績(jī)效考核案例

1、績(jī)效考核案例一、案例背景年輕干練的J加入這家公司已經(jīng)2年了，在去年剛30歲就已經(jīng)成為這家制造企業(yè)的HR經(jīng)理了。他雖然在人力資源管理已經(jīng)做了近4年，但最近發(fā)生的事情卻讓他感到頗為為難：董事長(zhǎng)最近聽(tīng)同行說(shuō)360度考核法的好處，便回去第一時(shí)間讓J推行這套考核系統(tǒng)①：“J，我感覺(jué)我們公司的考核流于形式，大家都在評(píng)分，沒(méi)有量化②，比如說(shuō)行政部的前臺(tái)文員小劉和市場(chǎng)部的文員小王都有考核工作態(tài)度，但他們都是寫(xiě)著5分。事實(shí)上，比如說(shuō)行政部的前臺(tái)文員聽(tīng)電話

2、沒(méi)有禮貌，弄得一個(gè)大客戶嚴(yán)重投訴我們。這個(gè)，算不算工作態(tài)度呢？”隨著一番批評(píng)與期望后，J神情沉重的走出了董事長(zhǎng)辦公室。第三天，J就憑著扎實(shí)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編出了一份360度考核制度及推行方案③。按照推行步驟：J首先第一步，想組織6個(gè)部門(mén)經(jīng)理和2個(gè)總監(jiān)開(kāi)會(huì)，溝通說(shuō)明一下新考核方法的目的和指標(biāo)的設(shè)定等問(wèn)題。等到會(huì)議時(shí)，只見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)三三兩兩來(lái)到會(huì)議室④。總算來(lái)齊了，J一看手表——每次開(kāi)會(huì)沒(méi)一次是準(zhǔn)時(shí)的，這不，又延遲了15分鐘。除了董事

3、長(zhǎng)召開(kāi)大會(huì)大家來(lái)的比較準(zhǔn)時(shí)外，其他的會(huì)議都是這樣。會(huì)議總算要開(kāi)始了。大家好像似聽(tīng)非聽(tīng)的看著J在演示著，生產(chǎn)部經(jīng)理邊聽(tīng)邊拿出今天下午就要出貨的訂單盤(pán)算著，而財(cái)務(wù)總監(jiān)則拿起不停響鈴的手機(jī)聽(tīng)著說(shuō)著，還不時(shí)的問(wèn)問(wèn)旁邊的財(cái)務(wù)經(jīng)理一些數(shù)據(jù)。。。。。。隨著J問(wèn)大家明白了沒(méi)有，大家回答行了之后，會(huì)總算結(jié)束了。第四天按計(jì)劃，J向各部門(mén)收取各部門(mén)最新更新的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》時(shí)，又出現(xiàn)新問(wèn)題了。生產(chǎn)部和采購(gòu)部提交的是以前一模一樣的，而且明明在會(huì)議上告訴有些職位發(fā)

4、生了變更。。。。。。而財(cái)務(wù)總監(jiān)則說(shuō)自己忙還沒(méi)做，也不知道什么時(shí)候有空做。J迷茫了，不是都說(shuō)好了嗎？怎么一個(gè)都沒(méi)有按要求完成？⑤在等了2天仍然未見(jiàn)有動(dòng)靜的J，終于忍不住向董事長(zhǎng)說(shuō)起他的困難：（二）本案中所涉及到的錯(cuò)誤績(jī)效考核，包括：1.問(wèn)題①——董事長(zhǎng)提到目前企業(yè)的考核方法流于形式，沒(méi)有量化，且不同行為的考核結(jié)果分?jǐn)?shù)一樣，表明該公司設(shè)計(jì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有細(xì)化到員工的行為表現(xiàn)，且每位管理人員憑主觀打分的情形比較嚴(yán)重，管理人員缺乏對(duì)考核評(píng)分標(biāo)

5、準(zhǔn)的理解，需要對(duì)管理人員進(jìn)行考核培訓(xùn)；2.問(wèn)題②——董事長(zhǎng)僅僅聽(tīng)同行提及360度考核不錯(cuò)，就要求自己公司也去執(zhí)行，顯然違背了考核需要依據(jù)本公司的戰(zhàn)略和管理能力選擇考核方法的一般規(guī)律，企業(yè)可能不具備實(shí)施360度考核方法的管理?xiàng)l件，是不可取的；3.問(wèn)題③——J經(jīng)理在接受董事長(zhǎng)實(shí)施360度考核的指令后，并未與董事長(zhǎng)溝通考核的目的、意義、目標(biāo)、考核結(jié)果的應(yīng)用等問(wèn)題，盲目制定考核的實(shí)施計(jì)劃，可能與公司的發(fā)展目標(biāo)不一致；4.問(wèn)題④——J經(jīng)理召集公司

6、幾位總監(jiān)及部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，經(jīng)理們的遲到現(xiàn)象表明他們對(duì)考核的重視程度不足，顯然他們不清楚考核的重要性和必要性，在此之前，應(yīng)該告知各管理人員考核的重要性和必要性（最好是由董事長(zhǎng)出面），因?yàn)榭己说闹黧w還是這些直線經(jīng)理們；5.問(wèn)題⑤⑥——當(dāng)經(jīng)理們不配合提交《職位說(shuō)明書(shū)》資料時(shí)，J去找董事長(zhǎng)商量，董事長(zhǎng)表現(xiàn)出的態(tài)度對(duì)推行績(jī)效考核的實(shí)施非常不利。董事長(zhǎng)作為績(jī)效考核的第一推行者，并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)績(jī)效考核的決策支持，很難形成績(jī)效考核的公司文化，最后的結(jié)果多