、僅是跟我學。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個清華大學的班，結束之后，副班長，那個袁總，當時拿著麥克風講了一句話，他說我來清華大學學習達到了兩個目的，第一個目的學到了知識以道御術干事業(yè)，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學習不僅僅是跟我學，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認識一個人，會對你的人生命運有一點影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有

7、這個可能？（有）。所以說學習也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學習，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉變，同意嗎？（同意）。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔，空才能有。休息才能更遠地長征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說我們大老總課，經常聽到一些笑聲，我為什么愿意講

8、那個課，溝通是一種互動的，講課也是，教學相長。下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯，后邊再來一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒有機會了，來一、二、三。你看有的人哭以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去

9、洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國家體育總局請來游泳教練教這些學生游泳。這個教練一教的時候他就發(fā)現問題了，他發(fā)現不是那些學歷高的學得特別快，有時候那個研究生學得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下

10、水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三

11、天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會發(fā)現很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個新生事物出現的時候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結論就是這個事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。我剛剛在泰山中國工商聯(lián)搞了一個企業(yè)領袖培訓師泰山論道。因為那個賓館的經理

12、跟我，我們雖然剛認識，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個字?？赡芎韧昃屏?，我就把這個憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個憩在字典上講，當短暫的休息。但實際上，因為在泰山論道，中國的道家文化，傳統(tǒng)文化里面，對憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無為。動靜知宗祖，無事更尋誰。其實那個憩字本身是到那是一種放松心靈的

13、放松。你看一個舌字加上一個自己的自字，加上一個心字。一個人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太上當，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對。奧運會的時候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對不對？還沉默是金，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。都是人生致命的錯誤。雖說那個神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正

14、氣。所以說，練習溝通，絕對不是教技巧方法，你要學技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網上給你個鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內在心境的改變。你看現在咱們個班就好多了，往臺上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺的時候，說實話，我都不太敢講課。因為我下面發(fā)現有一群這樣的人。一個新加坡的老教授，在我們前一個課堂上，他第一個講，我第二個講，那個講授上臺第一句話，我到現在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠給你講

15、課，講一句對你有幫助的，你就應該給大家，另外有了這樣一個場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經習慣了，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內在的壓力，你的心已經這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個人心態(tài)都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？沒用。所以說，你會說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應該創(chuàng)造知識，培根那句話不能再上當。那句話在知識啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話，知識就是力量。但是對你們老總來，

16、使用知識才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識還重要。知識只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個TAT的課程，我們有五天訓練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會把你訓練成天才。五天結束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣？（有）。到時候我們讓主辦單位給你們專門上一個五天修心開智的課程，有沒有興趣？（有）。有興趣舉個手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對，你看這個班好