社交禮儀 聯(lián)絡禮儀論文

1、社交禮儀聯(lián)絡禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。人們使用這些通信工具時，彼此看不見對方，但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無禮的言行會因雙方相對隱形而在對方的意識里放大，給對方留下更壞的印象。電話溝通，是現(xiàn)代商務活動中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過電話商談詢問通知解決各種事務；每天都需要通過電話聯(lián)絡很多人，有相識的人，也有素未謀面或見面甚少的人。同樣是接打電話，有些

2、人會讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說明打電話是有學問的，需要注意一定禮儀。假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無形中就損害了自己的人際關系。接電話的一般禮儀是：接電話時，由于姿態(tài)笑容表情等對方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語言和聲調(diào)表達。打電話時，聲音柔和，口齒清晰，能夠親切，溫暖，準確地敘述出所要商談之事的人，最容易讓對方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語言機械，單調(diào)，粗

3、聲粗氣讓人聽起來很不舒服，導致對方三言兩語就收線了。除此之外，接打電話是，嘴要正對話筒，嘴唇來開話筒大約半寸是最好的距離：語速應慢，必要時將重要的話重復兩次：交待時間，地點，數(shù)目時一定要仔細，最好再確認一遍對方聽到的是否正確。大家想一想自己談戀愛時打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時候？有時候，你可能只是一時情緒不佳或是在偷吃東西，對方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話，盡管長官看不到他們，但他們依舊保持挺拔的軍姿，一副

4、長官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較“傻“嗎？不是，是因為他們懂得，自己在電話的這頭懶散一點，對方也能感受得到。所以給人打電話的時候，永遠不要心存僥幸，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當你微笑的時候，電話另一頭的人是能“看到“的。這是一種禮貌，一種習慣，更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個樣，才能說掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時機有些人打電話時往往不考慮對方是否方便，或在清晨或在

5、深夜就隨便給人打電話。如果此時談的事情并非“緊要事務”，那是會讓對方十分不滿的。倘若對方被你從睡夢中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來說，每天上午7點之前、晚上10點之后以及午餐、午休的時間不要給人打公務電話。以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時候通常會比較繁忙，臨時下班時又會歸心似箭、無心工作，因此打電話最好避開這些敏感的時段。節(jié)假日期間如非事務緊急，也最好不要給他人打公務電話，以免占用他人私人時

6、間。而給海外人士打電話時，應當先了解一下時差，否則就可能打擾對方。此外，如果你很熟悉對方的時間安排，那么你打電話的時間最好避開對方業(yè)務繁忙時段。事先做好準備某些人打電話之前沒有做好充分準備，總是臨到電話接通時才現(xiàn)想現(xiàn)說，以致缺少條理、丟三落四、造成對方不悅。如果是商業(yè)交談或政務交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時照單“敘述”，不但不容易出錯，而且還能為自己節(jié)省

7、時間，給對方留下自己辦事干為是很失禮的，并且極有可能因此而失去一批長期顧客。做好電話記錄很多人電話來了，只顧忙著聽對方說話，卻忽視做電話記錄。除非事情不重要，或者是個人小事，如果是業(yè)務上的事情，忽視了電話記錄，往往會給公司和單位帶來一定的損失。人的記憶畢竟有限，再加上又是在接聽中，記憶力往往不是很好，電話記錄就必不可少。所以，平時就要準備好筆和記事本，養(yǎng)成邊接聽電話邊記錄的好習慣，這會使你受益無窮。特殊場景巧妙應對接聽電話時可能會出現(xiàn)一

8、些特殊情況，比如為老板過濾電話、對方要找的人不在等等，此時如果應對不當不僅會惹惱對方，甚至還可能惹怒老板和同事，讓自己的形象大打折扣。為老板過濾電話，接到找老板的電話，如果老板此時就在你身邊，你可以大聲一點回答：“某某先生，你找我們老板是嗎？”老板聽到后會迅速作出反應，要是愿意接聽，你就可以跟對方說：“請稍等”；要是老板不愿意接聽，你就可以說“對不起，他不在”。同事不在。倘若有人打電話來找你的同事，而此人剛好去了衛(wèi)生間，這是如果你在電話

9、里如實告知是不恰當?shù)?。你可以含糊地說“他這會子不在”。倘若這位同事已經(jīng)被解雇，那么你最好也不要告知對方實情，如果對方是其他公司人力資源部的人，那么你的一句“實話”很有可能讓你的同事喪失一次就業(yè)的機會。如果此時同事正巧在被老板訓話，那么你就更不能說實話了。如果對方是這位同事的客戶，則有可能讓這位同事失去一個客戶，更有可能造成公司的損失。接到打錯的電話，這種情形經(jīng)常發(fā)生，而最好的回答是“您好像打錯電話了”。一定要語氣柔和，以避免給對方留下不

10、愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己無關的事時語氣都會不知不覺地變得很生硬，這點必須注意。接到不想接聽的電話。接到陌生人的推銷電話時可說：“對不起，我正在開會。”接到熟人的電話時可說：“對不起，我現(xiàn)在有事要處理回頭再好好聊?！苯拥揭粫r難以應答的電話可說：“這件事我去查一下資料再給你回復好嗎？”掛電話具體禮儀不少人接聽完電話馬上就掛斷，實際上這種做法是很不禮貌的。一般來說，如果是和領導或者長輩通話，按照基本禮儀，應讓他們先掛電話；如果是和

11、同事或朋友通話，通常是誰打來的誰先掛。手機的收放在一切公共場合，手機在沒有使用的時候都應該放在適當?shù)奈恢??？偟膩碚f這個位置既要方便手機的拿取，又不要成為別人的視覺焦點。手機存放的最常規(guī)的位置應該是隨身攜帶的公文包，最好不要放在上衣口袋里，以免影響衣服的整體外觀；把手機掛在脖子上、腰上或者握在手里均是不雅觀的；在參加會議的時候，宜將手機暫時交給會務人員保管，而不宜放在桌子上；在和別人坐在一起交談的時候，應將手機放在桌邊等不起眼的位置。注意